CONSULTORIA Definición, Libro Blanco de la Consultoría:”Actividad profesional relativa a los servicios especializados prestados a una compañía o institución para asesorarla y ayudarla en la mejora de su gestión, operaciones y/o resultados financieros”
El concepto de consultoría es: un servicio prestado por un agente externo parahacer un análisis completo o seccionado de la organización con la intención deresolver problemas o bien prevenirlos.
Larry Greiner y Robert Metzger, "la consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestanasistencia, de manera objetiva e independiente, a la organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicación de soluciones. Las asociaciones profesionales de consultores de los Estados Unidos, el Reino Unido y otros países, así como empresas de consultoría individuales, utilizan definiciones análogas.
Mi definición: la consultoria es un servicio contratado de manera externa y ajena ala empresa dirigida por personas especializadas y calificadas que elabora análisis completos de un area seleccionada de la organización con el objetivod de solucionar problemas.
Hay cuatro tipos de consultores: Los Copiadores, los Académicos, los Encadenadores y los Efectivos.
Los Copiadores son aquellos que Ud. contrata para solucionar un problema concreto usando sus habilidades específicas y que además tienen la posibilidad de transmitir este conocimiento. El problema es que esta gente no sabe como pensar. Sabe como hacer una sola cosa bien, pero no pueden ampliarse a un contexto mayor. Van a la base de datos con la experiencia de la firma de casos similares, y adaptan lo que les parece conveniente. Solo interpretan y aplican conocimiento de otros, y no tan bien. Son como la extensión de su calculadora.
Los Académicos son los que tienen por lo menos tres años de experiencia y pueden transmitir al cliente verdadero valor; pero con mucha frecuencia son jóvenes en formación que no se atreven a decirle la verdad porque si no se pegan a Ud. como una sanguijuela, no van a llegar a Socios de la Consultora.
Los Encadenadores son los que construyen relaciones futuras de donde van a venir los nuevos trabajos. Son útiles para la empresa consultora pero a Ud. no le sirven para nada; han perdido la habilidad para ejecutar, no han trabajado de verdad en años y lo que hacen es planear sobre el agua como un hidroplano... sin mojarse.
Los Efectivos son los que verdaderamente le transmiten valor, metodología, conocimiento, y lo ayudan a lograr resultados. Adquieren un gran compromiso con su empresa, lo acompañan en la implementación y le ofrecen una opinión razonada sobre la mejor forma de hacerlo, sin querer imponerse. Poseen capacidad para transmitir conocimiento de una forma efectiva, tienen experiencia real y han logrado mantenerse al día. Bien aprovechados son un recurso valioso para mejorar su propia efectividad, y alertarlo en una forma no contaminada en aspectos en los que sus empleados no se atreven a ventilar. Generalmente son buenos escuchas.
¿Qué es un consultor? Es un profesional que es requerido, ya sea por sus conocimientos, por la experiencia acumulada en un determinado campo del hacer y el saber, por poseer el conjunto de métodos o técnicas para resolver alguna situación (metodología) o por todo ello en su conjunto. Tipos. Se puede decir que hay dos clases de consultores: 1. Consultor Junior: es aquél que tiene poca experiencia en el manejo de casos de empresas y su personal. 2. Consultor Senior: persona con experiencia y visón empresarial. Un consultor junior pregunta: ¿qué quieres hacer? Un consultor senior dice: así veo las cosas, no puedo decirte lo que quieres escuchar.
Consultor Junior
Comienza a conocer las dinámicas que se manejan en la empresa en particular Conoce las dinámicas que interactúan en el mercado Su conocimiento se concentra en las estrategias de la empresa en que se encuentra Conoce la estrategia del grupo empresarial por entero Se alinea a lo que el cliente quiere hacer Es creativo en la dinámica del cliente Consultor Senior Poco conocimiento del area de negocios, se limita a los procesos Involucrado con el medio a través de la lectura de temas de actualidad: el cliente espera que sepas de negocios Su intervención es espontánea Crea metodología de intervención con el cliente
Supervisa y ejecuta al mismo tiempo No supervisa lo que no ha ejecutado
Definiciones de Consultoría •Forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son.
•Servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicación de soluciones.
•Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la edificación e investigación de problemas relacionados con la organización, procedimientos y métodos: Recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones.
Es un servicio contratado por una organización, el cual funciona por medio de personas independientes a la organización, mismas altamente capacitadas en el funcionamiento correcto y objetivo de algún área organizacional, aportan sus servicios a la organización por medio de asistencia, capacitación, asesoramiento para el correcto funcionamiento y solución de problemáticas dentro del área que están analizando y en la cual buscan mejoras. [Definición propia]
Consultor Es un profesional que provee de consejo experto en un dominio particular o área de experiencia, siendo muy amplio su campo de aplicación porque puede ser; mantenimiento, contabilidad, tecnología, ley, diseño, recursos humanos, ventas, medicina, finanzas, etc.
Funciones La principal función de un consultor es asesorar en las cuestiones sobre las que posee un conocimiento especializado. •Proporcionando asesoramiento, e información con base a la experiencia y especialización con la que cuenta. •Analiza y diagnostica problemas dentro de la estructura y organización. •Capacita a los elementos de la organización, para tener mejor resultados en el trabajo que ejercen. •Escuchar, brindar apoyo, consejo y opciones de solución ante alguna complicación. •Retroalimentar, respecto a ciertos tipos de conducta, empleando su condición de extraño, elemento ajeno a la organización. •Transmitir la información que no este siendo comunicada y que sea necesaria para mejorar el funcionamiento y resultado de las tareas a realizar o realizadas. •Tomar decisiones y dar orden de lo que se tiene que hacer.
Tipos de consultor:
•Copiadores Aquellos que se contratan para solucionar un problema concreto usando sus habilidades específicas y que además tienen la posibilidad de transmitir este conocimiento. La desventaja es que no saben como pensar. Saben como hacer una sola cosa bien, pero no pueden ampliarse a un contexto mayor. Van a la base de datos con la experiencia de la firma de casos similares, y adaptan lo que les parece conveniente. Solo interpretan y aplican conocimiento de otros, y no tan bien.
•Encadenadores Los que construyen relaciones futuras de donde van a venir los nuevos trabajos. Son útiles para la empresa consultora pero han perdido la habilidad para ejecutar.
•Académicos Son los que tienen por lo menos tres años de experiencia y pueden transmitir al cliente verdadero valor; pero con mucha frecuencia son jóvenes en formación que no se atreven a decirle la verdad de la situación que se presenta.
•Efectivos Los que verdaderamente le transmiten valor, metodología, conocimiento, y lo ayudan a lograr resultados. Adquieren un gran compromiso con su empresa, lo acompañan en la implementación y le ofrecen una opinión razonada sobre la mejor forma de hacerlo, sin querer imponerse. Poseen capacidad para transmitir conocimiento de una forma efectiva, tienen experiencia real y han logrado mantenerse al día. Bien aprovechados son un recurso valioso para mejorar su propia efectividad, y alertarlo en una forma no contaminada en aspectos en los que sus empleados no se atreven a ventilar. Generalmente son buenos escuchas.
Consultoría Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente. La labor actual del consultor como "agente de cambio", implica la transferencia de conocimientos, Know How y la capacitación del personal de las organizaciones, de forma implícita o explícita. La consultoría puede afrontar, esencialmente, tres tipos de problemas que se han denominado: • De corrección: cuando está implícito rectificar una situación deteriorada en comparación con determinados patrones. • De perfeccionamiento, cuando se trata de mejorar hasta un grado óptimo o casi óptimo, una situación dada. • De creación al requiriese que se de origen a una situación. Mi definición: La Consultoría puede ser definida como el servicio prestado por una persona o un grupo de personas, que de manera independiente a la organización, analizan e identifican algunas situaciones relacionadas con políticas, procedimientos y/o metodologías que se tienen dentro de la empresa, que pueden ser susceptibles de mejorar mediante la recomendación de alternativas y su aplicación. La consultoría puede ser clasificada acorde a su alcance en: Integrales: Se refieren al cambio en toda la organización , que considera todos los procesos y subsistemas , es por eso común hablar de consultoría integral colaborativa que es una de las más usuales en la actualidad. Parciales: Se refieren a los procesos de cambio o ayuda a través acciones de asesoría en uno o varios subsistemas o procesos de la organización.
Un consultor es un profesional que provee de consejo experto en un dominio particular o área de experiencia, sea mantenimiento, contabilidad, tecnología, ley, diseño, recursos humanos, ventas, medicina, finanzas, relaciones públicas, comunicación, aprendizaje de lenguas extranjeras u otros. La principal función de un consultor es asesorar en las cuestiones sobre las que posee un conocimiento especializado. 1. Diagnóstico, que puede permitir la identificación del estado de las cosas. 2. Estudios especiales, que pueden implicar desde encuestas sobre las opiniones de los consumidores en cuanto a la calidad de los productos, investigaciones sobre la demanda perspectiva, hasta los estudios técnicos – económicos sobre inversiones para el desarrollo. 3. Elaboración de soluciones, que debe constituir un paso superior al estudio de un programa, al brindar las soluciones concretas a estos, por ejemplo una de distribución de los equipos de la fábrica. 4. Ayudar en la aplicación de soluciones, lo que implica una efectiva ayuda a interpretar y tomar medidas concretas para que se implanten las soluciones. 5. Asesorar que consiste en dar consejo o dictaminar, y que es una de las tareas de la que consultor alguno se evade, pues debe responder cuando se le pregunta sobre los asuntos en relación con los que han solicitado sus servicios, dando criterios. Se puede inferir que el consultor puede asumir papeles diferentes: • Consultor de recursos: La consultoría de recursos es aquella en la que principalmente el consultor presta un servicio de experto y en gran medida actúa como asesor concretamente en un área determinada. • Consultor de procesos: La consultoría procesos es definida por Edgar Schein como un "conjunto de actividades de parte del consultor que ayudan al cliente a percibir, entender y actuar sobre los procesos que ocurren en el medio ambiente del cliente. La función central es la de promover cambios. Características del consultor: Paciente, objetivo, Independiente, Analítico, Específico, y Generador de alternativas
1.Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos; recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones
2.Es un servicio al cual los directores de empresas pueden recurrir si sienten necesidad de ayuda en la solución de problemas.
3.Es un servicio de asesoramiento profesionalindependiente que ayuda a los gerentes y a las organizaciones a alcanzarlos objetivos y fines de la organización mediante la solución de problemasgerenciales y empresariales, el descubrimiento y la evaluación de nuevasoportunidades, el mejoramiento del aprendizaje y la puesta en práctica decambios
consultor
Un consultor es el profesional que mediante la adquisición de las competencias de liderazgo intelectual, comunicación y trabajo en equipo, es capaz de identificar información pertinente, de manera que le permita analizar diversos problemas a partir de hechos concretos y situaciones para elegir, de manera responsable, entre diferentes alternativas de solución, proporcionado un consejo adecuado en un determinado momento, pero considerando la factibilidad de su implementación.
funciones 1. Coordinar, programar y ejecutar actividades de consultoría en un campo profesional altamente especializado en proyectos de muy alta complejidad, con el fin de lograr los resultados asignados. 2. Supervisar las actividades de un número elevado de expertos en distintas áreas profesionales. 3. Programar y supervisar los estudios técnicos y/o científicos atinentes a su materia y elaborar informes, propuestas y recomendaciones con su correspondiente debate. 4. Dirigir y diseñar la puesta en marcha de relevamientos y diagnósticos de situación. 5. Coordinar el diseño detallado de los sistemas, métodos, normas y procedimientos. 6. Elaborar directivas para el diseño de los manuales y/o documentación relevante de los proyectos asignados. 7. Coordinar los programas de capacitación de los integrantes del equipo y el material correspondiente, en función de los proyectos asignados. 8. Efectuar la definición del abordaje metodológico, diseño global y conceptual de los sistemas y/o proyectos. 9. Realizar las pruebas correspondientes a los proyectos o tareas asignados. 10. Elaborar los cronogramas de trabajo y determinar la asignación de tareas a los expertos y consultores. 11.Dictar cursos y seminarios en las materias de su competencia.
Los consultores por lo general no saben cómo hacer, es mucho más fácil decir que hacer. Concéntrese en aquellos donde su experiencia empresarial respalda su efectividad.
Hay cuatro tipos de consultores: Los Copiadores, los Académicos, los Encadenadores y los Efectivos.
Los Copiadores son aquellos que Ud. contrata para solucionar un problema concreto usando sus habilidades específicas y que además tienen la posibilidad de transmitir este conocimiento. El problema es que esta gente no sabe como pensar. Sabe como hacer una sola cosa bien, pero no pueden ampliarse a un contexto mayor. Van a la base de datos con la experiencia de la firma de casos similares, y adaptan lo que les parece conveniente. Solo interpretan y aplican conocimiento de otros, y no tan bien. Son como la extensión de su calculadora.
Los Académicos son los que tienen por lo menos tres años de experiencia y pueden transmitir al cliente verdadero valor; pero con mucha frecuencia son jóvenes en formación que no se atreven a decirle la verdad porque si no se pegan a Ud. como una sanguijuela, no van a llegar a Socios de la Consultora.
Los Encadenadores son los que construyen relaciones futuras de donde van a venir los nuevos trabajos. Son útiles para la empresa consultora pero a Ud. no le sirven para nada; han perdido la habilidad para ejecutar, no han trabajado de verdad en años y lo que hacen es planear sobre el agua como un hidroplano... sin mojarse.
Los Efectivos son los que verdaderamente le transmiten valor, metodología, conocimiento, y lo ayudan a lograr resultados. Adquieren un gran compromiso con su empresa, lo acompañan en la implementación y le ofrecen una opinión razonada sobre la mejor forma de hacerlo, sin querer imponerse. Poseen capacidad para transmitir conocimiento de una forma efectiva, tienen experiencia real y han logrado mantenerse al día. Bien aprovechados son un recurso valioso para mejorar su propia efectividad, y alertarlo en una forma no contaminada en aspectos en los que sus empleados no se atreven a ventilar. Generalmente son buenos escuchas.
1.- La consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento profesional independiente que ayuda a los gerentes y a las organizaciones a alcanzar los objetivos y fines de la organización mediante la solución de problemas gerenciales y empresariales, el descubrimiento y la evaluación de nuevas oportunidades, el mejoramiento del aprendizaje y la puesta en práctica de cambios. 2.-Libro Blanco de la Consultoría: Actividad profesional relativa a los servicios especializados prestados a una compañía o institución para asesorarla y ayudarla en la mejora de su gestión, operaciones y/o resultados financieros”. 3.- “La Consultoría organizacional es el servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos de trabajo de una organización y la recomendación de medidas apropiadas para su solución; y la prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones”.
La consultoría brinda una mejora en toda organización de una empresa o institución, sea un entorno económico, político, social, o de cualquier otra índole que presume de poder asistir ciertas recomendaciones para lograr un mejor resultado o bien proporcionar estrategias que concluyan en un mejor servicio o a la solución a problemas. Claudia Itzel Gutiérrez Avilés. Funciones de la consultoría • Guiar a la empresa a la correcta organización del personal empleado y lograr que los mismos se relacionen socialmente con todos los esquemas de índole cultural que respectan a la contribución y compensación que se encuentran estipulados por la empresa. • n control acerca de que los métodos sugeridos por la misma sean efectivos en cuanto a conseguir la satisfacción de las necesidades de un cliente. • Analizar la información empleando medios más complejos que no están al alcance de los clientes. • Diagnosticar problemas comerciales u organizacionales complicados.
Consultor Vendemos conocimiento, conocimiento aplicado a la resolución de problemas del cliente o a la identificación y explotación de oportunidades de negocio. Básicamente lo que tenemos es preguntas, nosotros ponemos las preguntas y los clientes tienen las respuestas. Les ayudamos a encontrar esas respuestas haciendo las preguntas correctas. Mario López de Ávila.
¿Qué es un consultor? Es un profesional que es requerido, ya sea por sus conocimientos, por la experiencia acumulada en un determinado campo del hacer y el saber, por poseer el conjunto de métodos o técnicas para resolver alguna situación (metodología) o por todo ello en su conjunto. Tipos. Se puede decir que hay dos clases de consultores: 1. Consultor Junior: es aquél que tiene poca experiencia en el manejo de casos de empresas y su personal. 2. Consultor Senior: persona con experiencia y visón empresarial. Un consultor junior pregunta: ¿qué quieres hacer? Un consultor senior dice: así veo las cosas, no puedo decirte lo que quieres escuchar. Consultor Junior Consultor Senior Comienza a conocer las dinámicas que se manejan en la empresa en particular Conoce las dinámicas que interactúan en el mercado Su conocimiento se concentra en las estrategias de la empresa en que se encuentra Conoce la estrategia del grupo empresarial por entero Se alinea a lo que el cliente quiere hacer Es creativo en la dinámica del cliente Poco conocimiento del area de negocios, se limita a los procesos Involucrado con el medio a través de la lectura de temas de actualidad: el cliente espera que sepas de negocios Su intervención es espontánea Crea metodología de intervención con el cliente Supervisa y ejecuta al mismo tiempo No supervisa lo que no ha ejecutado
LA ENPRESA NO ESTÁ SUFICIENTEMENTE FOCALIZADA EN EL MERCADO
Este primer punto se refiere al gran error que comenten muchas empresas al tratar de vender uno o varios productos al público en general.
No se puede vender una sola cosa a todo mundo, ya que las personas difieren en sus estilos de vida de acuerdo a su edad y estatus socioéconomico, y es un hecho que la compra que realice una persona estará directamente relacionada con esos aspectos.
Por esta razón, las empresas y organizaciones deben aprender a centrarse en un solo mercado, acoplar su espacio (un negocio físico o virtual) de acuerdo al segmento al que quieren dirigirse y dejar en claro que mercado quieren abarcar.
Tener bien enfocado al mercado resulta de gran conveniencia para el vendedor, puesto que no tardará en obtener ganancias y en posicionarse en la mente de su público consumidor.
ORNELAS PÉREZ KARINA LA EMPRESA NO ESTA SUFICIENTEMENTE FOCALIZADA EN EL MERCADO Y ORIENTADA HACIA EL CONSUMIDOR Este primer mandamiento está enfocado al primer paso y el más importante para lograr el funcionamiento de la empresa pues la segmentación del mercado, si no es focalizado y analizado correctamente se caería en la pregunta ¿a quién está tratando de vender? , pues no se han puesto a pensar que un segmento de mercado necesita de gestores para lograr un cálculo en la inversión de conocer a su mercado meta. Para esto es necesario que en el momento de una investigación de mercado se tomen en cuenta las siguientes características: • Priorizar los segmentos • Verticalizar la fuerza de ventas ¿Qué indica que una compañía no está lo suficientemente bien organizada como para hacer un buen trabajo de servicio y satisfacción al cliente? Y mencionan tres aspectos • La empresa piensa que solo marketing y ventas son los encargados de los clientes • No existe un programa para crear una cultura al consumidor • No existen incentivos para tratar al cliente especialmente bien En este último punto nunca se debe ofrecer algún incentivo para tratar a los clientes pues como empleados que tratan directo con el cliente su deber es satisfacerlos y lograr que se sientan a gusto.
Los diez pecados de la mercadotecnia nos habla sobre los problemas y errores que pueden llegar a cometer algunas empresas y organizaciones de renombre.
El primer "pecado" se titula 'LA EMPRESA NO ESTÁ SUFICIENTEMENTE FOCALIZADA EN EL MERCADO' y explica que hay empresas que no tienen una idea fica o concreta de a qué público va a dirigirse para poder ofrecer su producto.
Esto es un problema porque una tienda o empresa de producción o servicio no puede venderle a todo mundo (como bien dice el texto) si no que tiene que tener ciertas limitaciones para hacer llegar el producto que ofrece al público que lo necesita. De igual forma su mercadotecnia tiene que estar estrátegicamente diseñada para dar el mensaje correcto a la persona correcta.
Otro problema que yo pienso que puede sucitar es que la producción puede quedarse estancada y pueden existir pérdidas por el resago del producto debido a qué este no se vende como debería.
Por eso es importante tener un buen enfoque de a qué consumidores vamos a ofrecer nuestros productos.
LA EMPRESA NO ESTA SUFICIENTEMENTEFOCALIZADA EN EL MERCADO Y ORIENTADA HACIA EL CONSUMIDOR.
1.- insuficiente focalización al mercado La falta de concentración en el mercado y carencia de personas especializadas hace difícil identificar el segmento ideal. 2.-deficiente identificación de los segmentos de mercado. La identificación del segmento al cual vamos a dedicarnos es fundamental para poder iniciar nuestro negocio incluso buscar la ambientación que requiere el punto de venta es sin duda un factor de vital importancia. La actualización permite mejorar las técnicas de segmentación para así poder vincular el mercado con el producto y de esta manera reforzar nuestra fuerza de ventas, cada empresa debe ordenar sus segmentos de mercado según su prioridad y sus necesidades la meta es satisfacer al consumidor al 100% ya que la prioridad de cualquier negocio es esa ya que siempre se busca mejorar los procedimientos. Se debe desarrollar una clara jerarquía en donde la cima se ubique el cliente dependiendo de los valores de la empresa y sus políticas es decir desde su estructura, desarrollando una conducta de que las actitudes de cada empleado se ven reflejados en el comportamiento de compra del consumidor midiendo regularmente los niveles de satisfacción del cliente.
CORCHADO GARCIA MARY ALIN ANALISIS 1. LA ENPRESA NO ESTÁ SUFICIENTEMENTE FOCALIZADA EN EL MERCADO
De acuerdo al primer mandamiento este se encarga de explica cual es el error que cometen la mayoria de las organizaciones al tratar de vender uno o varios productos al público en general. Como para poder tener exito y claramente resultados gratificantes se tiene que estudiar que producto es el que se va a ofrece, a quien se le va a ofrecer, como se le va a ofrecer entre muchas otras caracteristicas para introducir un producto al mercado y claro al cliente o consumidor.
Por ello las organizaciones deben de tomar mucho en cuenta los diferentes aspectos del mercado que se introduciran, creando espacios o instalaciones de acuerdo al segmento que hayan escogido para poder dirigirse a el satisfactoriamente creando una fidelidad con el consumidor y establecer bien a que tipo de mercado van dirigidos. Realizando este paso la organizacion se vera totalmente beneficiado en cuanto al ver a su cliente-consumidor disfrutando el producto y por esto da como resultado la venta y claramente ls ganancias creando asi una fidelidad por su consumidor hacia el producto ofrecido.
La empresa no esta suficientemente focalizada en el mercado y orientada asía el consumidor Es de vital importancia que las empresas identifiquen bien a su mercado, ya que si esto no ocurre cualquier intento de publicidad y acercamiento a los clientes es inútil. No se puede pretender abarcar todo el mercado ya que todos los intentos de vender serán inútiles, el mensaje se dispersara y no llegara a nuestro verdadero mercado meta. No basta con identificar a nuestro mercado meta, también es importante delimitarlo (y no pretender abarcar un número mayo o que no se encuentre dentro de nuestro segmento de mercado). Es importante darle prioridad al mercado que sea más conviene, y con esto crear promociones y publicidad que represente un beneficio significativo para la empresa. Es inevitable querer abarcar un número mayor de clientes, pero no siempre más significa mejor, si pretendemos hacer crecer nuestro mercado, vasado solo en la idea de incrementar las ventas podemos estar cometiendo un grave error. Nuestro producto cubre necesidades especificas que pueden o no satisfacer un mercado y podemos estar gastando energía, recursos y tiempo en mercados que nunca serán lo suficientemente fuertes como para representar una verdadera ganancia. El crecimiento de una empresa, creo yo, esta en saber segmentar su mercado, identificar las necesidades y cubrirlas. Lo cual no puede lograrse queriendo tener diversidad de mercado y un número irracional del mismo. Será mucho más sencillo desarrollar un mix marketing y una campaña publicitaria eficaz, si tenemos bien identificado nuestro mercado; además de que las ventas serán estables y las promociones surtirán mejor efecto. Será más fácil acercarnos y comunicarnos con nuestros clientes y retroalimentarnos, así mejorar nuestro producto y ofrecer un mejor servicio.
El primer "pecado" 'LA EMPRESA NO ESTÁ SUFICIENTEMENTE FOCALIZADA EN EL MERCADO' donde se refiere a que existen empresas que no tienen un publico seleccionado para dirigirse en lo que es la venta de sus productos. Lo que se presenta como un problema para la empresa ya que no se puede vender un mismo producto a cualquier publico o en su caso promoverlo en todo el mundo si no que tiene que tener ciertas limitaciones para hacer llegar el producto que ofrece al público que lo necesita. Por eso tiene que estar estrátegicamente diseñada para dar el mensaje correcto a la persona correcta. Por eso es importante seleccionar un buen segmento para tener beneficios tanto como empresa como consumidor ofreciendole el producto adecuado satisfaciendo las necesidades que realmente el tiene creando asii un favoritismo hacia el producto y como resultado a la empresa.
ALCANTARA MORALES MIRIAM -LA EMPRESA NO ESTA SUFICIENTEMENTE FOCALIZADA EN EL MERCADO Y ORIENTADA HACIA EL CONSUMIDOR El primer mandamiento se relaciona con el primer paso donde como toda organizacion no debe pasar por alto y es el de la segmentación del mercado, si este no es estructurado correctamente no se lograra el objetivo= ganancias y ventas. Por eso se necesita diferentes puntos que aclarar para lograr conocer a su mercado meta. Es importante tomar en cuenta lo siguiente: Priorizar los segmentos y Verticalizar la fuerza de ventas. Aunque tambien una organizacion puede darse cuenta de este error por medio de lo siguiente: • La empresa piensa que solo marketing y ventas son los encargados de los clientes • No existe un programa para crear una cultura al consumidor • No existen incentivos para tratar al cliente especialmente bien
Para asi obtener un estudio mas especifico y corregir lo que se esta haciendo mal para poder conquistar ese segmento de mercado y poder introducir ese producto que se esta ofreciendo y generarle a la organizacion ganancias.
Martínez Zaragoza Gabriela 1 LA EMPRESA NO ESTÁ SUFICIENTEMENTE FOCALIZADA EN EL MERCADO Y ORIENTADA HACIA EL CONSUMIDOR Las deficiencias en las empresas son: • Insuficiencia focalización en el mercado Deficiente identificación de los segmentos de mercado Debemos enfocarnos a los clientes que realmente están comprando en nuestra tiendas para hacerlos potenciales y acercar a los demás En muchas ocasiones podemos atraer a nuestros nuevos clientes o atraer mucho más a los que ya están con nosotros, renovar el lugar donde se encuentra sus productos favoritos, colocándoles colores de su agrado más comodidad en poder observarlos o tener más surtidos en productos similares para su elección favorable,(adoptar técnicas de segmentación como de beneficio, valor y lealtad) Insuficiente priorización de los segmentos de mercado: Aunque tengamos productos similares debemos tener cuidado en no caer en la segmentación del mercado en exageración porque sería complicado después atender cada segmento, (priorizar los segmentos más importantes). Carencia de gestores de segmento de mercado: Para no caer en el error anterior es necesario tener gestores con autoridad para calcular los presupuestos y que la empresa no caiga en sorpresas, (especializar a las fuerzas de ventas). Una de las mejores soluciones es que segmenten por demográfico o descriptivo que es por lo que las mayores empresas dejan de hacer Los mercados deberían de segmentar de acuerdo a sus necesidades para poder diseñar ofertas más atractivas que los competidores no focalizados También una táctica muy necesaria es especializar a los vendedores; en enviar a los a que ya conozcan mejor de la rama del producto • Orientación insuficiente hacia el cliente Márquetin y ventas son lo que tiene que captar, servir y satisfacer a las clientes: Algo que no debemos olvidar es tener en cuenta la orientación insuficiente que se nos presenta para con el cliente; en muchas ocasiones se piensa que márquetin y ventas es para servir a los clientes y lo que se tiene que hacer es definir a los trabajadores sus departamentos para sus responsabilidades Desarrollar una jerarquía clara de los valores de la compañía situando a los consumidores en lo más alto: Debemos tomar muy en cuenta que los clientes son los más importantes en la existencia de la empresa porque sin su compra no crecería la compañía ni los accionistas existirían Incrementar la conciencia del cliente o consumidor: Reconozcamos que los consumidores siempre buscan los precios bajos, con la mejor calidad en el producto Facilitar el acceso del cliente a la empresa Recordemos que existen consumidores que desena conocer más a profundidad los productos que consumen y nosotros debemos facilitárselo de manera telefónica, fax, o correo electrónico
MARTINEZ MENDEZ JOSE GUILLERMO 1.-La empresa no esta suficientemente focalizada en el mercado y orientada asía el consumidor Realmente es importante que las empresas identifiquen bien a su mercado, ya que si esto se realiza se sabra a que mercado sera dirigido y el producto que se ofrecera abarcando todo lo que pide este consumidor meta. Tambien hay que ver cual es el mercado que más conviene para obtener como empresa un buen beneficio.Si se pretende hacer crecer nuestro mercado e incrementar las ventas generando grandes ganancias asi se lograra. Nuestro producto debera cubrir las necesidades del consumidor y crear ademas la necesidad de consumir nuestro producto y crear una fidelidad hacia el. Ademas con todos los beneficios que se le ofrecen al consumirlo y tambien con una gran variedad de productos que se crearan solamente para el. Desarrollando un mix marketing teniendo ya seleccionado nuestro mercado y asi sera estrategicamente creado para acercarnos y comunicarnos con nuestros clientes haciendo cada vez mejor nuestro producto y ofrecer un mejor servicio.
Primer pecado 1.La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado y orientada hacia el consumidor. Como se menciona en la primera parte si una empresa no tiene bien segmentado su mercado por motivos claros esta no tendra ventas lo que le ocacionara una perdida, como otro punto importante cabe de mencionar que no hay que caer en la exsageracion de tener muchos segmentos diferentes y no poder abastecerlos por otra parte es importate saber que la Identificación deficiente de los segmentos de mercado, Insuficiente priorización de los segmentos de mercado. Carencia de gestores de segmentos de mercado. Son indicios ala mala focalizacion. Como soluciones :Adoptar técnicas de segmentación más avanzadas, como segmentación de beneficio, segmentación de valor y segmentación de lealtad. Priorizar los segmentos más importanes. Especializar a la fuerza de ventas. solo queda adoptar nuevas tecnicas y tener encuenta hacia donde quiero llegar y nuevos objetivos.
Los Diez Pecados Capitales del Marketing. 1º. La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado y orientada hacia el consumidor. Bueno pues en mi particular punto de vista creo que en este capítulo pues nos habla de un error que comete cualquier empresario al empezar una empresa ya que se quiere abarcar el mayor mercado posible creyendo que se tendrán mucho mas ventas que si hubiese segmentado su mercado y así dedicarse a algo concreto y no como muchos dicen poner sus esfuerzos en un castillo en el aire. Para esto el autor nos pone un ejemplo de la empresa Limited en donde en sus inicios vendía ropa para mujer de todas las edades y sin importar si se vendía toda la ropa o quedaba merma al final de la temporada; para esto, su hijo que estudiaba cuando le toco tomar las riendas del negocio pues este lo que hizo fue dedicarse solo a la ropa de mujeres de 20 hasta 25 años, contratando personal y darle un diseño a la tienda juvenil para este tipo de mujeres y cosa que le ha dado resultado desde ese día y con lo él le dio el nombre de “Limited” a la tienda. Otra cosa que me resulto interesante fue el de facilitar la entrada al cliente a la empresa ya que de él dependerá en gran parte la vida de la organización ya que si le facilitamos la entrada a la empresa pues el consumirá con nosotros y no tendrá que ir a buscar a otro proveedor por el simple hecho de que en nuestra empresa no se le facilita la venta.
Mi comentario acerca del primer capítulo de los 10 pecados capitales de la mercadotecnia (La empresa no esta focalizada en el mercado y orientada hacia el consumidor), es que por lo regular las organizaciones que apenas inician, algunas no tienen la experiencia ni el conocimiento para hacer crecer su negocio por lo que muchas de ellas se han ido a la quiebra o no pueden sacar adelante a su empresa, debido a que quieren abarcar mucho mercado sin haber realizado un análisis de aquellas necesidades que el consumidor tiene y así mismo del público al cual se deben de enfocar. Al momento de que las empresas dan a conocer su producto o servicio, los consumidores no se ven totalmente atraidos por este, debido a que no existe una base (análisis de mercado) para tomar decisiones; otro punto importante que considero que deben de tomar en cuenta las empresas, es que aparte de conocer las necesidades de la sociedad, es crear nuevas necesidades a la misma, un caso que en la actualidad es muy resaltante son las empresas que venden celulares, que ahora se han convertido en un objeto importante para el público y que forzosamente se debe de tener, mínimo uno, o todos los miembros de una familia tienen un celular pero esto no implica que sea necesariamente útil tener un celular a la mano.
Es importante mencionar que los clientes son una parte fundamental para el crecimiento de una empresa por lo cual se debe de tomar mucho en cuenta, hacer a que participe para mejorar el producto o servicio que la empresa o negocio este presentando y asì lograr un beneficio propio al igual que la satisfacción de ambos cliente- empresa.
HUERTA MENDEZ CAROLINA 1.- LA EMPRESA NO ESTA SUFICIENTEMENTE FOCALIZADA EN EL MERCADO Y ORIENTADA HACIA EL CONSUMIDOR
Como ya nos pudimos dar cuenta la mayoría de las empresas solamente se enfocan por sus ganancias y que elproducto que estan sacando al mercado se consuma en un período determinado, pero lo que no se dan cuenta es que deben de orientarse hacia los clientes y el consumidor ya que estos son la base para que la empresa alcance el éxito.
Es por eso mismo que muchas empresas se quedan estancadas, por no saber exactamente lo que el cliente quiere y cuales son sus necesidades, esto sucede porque solo tienen en la mente que el producto se venda y obtener sus ganancias.
Para que realmente una organización crezca sin ningún problema y sea reconocida debe de mantenerse firme y preocuparse más por los consumidores, además de tener una buena comunicación dentro de la empresa, delegar funciones a cada departamento y verificar que lo que se esta produciendo este bien hecho para evitar defectos en el producto y perder clientes.
No debemos olvidar que debemos pensar primero en los clientes, enfocarnos más en ellos porque gracias a los consumidores y los clientes nuestra empresa crecerá y podrá posicionarse dentro del mercado.
--> CLAUDIA EDITH CARRASCO MORALES Análisis del primer capitulo de los 10 pecados de mercadotecnia: 1) LA EMPRESA NO ESTA SUFICIENTEMENTE FOCALIZADA EN EL MERCADO Y ORIENTADA HACIA EL CONSUMIDOR:existen dos aspecto en el cual la empresa puede ser deficiente como no tener bien marcado su segmento de mercado o el no atender adecuadamente a sus consumidores para su satisfacción. se dice que las empresas no tiene muy bien definido su segmento de mercado al que se van a dirigir o a que personas va dirigido su producto y/o servicio, para esto una organización no puede abarcar todos los segmentos de mercado ya que seria muy difícil lo mas recomendable es que se focalice a un solo mercado para así poder satisfacer a sus consumidores o clientes como ellos lo requieren. también se menciona en el capitulo que se debe priorizar los mercados para poder crear ofertas o publicidad de acuerdo a su tipos de consumidores o poder dirigir la campaña a ese tipo de consumidores (por sus cultura tal vez) para llegar mucho mas rápido al consumidor y este se sienta identificado. --> todos los departamentos tienen su propias responsabilidades y uno no tiene que asumir las responsabilidades de otros por ejemplo marketing y ventas son los que se dirigen únicamente al consumidor y estos tienen que ser capacitados para poder llegar a ello y crear ventas y satisfacción al cliente. Las empresas tiene sus propias culturas desde un inicio pero yo pienso que debe existir flexibilidad a los cambios en la organización como en el entorno para una mejora en la empresas así como una mayor innovación es decir estar actualizados.
"LA EMPRESA NO ESTA SUFICIENTEMENTE FOCALIZADA EN EL MERCADO Y ORIENTADA HACIA EL CONSUMIDOR" En este primer mandamiiento nos pone el caso por el cual pasan la mayoría de las empresas donde unicamente se enfocan en que su producto se vendera a cualquier cliente generando ganancias y que sera todo un exito en el mercado, pero n estos casos ellos no se dan cuenta como organizacion que lo mas importante que deben de establecer es seleccionar sus clientes donde su segmento de mercado debe ser delimitado para que la empresa tenga el éxito que espera.
En la mayoria de los casos las empresas les surge el problema de estancarse o no obtener totalmente lo objetivo como se comento anteriormente por no delimitar su mercado meta y de acuerdo a eso su producto que sera el correcto para introducirlo a dicho mercado el cual tendra ya tomado en cuenta lo que el cliente necesita consumiendolo y satisfaciendo las necesidades de este.
La solucion es conocer e involucrarse con los consumidores, aunque tambien importa la relacion organizacional verificando que todas las tareas sean realizadas correctamente y dando lugar a que el producto que se realizo para nuestros clientes sea el apropiado.
Tomando en cuenta todos estos puntos seran la base para que la empresa tenga el exito y ademas que los clientes tendran un conocimiento del producto que se le esta ofreciendo y asi se creara un impacto dentro de el dando lugar a una fidelidad de marca-producto y una relacion entre empresa-cliente.
LA EMPRESA NO HA HECHO UN MÁXIMO EMPLEO DE LA TECNOLOGÍA El primer punto que manejan es que la internet solo por que es un sitio web y no por que es una herramienta que mucha gente ve, ya que se tiene que desarrollar una buena relación de compra que satisfaga la calidad de un producto y/ o servicio. Esto se inclina mas a que cada persona tiene diferentes necesidades y exigen de manera diferente, también tiene que ver su estilo de vida etc. Ya que se menciona las exigencias del marketing conducen a beneficios mas altos entonces prevalece la opinión del consumidor que es la más importante. Para que esto prevalezca se debe tener una relación cordial entre departamentos para que todo funcione adecuadamente. Se debe de innovar para estas siempre a la vanguardia y mantenerse en la mente del consumidor generando ganancias y así ambos salen beneficiados.
en este primer pecado nos menciona el como las empresas le toman mas importancia al solo vender su producto o servicio y no se preocupan en saber a que tipo de personas va dirigido ese producto o servicio. la empresa por ser primerisa, solo se conforma con vender pero no se da cuenta que el tener un mercado meta le puede dejar posicionar su producto en el mercado, este pecado nos menciona que se queda estancado el producto por lo antes mencionado. aunque tambien nos menciona que el no atender bien al cliente puede traerle muchas consecuencias a la empresa ya que de esta manera tampoco se logra vender el producto o servicio. No tiene que olvidar la empresa que primero son los clientes, ya que de ellos se mantiene una empresa por mucho tiempo
MAGALY FLORENCIO MARTINEZ PRIMER PECADO: "La empresa no esta suficientemente focalizada en el mercado y orientada hacia el consumidor" Como podemos darnos cuenta en este capitulo nos habla de que la organización debe de tomar en cuenta la importancia de seleccionar un segmento de mercado especifico, adecuado al producto que queremos vender para poder atender a nuestros clientes de la mejor manera. También podemos mencionar que los clientes son una de las partes fundamentales para que la organización crezca como lo menciona el libro marketing y ventas son quienes tienen que captar, servir y satisfacer al cliente ya que de estos depende el aumento de mercado debido a la fidelidad que pueden adquirir las marcas con clientes frecuentes. Así mismo se tiene que tomar en cuenta la organización de una manera interna ya que debe funcionar de la mejor forma internamente para que se vea reflejado el resultado en el éxito de la empresa.
"LA EMPRESA NO ES SUFICIENTE FOCALIZADA EN EL MERCADO Y ORIENTADA HACIA EL CONSUMIDOR"
Existen gran variedad de empresas que aun no se encuentran dentro del segmento de mercado correcto, en este pecado hacen mención de lo que están ofreciendo las empresas hoy en día, como por ejemplo: una de estas vendedoras de ropa para mujer la edad mínima era de 20 añ0s a 50, esto significa que esta fuera del rango adecuado puesto que las mujeres mas jovencitas visten mas a la moda que las señoras que buscan ropa para trabajo profesional o utilizarla en el hogar, por lo que están mezclando estos dos tipos de segmentos, para mi en esto consiste el primer pecado, que las empresas industriales es en donde se observan este tipo de casos, pero es cuándo se dan cuenta de los resultados para así focalizarse bien en el mercado meta al cual ira dirigido bien o servicio.
1. La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado y orientada al consumidor. Las empresas comenten error de vender a todo el mundo y no centrar sus esfuerzos en un público objetivo especifíco, lo que trae como consecuencia fuga de recursos, para ello se debe especializar la segmentación del mercado, así tendremos el camino bien marcado para poder satisfacer acertadamente las necesidades del cliente. Así mismo para mantener ganancias en el mercado bien focalizado, debemos reforzar la cultura organizacional orientada a dar un buen servicio al cliente, adaptando este aprendizaje a cada nivel jerárquico.
Luis Enrique Colin Elizaldee Existen diversas definiciones del término consultoria por un lado fritz Steel nos dice que es "el proceso de proporcionar ayuda sobre el contenido,estructura de una tarea o un conjunto de tareas,en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de las tareas, si no más bien ayuda alos que lo son". Por otro lado a la consultoria se le considera como un servicio profesional y se destacan varias caracterisitcas que deben poseer este servicio;un servico de asesoramiento contratado por y proporcionado por organizaciones y personas especialmente capacitadas y calificadas que proporcionan asesoria de manera objetiva e independiente a la organizacion cliente para poner al descubierto problemas, analizarlos,recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar. La Consultoría organizacional es el servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos de trabajo de una organización y la recomendación de medidas apropiadas para su solución; y la prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones. En mi punto de vista la consultoria se refiere al proceso que involucra una multidiciplenidad de profesiones encaminadas a corregir ciertos errores que se encuntran dentro de una organizacion,es decir, de la entidad que paga por este servicio. Un consultor es un especialista en determinado tema que ofrece consejos y asistencia sobre su área de experiencia.Entre sus funciones principales se encuentran las siguientes: » ayuda en el descubrimiento de datos relevantes » el consultor pone a disposición su saber técnico, su capacidad,y su conocimiento » Si es necesario, asume distintas funciones empresariales » el consultor fija su atención en los métodos de trabajo sin considerar mucho los respectivos contenidos » influye intensamete en los procesos de decisión del cliente sobre cambios empresariales » el consultor participa activamente en el proceso de la solución de problemas, contribuye a objetivar y presta ayuda para el desarrollo de alternativas. » el consultor comprueba la necesidad de aprendizaje en el área técnica, organizadora o empresarial de la gestión o de los colaboradores de la empresa » el consultor se abstiene de influir directamente en las decisiones. » Se coloca en el lugar del cliente A continuación cinco tipos de consultorías a las que debe recurrir ineludiblemente, para lograr sus objetivos empresariales: Consultoría tecnológica Se trata de un asesoramiento dedicado a enseñar a las empresas cómo utilizar las tecnologías de la información. La importancia de este tipo de consultoría, se basa en la idea de que la tecnología es clave para funcionar en el mundo actual. Consultoría gerencial Este tipo de consultoría es importante para ayudar a los gerentes, profesionales y directivos en general, para tener las herramientas necesarias para solucionar sus problemas. Los resultados que se pueden obtener luego de recurrir a esta consultoría, pueden ser tan grandes como lograr los fines deseados para su organización.Además, con esta vía resulta mucho más fácil alcanzar las altas metas que se propone. Consultoría en marketing Si no tiene su propia área de marketing esta consultoría será la ideal para suplir este tipo de necesidades.La consultoría de marketing es una excelente manera de otorgar a la organización asesoría en temas como los planes estratégicos de marketing, estudios de mercado y posicionamiento de la marca. Consultoría especializada (de nicho) Esta modalidad de consultoría requiere de expertos que sean reconocidos en este ámbito para poder otorgar este servicio. Esta característica es necesaria debido a que el área que cubren estos profesionales es mucho más específico que para otras empresas. Consultoría virtual Es una forma más rápida, económica y cómoda para realizar consultoría. Consiste en sitios web que prestan servicios de asesoría virtual para su empresa.
1. Establecernos en el mercado como una empresa de bebidas y cocteles que satisfaga los diferentes gustos de nuestros clientes, ofreciéndoles diversos productos, elaborados para distintas ocasiones dándole a esta un toque especial con un sabor inigualable.
2. Ofrecer nuestros productos con la más alta calidad, para poder competir con las marcas y productores ya existentes, ofreciéndoles a los potenciales consumidores un producto con las garantías de sanidad y características (sabor, olor y textura), que los consumidores buscan.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Dar a conocer nuestro producto a nivel local y regional, dando un precio accesible que permita posicionarnos en el mercado ganando prestigio y satisfacer los gustos de nuestros consumidores potenciales.
2. Que el producto se conozca a nivel nacional, teniendo una estabilidad en el mercado, con la apertura de varios establecimientos en puntos estratégicos.
3. Establecer una empresa de bebidas y cocteles, que busca distribuir diferentes productos en el mercado de las bebidas.
4. Satisfacer a los clientes con nuestra diversidad de productos.
MISIÓN DE LA UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIO: Somos una agencia de bebidas y coctelera dedicada a asesoras y capacitar a personas o empresas de cómo realizar bebidas y coctelera con calidad, así mismo ofreciéndoles a sus clientes un buen servicio tomando en cuenta las medidas de higiene que estas con llevan. Para que nuestros clientes queden satisfechos con el asesoramiento y puedan brindarles los mejores productos a sus consumidores con la mejor innovación y creatividad posible creando liderazgo entre nuestros clientes a un corto plazo.
ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO (AMENAZA Y OPORTUNIDAD) *Oportunidad: -crear varios paquetes con precios de acuerdo al asesoramiento brindado para que los clientes puedan escoger el más adecuado. -Abarcar el mercado más amplio posible con la ventaja de que la agencia ofrece creatividad e innovación. -Promocionarnos por vía internet como agencia nueva (ofreciendo nuestros servicios) -Hacer negociaciones o convenios con empresas ofreciéndoles descuentos. *Amenaza: -Posibilidad de competencia directa -Mal personal en la agencia (personal no capacitado) -Mala promoción a nuestros clientes -Ser una empresa nueva (no reconocida) -No tener muchos nichos de mercado (poca expansión)
Nosotros sabemos que existen los bebedores habituales los que ya saben que van a pedir, los bebedores esporádicos que saben que van a tomar pero podrían cambiar de opinión si se les ofrece una bebida llamativa, y los bebedores inexpertos que lo que sea es bueno. Se debe de mencionar las bebidas que llaman mucho la atención, las cuales son llamadas “jocosas”, estás se sirven principalmente en vasos grandes, con frutas como adornos, y principalmente son bebidas sin alcohol o con un grado muy bajo de éste. Si ofrece algo por cortesía de la casa mejor porque así va a incitar a que el cliente regrese más seguido y pida la bebida que ya conoce. Siempre debemos de manejar las bebidas con medidas para que estén bien hechas, frutas frescas, no debemos de llenar los vasos totalmente porque podrían derramarse, calidad, etc. Siempre debemos de motivar a los meseros a que vendan más vino dándoles premios o bonos. Se debe de presentar la carta de vinos, sugerir algunos de la preferencia sin ser los más caros pero tampoco los más baratos. Siempre hay que tener una gran variedad de tequilas, vodkas, rones, cervezas que son las bebidas que más toman, pero hay que tener de todo por que nunca sabemos cuando nos va a llegar un cliente al que le guste lo exótico. Podríamos ofrecer después de la cena una copa o una crema aunque sea de noche porque muchos restaurantes no lo hacen. El almacenista debe de llevar un control de las bebidas muy bien y mantenerlos en un lugar de buen estado y temperatura junto con un inventario. Los precios deben de ser razonables ya que si se paga mucho por una botella probablemente no la va a comprar otra vez, y si se paga muy poco pensaremos que su fabricación es de dudosa procedencia o está adulterada, y así no tendrá las ganancias necesarias.
ESTRATEGIA PARA EL PRODUCTO Adornos en la copa (frutas) Color en las bebidas Lanzamiento de un nuevo tipo de bebida Ampliación nuestra línea de bebidas (nacionales e internacionales) Etc.
ESTRATEGIA PARA EL PRECIO Implementar becas para los alumnos con buen promedio (9.0 como mínimo) Facilidades de pago (meses sin intereses) Enseñar un nuevo tipo de bebida con un precio alto en su compra, para que de ese modo, podamos crear una sensación de calidad. Reducir los precios (inscripción y servicio) por debajo de los de la competencia, para que, de ese modo, podamos bloquearla y ganarle mercado. Etc.
Somos una empresa dedicada a la difusión de la cultura de bar por medio de entretenimiento y capacitación, ya que contamos con el servicio de preparación de cocteleria nacional e internacional en la zona metropolitana, prestando un servicio de barras y coctelería móvil de alto nivel que se diseña especialmente para cada evento, adaptándose a los requerimientos particulares de cada cliente ya que contamos con los máximos estándares de calidad en nuestro servicio, así como de una gran variedad de recetas de tragos clásicos, contemporáneos, exóticos, y tropicales, que garantizan novedad e impacto; así como la asesoría que se pueda necesitar para la incorporación de un negocio en el mercado competitivo, haciendo que cada uno de nuestros clientes se sienta único y diferente, satisfaciendo al máximo las necesidades de nuestros clientes haciendo de sus peticiones un deseo hecho realidad.
Identificación de las Unidades Estratégicas de Negocios.
Nos enfocaremos en el servicio a domicilio de cocteleria Manejaremos barras de madera y acrílico con iluminación para darle un toque de elegancia y sofisticación a nuestro servicio En un tiempo incorporaremos los cursos de cocteleria en escuelas de gastrónomia privadas, así como las platicas sobre todo lo que se necesita para poner un bar Venderemos los insumos y accesorios que se requieres para la preparación profesional de bebidas y cocteles.
HUERTA MENDEZ CAROLINA UNIDAD 1 "GENERALIDADES DE LA CONSULTORÍA" 1.1 CONCEPTO DE LA CONSULTORÍA
El concepto de consultoría es: un servicio prestado por un agente externo parahacer un análisis completo o seccionado de la organización con la intención deresolver problemas o bien prevenirlos. La consultoría cuenta con algunos rasgos entre los cuales se encuentra quedebe ser independiente para conservar el carácter de imparcial, de laconsultoría solo surgen consejos, de ninguna manera decisiones, losconsultores suelen ser personas que cuentan con conocimientos generalmentebasados en sus experiencias con otras empresas aunque no por esto sabetodas las respuestas o soluciona todas las dificultades, un consultor es unmiembro temporal de las organizaciones,, entre otras cosas uno de lascaracterísticas principales del consultor es el ser un apoyo para que losdirigentes tomen una decisión y poder basarse o respaldarse en algo.
1.2 AMPLITUD Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA
La consultoría es una herramienta utilizada para resolver una gran variedadde problemas. En general son problemas relacionados con la gestión y ladirección. Los consultores pueden ofrecer un servicio sectorial, es decir se especializanen cierto sector de la industria y con cada consultoría enriquecen susconocimientos. Por otra parte están los servicios complementarios de consultoría, en estamodalidad no se enfocan en ningún sector en especifico, así que tienden a ser un poco más generales. Hay diferentes tipos de compañías consultoras desde grandes oficinasmultifuncionales hasta profesores consultores. Otra clasificación importante en cuanto a los servicios de consultoría es la de sison internos o externos, ambos tienen ventajas y desventajas, otro aspecto aevaluar al elegir uno u otro es la situación que se desea modificar. La relación cliente consultor no es mas que una prestación de servicios, paraque se dé a cabo de la mejor manera se debe de crear un ambiente deconfianza y de cooperación por parte del cliente, mientras que por parte delconsultor debe de haber un alto sentido de responsabilidad y debe reflejar confianza.
CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES QUE REQUIERE EL CONSULTOR
Se considera que entre las características fundamentales que debe reunir un consultor se encuentren las siguientes:
1. Buena salud física y mental. 2. Ética profesional y cortesía. 3. Estabilidad de comportamiento y acción y ser ejemplo a imitar. 4. Confianza en si mismo. 5. Eficiencia y Eficacia personal, dinamismo 6. Integridad (cualidad que engendra confianza). 7. Independencia. 8. Competencia intelectual. 9. Juicio correcto (ser capaz de juzgar con objetividad). 10. Elevada capacidad de análisis o de resolución de problemas. 11. Imaginación creadora ( capacidad de ver cosas bajo nuevas perspectivas 12. Aptitud para las relaciones interpersonales, que implica: • Orientación hacia el aspecto humano de los problemas. • Receptividad a la información o a los nuevos puntos de vista expuestos por los demás. • Capacidad para ganarse la confianza y el respeto del personal de la organización cliente. • Capacidad para obtener la participación del cliente en la solución de los problemas. • Capacidad para transmitir sus conocimientos al personal de la organización cliente. • Capacidad para aplicar los principios y las técnicas de un cambio planificado. • Capacidad para despersonalizar los problemas y enseñar a atacar sus causas y no a las personas. LOS ASPECTOS ETICOS DEL CONSULTOR.
Se ha podido reconocer que en el ejercicio de la consultoría, el consultor debe observar una determinada ética. Entre las normas de conducta que deben conformar la ética del consultor tenemos.
1. Modestia. 2. Demostrar su competencia sin valerse de ardides para impresionar. 3. Trabajar con organización y disciplina. 4. No utilizar más tiempo que el requerido por el problema. 5. Confidencialidad. 6. Capacidad y paciencia para escuchar los argumentos del personal consultante. 7. Enseñar a trabajar sin consultar. 8. Evitar el enfrentamiento con el personal de la empresa, o entre esta y las organismo territoriales y superiores. más bien, actuar como mediador en los conflictos. 9. Utilizar el convencimiento y no la imposición para que se acepten sus criterios. 10. Evitar la responsabilidad de las decisiones. El consultor debe ser un activo promotor de cambio, la responsabilidad por la realización del cambio es del cliente. 11. Las soluciones brindadas por el consultor deben tener una incidencia positiva a nivel de la economía nacional y no solamente en el cliente y deben tomar en consideración los efectos sociales y ambientales que de ellas se derivan. 12. Espíritu de sacrificio y consagración al trabajo. 13. Ser un baluarte del cumplimiento de las leyes establecidas y no establecer recomendación alguna que implique efectos adversos para el cliente, la sociedad o terceros. 14. Ser honesto en el más amplio sentido de la palabra. 15. Trabajar con el espíritu de GANAR/ GANAR
MAGALY FLORENCIO MARTINEZ VALORACION DE LA CARTERA DE NEGOCIOS Con base a la identificación de las unidades estratégicas se elaboraron modelos para poder decidir si se invierte, se construye, se mantiene, se cosecha o se desinvierte. MODELO BOSTON CONSULTING GROUP
1.-Escuela de coctelera 2.-Restaurant 3.-Servicio coctelera 4.-Yolihuani 5.-Escuela de chef
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LAS EMPRESAS
Construir: aquí el objetivo es incrementar la cuota de mercado abriendo más sucursales
Mantener: Nuestro el objetivo es conservar la cuota de participación en el mercado para así poder adquirir clientes
Cosechar: incrementaremos nuestros ingresos atreves de promociones que serán evaluadas para poder obtener mayor ganancia
Desinvertir: ya que nuestro negocio haya llegado a su madurez lo liquidaremos de manera que se pueda obtener ganancia de esta liquidación
EL ENFOQUE DE LA GENERAL ELECTRIC
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LAS EMPRESAS 1.- Dar un impulso fuerte a la promoción de ventas para poder retribuida la inversión asa como poder adquirir clientes 2.- Buscar el liderazgo en la zona para así podernos consolidarnos como primera opción 3.-podernos especializarnos en una rama especifica de la coctelera para poder seguir un camino que nos pueda llevar al éxito como empresa 4.-fortalezer nuestra posición frente a la competencia
Un servicio de consultoria te ayuda a detectar las las cosas que se estan haciendo mal en tu empresa y tambien te ayudan a fortalecerte en los puntos que tienes como ventaja, esto depende para que los contrates. Este servicio puede incluir finanzas, RRHH, planeacion estrategica, tecnologia, etc..todo, todo lo que te puedas imaginar que tenga relacion para el bienestar de un negocio
1.2 AMPLITUD Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA
Los consultores pueden ofrecer un servicio sectorial, es decir se especializanen cierto sector de la industria y con cada consultoría enriquecen susconocimientos. Por otra parte están los servicios complementarios de consultoría, en estamodalidad no se enfocan en ningún sector en especifico, así que tienden a ser un poco más generales. Hay diferentes tipos de compañías consultoras desde grandes oficinasmultifuncionales hasta profesores consultores. Mientras que por parte delconsultor debe de haber un alto sentido de responsabilidad y debe reflejar confianza.
1.4 ETICA Y CERTIFICACIÓN DEL CONSULTOR
Las caracteristicas fundamentales que debe reunir un consultor se encuentren las siguientes:
1. Buena salud física y mental. 2. Ética profesional y cortesía. 3. Estabilidad de comportamiento y acción y ser ejemplo a imitar. 4. Confianza en si mismo. 5. Eficiencia y Eficacia personal, dinamismo 6. Integridad (cualidad que engendra confianza). 7. Independencia. 8. Competencia intelectual. 9. Juicio correcto (ser capaz de juzgar con objetividad). 10. Elevada capacidad de análisis o de resolución de problemas. 11. Imaginación creadora ( capacidad de ver cosas bajo nuevas perspectivas 12. Aptitud para las relaciones interpersonales
Se ha podido reconocer que en el ejercicio de la consultoría, el consultor debe observar una determinada ética. Entre las normas de conducta que deben conformar la ética del consultor tenemos.
1.3 El Profesionalismo Y Etica En Consultoría Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente. La labor actual del consultor como “agente de cambio”, implica la transferencia de conocimientos, Know How y la capacitación del personal de las organizaciones, de forma implícita o explícita. Una consultoría se lleva a cabo por empresas o personas, llamadas consultores o consultoras, que son profesionales o empresas propiamente tales, especialistas en las materias que una organización necesita mejorar o que considera problemas a solucionar. Es indudable que la consultoría se ha transformado en un sector específico de actividad profesional y debe tratarse como tal. De modo paralelo, la consultoría es también un método de coadyuvar con las organizaciones y el personal de dirección en el mejoramiento de las prácticas de gestión, así como del desempeño individual y colectivo. El método lo pueden aplicar, y lo aplican, muchas personas técnicamente competentes cuya principal ocupación no es la consultoría, sino la enseñanza, la capacitación, la investigación, la elaboración de sistemas, la presentación de asistencia técnica a los países en desarrollo en misiones de breve duración, etc. Para ser eficaces, esas personas tienen que dominar los instrumentos y las técnicas de consultoría y respetar las normas de conducta fundamentales de la profesión de consultor.
1.4 Etica Y Certificacion Consultor EL CONSULTOR AGENTE DE CAMBIO CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES QUE REQUIERE EL CONSULTOR Se considera que entre las características fundamentales que debe reunir un consultor se encuentren las siguientes: 1. Buena salud física y mental. 2. Ética profesional y cortesía. 3. Estabilidad de comportamiento y acción y ser ejemplo a imitar. 4. Confianza en si mismo. 5. Eficiencia y Eficacia personal, dinamismo 6. Integridad (cualidad que engendra confianza). 7. Independencia. 8. Competencia intelectual. 9. Juicio correcto (ser capaz de juzgar con objetividad). 10. Elevada capacidad de análisis o de resolución de problemas. 11. Imaginación creadora ( capacidad de ver cosas bajo nuevas perspectivas 12. Aptitud para las relaciones interpersonales LOS ASPECTOS ETICOS DEL CONSULTOR. Se ha podido reconocer que en el ejercicio de la consultoría, el consultor debe observar una determinada ética. Entre las normas de conducta que deben conformar la ética del consultor tenemos. 1. Modestia. 2. Demostrar su competencia sin valerse de ardides para impresionar. 3. Trabajar con organización y disciplina. 4. No utilizar más tiempo que el requerido por el problema. 5. Confidencialidad. 6. Capacidad y paciencia para escuchar los argumentos del personal consultante. 7. Enseñar a trabajar sin consultar. 8. Evitar el enfrentamiento con el personal de la empresa, o entre esta y las organismo territoriales y superiores. más bien, actuar como mediador en los conflictos. 9. Utilizar el convencimiento y no la imposición para que se acepten sus criterios. 10. Evitar la responsabilidad de las decisiones. El consultor debe ser un activo promotor de cambio, la responsabilidad por la realización del cambio es del cliente. 11. Las soluciones brindadas por el consultor deben tener una incidencia positiva a nivel de la economía nacional y no solamente en el cliente y deben tomar en consideración los efectos sociales y ambientales que de ellas se derivan. 12. Espíritu de sacrificio y consagración al trabajo. 13. Ser un baluarte del cumplimiento de las leyes establecidas y no establecer recomendación alguna que implique efectos adversos para el cliente, la sociedad o terceros. 14. Ser honesto en el más amplio sentido de la palabra. 15. Trabajar con el espíritu de GANAR/ GANAR
Es un servicio que favorece los procesos organizacionales a través del diagnóstico organizacional y/o situacional y la identificación y definición de estrategias alternativas para el desarrollo.
La elección de la metodología de trabajo para el desarrollo de la consultoría es fundamental al iniciar el planeamiento general del servicio, puesto que determinará el procedimiento a seguir.
El ofrecimiento de una amplia gama de enfoques para realizar el trabajo revela capacidad, flexibilidad y versatilidad de la empresa consultora.
En la elección de la metodología de trabajo el objetivo fundamental es elegir la forma de trabajo más apropiada de acuerdo al problema que motiva la contratación del servicio de consultoría y las expectativas económicas de la empresa consultora, a fin de garantizar una óptima realización del proyecto. 1.2 Amplitud Alcance Servicios De Consultoría LA CONSULTORÍA ES UN SERVICIO INDEPENDIENTE. Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental de su papel. Esta independencia significa al mismo tiempo una relación muy compleja con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas. El consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas. Pero esto no debe considerarse una debilidad si el consultor sabe actuar como promotor de cambio y dedicarse a su función, sin por ello dejar de ser independiente. Por consiguiente, debe asegurar la máxima participación del cliente en todo lo que hace de modo que el éxito final se logre en virtud del esfuerzo de ambos. LA CONSULTORÍA UN SERVICIO CONSULTIVO. No se contrata a los consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones en nombre de directores en problemas. Su papel es actuar como asesores, con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo; los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptación de dicho consejo. No solo se trata de dar el consejo adecuado, sino de darlo de manera adecuada y en el momento apropiado . ¿Por qué se emplean consultores? El director de una empresa no vería razón alguna para emplear un consultor si éste no pudiera aportar algo que falta en aquella. En general, los consultores se emplean por una o más de las siguientes razones: • PARA QUE APORTEN CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES ESPECIALES • PRESTEN AYUDA INTENSIVA EN FORMA TRANSITORIA • PARA QUE DEN UN PUNTO DE VISTA IMPARCIAL • PARA QUE DEN A LA DIRECCION ARGUMENTOS QUE JUSTIFIQUEN DECISIONES PREDETERMINADAS
LA CONSULTORÍA ORGANIZACIONAL 1.1 Definición “La Consultoría organizacional es el servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos de trabajo de una organización y la recomendación de medidas apropiadas para su solución; y la prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones”. Las definiciones empleadas por otras asociaciones profesionales, son muy parecidas. Esto indica que la consultoría de empresas es un servicio al cual los directores de empresas pueden recurrir si sienten necesidad de ayuda en la solución de problemas. El trabajo del consultor empieza al surgir alguna situación juzgada insatisfactoria y susceptible de ser mejorada, y termina, idealmente, en una situación que se ha producido un cambio que constituye una mejora.
1.2 Amplitud Alcance Servicios De Consultoria Rasgos particulares de la consultoría LA CONSULTORÍA ES UN SERVICIO INDEPENDIENTE. Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental de su papel. Esta independencia significa al mismo tiempo una relación muy compleja con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas. El consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas. Pero esto no debe considerarse una debilidad si el consultor sabe actuar como promotor de cambio y dedicarse a su función, sin por ello dejar de ser independiente. Por consiguiente, debe asegurar la máxima participación del cliente en todo lo que hace de modo que el éxito final se logre en virtud del esfuerzo de ambos. LA CONSULTORÍA UN SERVICIO CONSULTIVO. No se contrata a los consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones en nombre de directores en problemas. Su papel es actuar como asesores, con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo; los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptación de dicho consejo. No solo se trata de dar el consejo adecuado, sino de darlo de manera adecuada y en el momento apropiado. Esta es la cualidad fundamental del consultor. El cliente, por su parte, debe ser capaz de aceptar y utilizar esa ayuda del consultor.
1.3 El Profesionalismo Y Etica En Consultoría Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente. La labor actual del consultor como “agente de cambio”, implica la transferencia de conocimientos, Know How y la capacitación del personal de las organizaciones, de forma implícita o explícita. Una consultoría se lleva a cabo por empresas o personas, llamadas consultores o consultoras, que son profesionales o empresas propiamente tales, especialistas en las materias que una organización necesita mejorar o que considera problemas a solucionar.
1.4 Etica Y Certificacion Consultor Consultoría Organizacional EL CONSULTOR AGENTE DE CAMBIO CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES QUE REQUIERE EL CONSULTOR Se considera que entre las características fundamentales que debe reunir un consultor se encuentren las siguientes: 1. Buena salud física y mental. 2. Ética profesional y cortesía. 3. Estabilidad de comportamiento y acción y ser ejemplo a imitar. 4. Confianza en si mismo. 5. Eficiencia y Eficacia personal, dinamismo 6. Integridad (cualidad que engendra confianza). 7. Independencia. 8. Competencia intelectual. 9. Juicio correcto (ser capaz de juzgar con objetividad). 10. Elevada capacidad de análisis o de resolución de problemas. 11. Imaginación creadora ( capacidad de ver cosas bajo nuevas perspectivas 12. Aptitud para las relaciones interpersonales, que implica: • Orientación hacia el aspecto humano de los problemas.• Receptividad a la información o a los nuevos puntos de vista expuestos por los demás.• Capacidad para ganarse la confianza y el respeto del personal de la organización cliente.• Capacidad para obtener la participación del cliente en la solución de los problemas.• Capacidad para transmitir sus conocimientos al personal de la organización cliente.• Capacidad para aplicar los principios y las técnicas de un cambio planificado.• Capacidad para despersonalizar los problemas y enseñar a atacar sus causas y no a las personas. 1. Capacidad superior a la medida para comunicar y persuadir (verbalmente o por escrito, gráficamente). 2. Madurez psicológica. 3. Habilidad como mediador de conflictos 4. Capacidad de autoaprendizaje continúo.
.1.3 El Profesionalismo Y Etica En Consultoría La consultoría de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente Una consultoría se lleva a cabo por empresas o personas, llamadas consultores o consultoras, que son profesionales o empresas propiamente tales, especialistas en las materias que una organización necesita mejorar o que considera problemas a solucionar. Es indudable que la consultoría se ha transformado en un sector específico de actividad profesional y debe tratarse como tal. De modo paralelo, la consultoría es también un método de coadyuvar con las organizaciones y el personal de dirección en el mejoramiento de las prácticas de gestión, así como del desempeño individual y colectivo. El método lo pueden aplicar, y lo aplican, muchas personas técnicamente competentes cuya principal ocupación no es la consultoría, sino la enseñanza, la capacitación, la investigación, la elaboración de sistemas, la presentación de asistencia técnica a los países en desarrollo en misiones de breve duración, etc. Para ser eficaces, esas personas tienen que dominar los instrumentos y las técnicas de consultoría y respetar las normas de conducta fundamentales de la profesión de consultor.
1.4 Ética Y Certificación Consultor EL CONSULTOR AGENTE DE CAMBIO CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES QUE REQUIERE EL CONSULTOR Se considera que entre las características fundamentales que debe reunir un consultor se encuentren las siguientes: 1. Buena salud física y mental. 2. Ética profesional y cortesía. 3. Estabilidad de comportamiento y acción y ser ejemplo a imitar. 4. Confianza en si mismo. 5. Eficiencia y Eficacia personal, dinamismo 6. Integridad (cualidad que engendra confianza). 7. Independencia. 8. Competencia intelectual. 9. Juicio correcto (ser capaz de juzgar con objetividad). 10. Elevada capacidad de análisis o de resolución de problemas. 11. Imaginación creadora ( capacidad de ver cosas bajo nuevas perspectivas 12. Aptitud para las relaciones interpersonales. Los consultores a toda costa deben evitar en caer en los errores siguientes: • Suponer que la solución esta en sus manos, ya que esta en manos de los directivos y trabajadores de la organización.• Tomar demasiadas responsabilidades en aspectos críticos, son los empresarios y sus equipos los que adoptan e implementan las acciones y debe fomentarse su participación activa.• Violar pasos, “quemar etapas” en aras de ganar tiempo o por otra razón.• Utilizar cualquier información obtenida sin la autorización del cliente.• Mostrar derrota, impotencia ante situaciones o permitir que esto suceda, no somos perdedores, los perdedores están condenados a perder. Es preciso aclarar que no solo las personas con capacidad específica, como en el caso de los Consultores, pueden realizar las funciones señaladas “sino que también los hombres y mujeres comunes funcionan frecuentemente como agentes de cambio. Todos nosotros nos hallamos, a menudo, frente al deber de dar ayuda o ante la oportunidad de recibirla”. La idea básica es que todos seamos de una forma u otra consultores y estemos preparados para ello y muy en especial todo aquel que trabaje en el staff de la organización.
Generalidades de la Consultoría 1.1 Concepto de la consultoría. ”Actividad profesional relativa a los servicios especializados prestados a una compañía o institución para asesorarla y ayudarla en la mejora de su gestión, operaciones y/o resultados financieros”. En la consultoría se vende conocimiento, conocimiento aplicado a la resolución de problemas del cliente o a la identificación y explotación de oportunidades de negocio. Básicamente son preguntas y los clientes tienen las respuestas. Haciendo las preguntas correctas. El asesor es aquel individuo que como actividad profesional se encarga de brindar consejos a determinadas personas que se encuentran ante determinadas circunstancias, preferentemente sobre imagen, gobierno, finanzas, política, ciencia, entre otras. 1.2 Amplitud y alcance de los servicios de Consultoría LA CONSULTORÍA ES UN SERVICIO INDEPENDIENTE El consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas. Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental de su papel. Esta independencia significa al mismo tiempo una relación muy compleja con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas. LA CONSULTORÍA UN SERVICIO CONSULTIVO. El papel del asesor es actuar con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo; los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptación de dicho consejo. LA CONSULTORIA ES UN SERVICIO QUE PROPORCIONA CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES PROFESIONALES PARA RESOLVER PROBLEMAS PRACTICOS. Los consultores profesionales se mantienen al tanto de los progresos en los métodos y técnicas, señalan estos progresos a sus clientes y contribuyen a su aplicación. Un consultor acumula situaciones que afectan a las empresas y va adquiriendo la capacidad necesaria para identificarlos, hallar la información pertinente, analizar y sintetizar, elegir entre posibles soluciones, comunicarse con personas, etc. LA CONSULTORIA NO PROPORCIONA SOLUCIONES MILAGROSAS. Sería un error suponer que, una vez contratado el consultor, las dificultades desaparecen.
1.3 El profesionalismo y la ética en la consultoría. Es indudable que la consultoría se ha transformado en un sector específico de actividad profesional y debe tratarse como tal. De modo paralelo, la consultoría es también un método de coadyuvar con las organizaciones y el personal de dirección en el mejoramiento de las prácticas de gestión, así como del desempeño individual y colectivo. El método lo pueden aplicar, y lo aplican, muchas personas técnicamente competentes cuya principal ocupación no es la consultoría, sino la enseñanza, la capacitación, la investigación, la elaboración de sistemas, la presentación de asistencia técnica a los países en desarrollo en misiones de breve duración, etc. Para ser eficaces, esas personas tienen que dominar los instrumentos y las técnicas de consultoría y respetar las normas de conducta fundamentales de la profesión de consultor. Par ello a continuación se mencionarán algunos criterios a desarrollar para calificarse como profesión: CONOCIMIENTOS TEÓRICOS Y PRÁCTICOS Conocimientos adquiridos mediante un sistema de enseñanza y capacitación profesional además de tomar en cuenta los años de experiencia práctica. Los consultores profesionales se mantienen constantemente al día de todo lo que se publica sobre dirección y administración de empresas y de los cambios en los conceptos, métodos y sistemas relacionados con este campo. EL CONCEPTO DE SERVICIO E INTERÉS SOCIAL Espíritu del servicio, es el atender a los intereses y necesidades del cliente, en este caso, a las necesidades de la organización con su entorno. NORMAS ÉTICAS Comportamiento apropiado en la prestación de los servicios.. El consulto requiere de seriedad, honestidad y profesionalismo. La confianza que el cliente deposita en el consultor debe de ser (en teoría) respetada y valorada por el éste con un trato adecuado tanto a su persona como con la información valiosa que se está poniendo en juego (normalmente los problemas en su empresa, institución y/o con sus empleados). CARACTERÍSTICAS DEL ENFOQUE PROFESIONAL: COMPETENCIA TÉCNICA: Conocimientos teóricos y prácticos. LOS INTERESES DE LOS CLIENTES. Disposición del cliente IMPARCIALIDAD Y OBJETIVIDAD. Sin prejuicios OBLIGACIÓN DE RESERVA. Información confidencial. VALOR POR EL DINERO. Honorarios razonables. 1.4 Ética y certificación del consultor Cualquier consultor que aspire en convertirse en un auténtico profesional debe aclara su propia concepción de la ética y las normas que ha respetar en su colaboración con los clientes. Esto se aplica por igual a los consultores internos y externos. LOS ASPECTOS ÉTICOS DEL CONSULTOR Modestia, demostrar su competencia sin valerse de ardides para impresionar, trabajar con organización y disciplina, no utilizar más tiempo que el requerido por el problema. Confidencialidad, capacidad y paciencia para escuchar los argumentos del personal consultante, enseñar a trabajar sin consultar. Evitar el enfrentamiento con el personal de la empresa, o entre esta y las organismo territorial y superior, actuar como mediador en los conflictos. Utilizar el convencimiento y no la imposición para que se acepten sus criterios, evitar la responsabilidad de las decisiones. El consultor debe ser un activo promotor de cambio, la responsabilidad por la realización del cambio es del cliente. Las soluciones brindadas por el consultor deben tener una incidencia positiva a nivel de la economía nacional y no solamente en el cliente y deben tomar en consideración los efectos sociales y ambientales que de ellas se derivan. Espíritu de sacrificio y consagración al trabajo.
#caracteristicas fundamentales que requiere el consultor
Se considera que entre las características fundamentales que debe reunir un consultor se encuentren las siguientes:
1. Buena salud física y mental. 2. Ética profesional y cortesía. 3. Estabilidad de comportamiento y acción y ser ejemplo a imitar. 4. Confianza en si mismo. 5. Eficiencia y Eficacia personal, dinamismo 6. Integridad (cualidad que engendra confianza). 7. Independencia. 8. Competencia intelectual. 9. Juicio correcto (ser capaz de juzgar con objetividad). 10. Elevada capacidad de análisis o de resolución de problemas. 11. Imaginación creadora ( capacidad de ver cosas bajo nuevas perspectivas 12. Aptitud para las relaciones interpersonales, que implica: • Orientación hacia el aspecto humano de los problemas. • Receptividad a la información o a los nuevos puntos de vista expuestos por los demás. • Capacidad para ganarse la confianza y el respeto del personal de la organización cliente. • Capacidad para obtener la participación del cliente en la solución de los problemas. • Capacidad para transmitir sus conocimientos al personal de la organización cliente. • Capacidad para aplicar los principios y las técnicas de un cambio planificado. • Capacidad para despersonalizar los problemas y enseñar a atacar sus causas y no a las personas
LUIS ENRIQUE COLIN ELIZALDE "UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIOS" Somos una empresa dedicada al asesoramiento de publicidad a empresas,escuelas,depedencias de gobierno,partidos politicos y todo microempresario que requiera de nuestros servicios, por medio de capacitacion,instruccion y adiestramiento de los miembros de dichas organizaciones la cual se apoya de materiales didacticos para una mejor desarrollo y dominio de aspectos de publicidad de acuerdo a las necesidades de cada empresa.
CAROLINA HUERTA MENDEZ "OBJETIVO GENERAL" - Ser la empresa de consultoria de mayor demanda en la zona oriente del estado de mexico.
"OBJETIVOS ESPECIFICOS" -Desarrollar planes de negocios para cada tipo de empresa que acuda a nuestros servicios. -Tener tres oficinas centrales para consultoria en diversos puntos estrategicos de la zona oriente en el ultimo trimestre del presente año. -Dar capacitacion de calidad al mayor numero de personas posibles a un percio accesible. -Implementar campañas publicitarias de ciertos productos o servicos de nuestros clientes. -Atraer al publico meta establecio, atraves de promociones dde nuestro servico. -Estruturar un plan de marketing para cada area de negocio . -Dar una excelente asesoria integral para cada cleinte a traves de un programa acorde a su estructura.
LUIS ENRIQUE COLIN ELIZALDE SEGUNDO PECADO "LA EMPRESA NO CONOCE TOTALMENTE A SUS CLIENTES OBJETIVOS". El mercado es muy extenso y diversificado, por lo que es muy complicado vender un producto en este universo de intercambio.Las empresas delimitan y segmentan dicho mercado para que pueda llegar su producto o servicio a tal nicho de mercado,se apoyan de diversas tecnicas o herramientas ejemplos de esto son las encuestas,las entrevistas,el estudio de mercado,los equipos incubiertos,etc..Los resultados arrojados pueden son de manera objetiva,visto desde el punto de vista de la empresa y sirven de camino para llegar a desarrollar planes de marketing. Esto es una mentira debido a que solo es informacion subjetiva,ya que son ideas y expectativas personales por lo que es muy dificil llegar aun concenso y es por esto que las empresas encasillan a ciertas personas en diversos grupos. A la hora de poner en practica lo analizado es cuando surge un verdado conflicto puesto que el producto o servico no cumplen con las expectativas o necesidadaes del mercado meta lo cual se garantiza un fracaso total.Estas no solo son las unicas causas que agravan el problema si no tambien debemos de considerar los aspectos internos de la empresa, es decir, las actitudes de los vendedores, la atencion al cliente, laimagen que se tiene al exterior,la calidad del producto,las politicas de vsantas y credito entre otras.
Somos una empresa de servicios la cual nuestra estrategia primordial es que seremos capacitados cada uno de nuestros trabajadores para poder brindar un servisio. La misión de esta estrategia es que se aprenda mas de las expectativas, es decir que el plan de capacitación abarque un amplio aprendizaje para que de esa forma podamos reflejarlo a nuestros clientes.
ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO (ANALISIS DE AMENAZAS Y OPORTUNIDADES)
OPORTUNIDDES: nuestra empresa tiene oportunidades as cuales nos pueden ayudar de una manera muy impresionante las cuales son: Esta empresa va dirigida a pequeñas y medianas empresas con poca publicidad y marketing la cual podemos ayudar a que alcancen un mayor número de clientes. Somos una empresa la cual los servicios no serán tan caros como otras empresas pero que darán los mismos resultados. AMENAZAS: Una de las mas importantes es el poco reconocimiento que tienen nuestros clientes de nosotros. Poca importancia que nos darían ya que algunas empresas dedicadas a lo que nosotros realizamos son mas reconocidas.
Análisis del Entorno Interno (Análisis de Puntos Fuertes y Débiles)
PUNTOS FUERTES: Ser una empresa comprometida. Ser una empresa joven con experiencia y dinámica. Somos una empresa que permite que los clientes tengan un presupuesto a su alcance. PUNTOS DEBILES: Somos una empresa poco reconocida. La competencia tiene un mejor presupuesto.
IRVING RIVERA ALEGRE SEGUNDO PECADO: "LA EMPRESA NO CONOCE TOTALMENTE A SUS CLIENTES OBJETIVO"
Las empresas no conocen a su cliente objetivo por el motivo de que no realizan estudios de mercado que sean actuales o del año en curso, es por eso que la competencia se queda con los clientes objetivo, esto quiere decir que no hay un control dentro de la organización, una estrategia para saber que es lo que en realidad el cliente desea, es poniéndole a su alcance números de teléfono de la compañía, quejas y sugerencias en las sucursales, correo electrónico etc.
Las devoluciones y quejas es cuando las empresas no describen correctamente las características del producto que están ofreciendo o también por la mala calidad en sus productos, es por eso que los cliente regresan la mercancía a la empresa para poder realizar un cambio o la devolución de su dinero por falta de comunicación entre la empresa y consumidor.
La empresa que realice una investigación más a fondo sobre el cliente objetivo, su comportamiento dentro de los lugares de consumo de esta manera obtendrá información valiosa que sirva como base fundamental para conocer en verdad las necesidades de nuestro cliente, después de este tipo de proceso podremos llegar a descubrir nuevas cosas y conocer el cliente objetivo.
HUERTA MENDEZ CAROLINA SEGUNDO PECADO: "LA EMPRESA NO CONOCE TOTALMENTE A SUS CLIENTES OBJETIVO" Como podemos darnos cuenta la mayoría de las empresas solo hacen sus productos pero no segmentan su mercado objetivo, es por esto mismo que nunca logran lo que ya se habia establecido, conocer con exactitud las necesidades del cliente es un trabajo que la empresa tiene que realizar, con esto la empresa desarrollará sus productos de acuerdo a lo que los consumidores estan solicitando. Es necesario que cada empresa establezca un estudioo de mercado por medio de encuestas, por medio de la atención a clientes,a traves del internet etc., pero no solo hay que hacerlo sino tambien hay que analizarlo y tomarlo en cuenta porque es importante conocer a nuestros consumidores, ya que ellos son la base del éxito de nuestra empresa y de que nuestros productos se vendan en diferentes lugares. Si nosotros como empreasrios omitimos las opiniones de los clientes nuestra empresa fracasará en todos los aspectos.
Nuestra empresa iniciara con precios accesibles para nuestros primeros clientes que requieran de una consultoría para su negocio, facilitando la forma de pago junto con los beneficios que ofrecemos al trabajar para su empresa.
PLAN CORPORATIVO DE NUEVOS NEGOCIOS.
VENTAS: Llevaremos acabo nuestro servicio por medio de nuestros establecimientos que se encuentran en la zona oriente de Ixtapaluca, para que de esta manera nos pongamos a sus ordenes de nuestros clientes ofreciéndoles un servicio de consultoría profesional por medio de nuestros consultores altamente capacitados y así resolver sus problemas.
BENEFICIOS: Reconocer a nuestros clientes objetivo, para que exista una unión entre nuestra consultoría y los clientes a los que les hayamos brindado el servicio.
CRECIMIENTO INTENCIVO.
Las oportunidades de esta empresa de servicios como es la consultoría a pequeñas y medianas empresas, con precios accesibles con el objetivo de que seamos reconocidos poco a poco y contraten nuestros servicios de manera concretan.
Una organización dirigida por un grupo de estudiantes empresarios que se dedica a brindar un servicio por medio de internet e implementar la creación de ideas para personas que no tienen el tiempo o la imaginación de crear alguna sorpresa para algún ser querido o una ocasión especial.
Esta comprometida con la creación, innovación y la realización de cada una de las ideas que sus clientes han considerado llevar a cabo ya que ese es nuestro vital objetivo para llevarlo contamos con personal altamente capacitado que cuenta con las bases y herramientas para poner en alto nuestro lema (creando fantasias) y el resultado será ver a nuestros clientes satisfechos con nuestra tarea. Nuestra prioridad es que nuestros clientes tengan la confianza de nuestros servicios y esto se lograra transmitiéndoles la responsabilidad de nuestros proyectos y con ellos mismos presentando la honestidad y eficacia de nuestro personal y asi la de nuestra propia empresa.
MISIÓN CORPORATIVA. Ser reconocida por lo que vamos a ofrecer a los consumidores dando asi un buen servicio en la página web ya que esta será nuestra fuente y así lograr lo que se desea, además que será original, llamativa y accesible. VISION CORPORATIVA. Tiene la finalidad de ser parte de la vida de cada persona que quiera un detalle especial para regalar, tenemos toda la intension de ser reconocidos por un gran numero de personas como el mejor servicio en el ramo y poder ser parte de los eventos ocasionales de las personas que pidan nuestro servicio.
i.d.e.a.s “creando fantasias” FORMULACION DE OBJETIVOS OBJETIVOS GENERALES Lograr mínimo 25 visitas al día (6 meses) Tener 7 pedidos a la semana. Para las creaciones tener originalidad en cada uno de los casos En cuanto a ventas que los clientes queden satisfechos. Mejor tecnología para así brindar un servicio rápido y de buena calidad. OBJETIVOS ESPECIFICOS Nuestros precios sean accesibles a la vista de nuestro consumidor. Lograra la satisfacción de nuestro cliente con el servicio. Originalidad de nuestro producto. Seamos reconocidos por la tecnología y calidad La puntualidad y rapidez de nuestros productos
i.d.e.a.s “creando fantasias” UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIO: Ser una empresa que ofrece el servicio de realizar y convertir cualquier ocasión especial en los diferentes momentos de su vida ofreciéndole una nueva e innovadora forma de llevar a cabo cada una de ellas y hacerla mucho mas original e inolvidable por lo que vamos a ofrecer a los consumidores dando asi un buen servicio en la página web ya que esta será nuestra fuente y así lograr lo que se desea, además que será original, llamativa y accesible. IDENTIFICACIÓN DE LAS UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS.
Nos enfocaremos en el servicio por web (pagina de internet) Se tendrá una alianza con diferentes restaurants o salones totalmente capacitados para las ocasiones Se mantendrá una cartera de clientes donde se tendra exclusividad de todas nuestras creaciones e innovaciones
ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO (AMENAZA Y OPORTUNIDAD) OPORTUNIDAD: es que nuestro mercado es muy amplio ya que nuestros productos y servicios van innovando constantemente para que exista una gran variedad. crear varios paquetes con precios de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes.
Promocionarnos por medio de una pagina web (internet) innovadora y llamativa. Hacer convenios con lugares que ofrezcan a nuestros clientes los mas especial para su ocasión
AMENAZA: La competencia que existe es poca en base a nuestro servicio, ya que el lugar donde nos encontramos posicionados es muy poco habitable. Mal promoción de nuestro servicio para nuestros clientes Ser una empresa nueva siendo no muy conocida
ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO ( PUNTOS FUERTES Y DÉBILES) PUNTOS FUERTES: se caracteriza por brindar el mejor servicio, tomando en cuenta nuestro s mejores innovaciones y lo que más les agrada a nuestros clientes, logrando la satisfacción de los mismos con la calidad, y exclusividad que nuestros productos y servicios ofrecen.
PUNTOS DEBILES: Somos una empresa poco reconocida. Nuestro servicio no abarque las necesidades del cliente Difusion del servicio sea deficiente.
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA “ i.d.e.a.s : creando fantasías” es el único en la zona que esta brindando. “ i.d.e.a.s : creando fantasías” crece debido a que no tenemos en el momento una competencia directa en la zona en que estamos vendiendo, la demanda del servicio es demandada por el consumidor, influye que no hay competencia, la variedad de servicios y los precios razonables. “ i.d.e.a.s : creando fantasías” las ocasiones especiales que se le presentan al consumidor y el tiempo disponible para preparar una sorpresa y la capacidad de hacerla posible. Asiste directamente o se comunica con nosotros, consulta nuestro catàlogo de servicios eligiendo así el que mas se ajuste a la ocasión y le llame la atención Tiene el consumidor lguna ocasión especial que celebrar. Contrata el tipo de sorpresas de su preferencia. Por nuestra variedad de servicios, innovación y precios. “ i.d.e.a.s : creando fantasías” si nuestra cartera o catalogo de servicios se va innovando y cambiando periódicamente, ajustando a las épocas del año. “ i.d.e.a.s : creando fantasías” utilizamos un canal directo por que el consumidor acude o se comunica directamente para consultar, solicitar y contratar nuestros productos y servicios.
1.1 Concepto de la consultoría. ”Actividad profesional relativa a los servicios especializados prestados a una compañía o institución para asesorarla y ayudarla en la mejora de su gestión, operaciones y/o resultados financieros”. En la consultoría se vende conocimiento, conocimiento aplicado a la resolución de problemas del cliente o a la identificación y explotación de oportunidades de negocio. Básicamente son preguntas y los clientes tienen las respuestas. Haciendo las preguntas correctas. El asesor es aquel individuo que como actividad profesional se encarga de brindar consejos a determinadas personas que se encuentran ante determinadas circunstancias, preferentemente sobre imagen, gobierno, finanzas, política, ciencia, entre otras. 1.2 Amplitud y alcance de los servicios de Consultoría LA CONSULTORÍA ES UN SERVICIO INDEPENDIENTE El consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas. Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental de su papel. Esta independencia significa al mismo tiempo una relación muy compleja con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas. LA CONSULTORÍA UN SERVICIO CONSULTIVO. El papel del asesor es actuar con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo; los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptación de dicho consejo. LA CONSULTORIA ES UN SERVICIO QUE PROPORCIONA CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES PROFESIONALES PARA RESOLVER PROBLEMAS PRACTICOS. Los consultores profesionales se mantienen al tanto de los progresos en los métodos y técnicas, señalan estos progresos a sus clientes y contribuyen a su aplicación. Un consultor acumula situaciones que afectan a las empresas y va adquiriendo la capacidad necesaria para identificarlos, hallar la información pertinente, analizar y sintetizar, elegir entre posibles soluciones, comunicarse con personas, etc. LA CONSULTORIA NO PROPORCIONA SOLUCIONES MILAGROSAS. Sería un error suponer que, una vez contratado el consultor, las dificultades desaparecen.
.3 El profesionalismo y la ética en la consultoría. Es indudable que la consultoría se ha transformado en un sector específico de actividad profesional y debe tratarse como tal. De modo paralelo, la consultoría es también un método de coadyuvar con las organizaciones y el personal de dirección en el mejoramiento de las prácticas de gestión, así como del desempeño individual y colectivo. El método lo pueden aplicar, y lo aplican, muchas personas técnicamente competentes cuya principal ocupación no es la consultoría, sino la enseñanza, la capacitación, la investigación, la elaboración de sistemas, la presentación de asistencia técnica a los países en desarrollo en misiones de breve duración, etc. Para ser eficaces, esas personas tienen que dominar los instrumentos y las técnicas de consultoría y respetar las normas de conducta fundamentales de la profesión de consultor. Par ello a continuación se mencionarán algunos criterios a desarrollar para calificarse como profesión: CONOCIMIENTOS TEÓRICOS Y PRÁCTICOS Conocimientos adquiridos mediante un sistema de enseñanza y capacitación profesional además de tomar en cuenta los años de experiencia práctica. Los consultores profesionales se mantienen constantemente al día de todo lo que se publica sobre dirección y administración de empresas y de los cambios en los conceptos, métodos y sistemas relacionados con este campo. EL CONCEPTO DE SERVICIO E INTERÉS SOCIAL Espíritu del servicio, es el atender a los intereses y necesidades del cliente, en este caso, a las necesidades de la organización con su entorno. NORMAS ÉTICAS Comportamiento apropiado en la prestación de los servicios.. El consulto requiere de seriedad, honestidad y profesionalismo. La confianza que el cliente deposita en el consultor debe de ser (en teoría) respetada y valorada por el éste con un trato adecuado tanto a su persona como con la información valiosa que se está poniendo en juego (normalmente los problemas en su empresa, institución y/o con sus empleados). CARACTERÍSTICAS DEL ENFOQUE PROFESIONAL: COMPETENCIA TÉCNICA: Conocimientos teóricos y prácticos. LOS INTERESES DE LOS CLIENTES. Disposición del cliente IMPARCIALIDAD Y OBJETIVIDAD. Sin prejuicios OBLIGACIÓN DE RESERVA. Información confidencial. VALOR POR EL DINERO. Honorarios razonables. 1.4 Ética y certificación del consultor Cualquier consultor que aspire en convertirse en un auténtico profesional debe aclara su propia concepción de la ética y las normas que ha respetar en su colaboración con los clientes. Esto se aplica por igual a los consultores internos y externos. LOS ASPECTOS ÉTICOS DEL CONSULTOR Modestia, demostrar su competencia sin valerse de ardides para impresionar, trabajar con organización y disciplina, no utilizar más tiempo que el requerido por el problema. Confidencialidad, capacidad y paciencia para escuchar los argumentos del personal consultante, enseñar a trabajar sin consultar. Evitar el enfrentamiento con el personal de la empresa, o entre esta y las organismo territorial y superior, actuar como mediador en los conflictos. Utilizar el convencimiento y no la imposición para que se acepten sus criterios, evitar la responsabilidad de las decisiones. El consultor debe ser un activo promotor de cambio, la responsabilidad por la realización del cambio es del cliente. Las soluciones brindadas por el consultor deben tener una incidencia positiva a nivel de la economía nacional y no solamente en el cliente y deben tomar en consideración los efectos sociales y ambientales que de ellas se derivan. Espíritu de sacrificio y consagración al trabajo.
ARRIETA ZAVALETA OLIVER i.d.e.a.s : "creando fantasías”
ESTRATEGIA PARA EL PRODUCTO Actualizamos periódicamente para que nuestros clientes no encuentren variedad. Tenemos gran variedad de productos. Gran variedad en ideas, materiales, métodos y lugares. Gran variedad ocasiones y temporadas Gran variedad de paquetes. Gran variedad de precios. Cuenta con paquetes altamente exclusivos.
ESTRATEGIA PARA EL PRECIO Facilidades de pago en cada ocasión Realizar cada ocasión con exclusividad creando confianza y calidad en el trabajo Los costos de cada paquete tendrán una serie de descuentos o posibilidades para que el cliente se convencido y totalmente satisfecho.
ESTRATEGIAS Precio El precio de los productos varía de acuerdo al tamaño y tipo Plaza Se vende en Ixtapaluca, Edo de México Producto Los productos son de la más alta calidad y al mejor precio y con un alto nivel de innovaciòn y exclusividad. Promoción Actualmente contamos con una amplia variedad de promociones como son descuentos paquetes y mucho mas.
Un servicio de consultoria te ayuda a detectar las las cosas que se estan haciendo mal en tu empresa y tambien te ayudan a fortalecerte en los puntos que tienes como ventaja, esto depende para que los contrates. Este servicio puede incluir finanzas, RRHH, planeacion estrategica, tecnologia, etc..todo, todo lo que te puedas imaginar que tenga relacion para el bienestar de un negocio
1.2 AMPLITUD Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA
Los consultores pueden ofrecer un servicio sectorial, es decir se especializanen cierto sector de la industria y con cada consultoría enriquecen susconocimientos. Por otra parte están los servicios complementarios de consultoría, en estamodalidad no se enfocan en ningún sector en especifico, así que tienden a ser un poco más generales. Hay diferentes tipos de compañías consultoras desde grandes oficinasmultifuncionales hasta profesores consultores. Mientras que por parte delconsultor debe de haber un alto sentido de responsabilidad y debe reflejar confianza.
1.4 ETICA Y CERTIFICACIÓN DEL CONSULTOR
Las caracteristicas fundamentales que debe reunir un consultor se encuentren las siguientes:
1. Buena salud física y mental. 2. Ética profesional y cortesía. 3. Estabilidad de comportamiento y acción y ser ejemplo a imitar. 4. Confianza en si mismo. 5. Eficiencia y Eficacia personal, dinamismo 6. Integridad (cualidad que engendra confianza). 7. Independencia. 8. Competencia intelectual. 9. Juicio correcto (ser capaz de juzgar con objetividad). 10. Elevada capacidad de análisis o de resolución de problemas. 11. Imaginación creadora ( capacidad de ver cosas bajo nuevas perspectivas 12. Aptitud para las relaciones interpersonales
Se ha podido reconocer que en el ejercicio de la consultoría, el consultor debe observar una determinada ética. Entre las normas de conducta que deben conformar la ética del consultor tenemos.
SEGUNDO PECADO La empresa no conoce totalmetne a sus cientes objetivo.}
En este pecado nos podemos percatar que la mayoria de las empresas cuando cxrean un producto o necesitan venderlo nunca segmentan su mercado y los que logran posicionarse es por pura suerte mencionado algunos indicios como son: el últmo estudio de los consumidores se hizo hace tres años. Los consumidores no están comprando los productos al ritmo esperado: los productos de la competencia se están vendiendo mejor. Existe un elevado nivel de devoluciones y quejas de los clientes. claramente se podria solucionar este problema al realizar una investigación de mercado más exhaustiva y utilizar técnicas más analíticas al igual establecer paneles de clientes y concesionario e instalar software de marketing de relación con los clientes y realizar prospección de datos.
LA EMPRESA NO CONOCE A SUS CLIENTES OBJETIVO. SEGUNDO PECADO Al cliente objetivo hay que cuidarlo y retenerlo con la mejor atención posible, tomando en cuenta sus opiniones, preferencias y necesidades, hacerles saber que son nuestra mayor prioridad y que siempre desearemos que estén satisfechos con su compra o utilización del producto. Actualmente ya se han empleados nuevas técnicas que nos permiten estudiar más de cerca a nuestro cliente objetivo, particularmente saber sus gustos, sus preferencias, las necesidades que persiguen, etc. Es increíble como podemos facilitar la relación con el cliente. Muchas veces el problema radica en que no se tiene bien establecido el cliente objetivo y por tal motivo no es muy viable el camino para su atracción total. Algunos métodos que nos ayudan a conocer más nuestro cliente objetivo, una vez ya identificado, son las encuestas, entrevistas a profundidad, investigación en los propios hogares; esencialmente se estudia el comportamiento del consumidor, investigación en la tienda; estudio que genera tips para llamar la atención de tu consumidor, paneles de consumidores y concesionarios, acuerdos que logren con los clientes para aceptar ser entrevistados a cerca de un producto nuevo, nuevas ideas, etc. Y que decir ahora con la tecnología , e han creado espacios para que puedas dejar tus comentarios o simplemente escribirles todo tipo de comentarios, dudas que indudablemente te acercarán más a la compañía y ésta se verá en la buena labor de la preocupación de tus necesidades.
LA EMPRESA NO CONOCE A SUS CLIENTES OBJETIVO. Al cliente objetivo hay que cuidarlo y retenerlo con la mejor atención posible, tomando en cuenta sus opiniones, preferencias y necesidades, hacerles saber que son nuestra mayor prioridad y que siempre desearemos que estén satisfechos con su compra o utilización del producto. Actualmente ya se han empleados nuevas técnicas que nos permiten estudiar más de cerca a nuestro cliente objetivo, particularmente saber sus gustos, sus preferencias, las necesidades que persiguen, etc. Es increíble como podemos facilitar la relación con el cliente. Muchas veces el problema radica en que no se tiene bien establecido el cliente objetivo y por tal motivo no es muy viable el camino para su atracción total. Algunos métodos que nos ayudan a conocer más nuestro cliente objetivo, una vez ya identificado, son las encuestas, entrevistas a profundidad, investigación en los propios hogares; esencialmente se estudia el comportamiento del consumidor, investigación en la tienda; estudio que genera tips para llamar la atención de tu consumidor, paneles de consumidores y concesionarios, acuerdos que logren con los clientes para aceptar ser entrevistados a cerca de un producto nuevo, nuevas ideas, etc. Y que decir ahora con la tecnología , e han creado espacios para que puedas dejar tus comentarios o simplemente escribirles todo tipo de comentarios, dudas que indudablemente te acercarán más a la compañía y ésta se verá en la buena labor de la preocupación de tus necesidades.
En nuestro crecimiento integrado, no tendremos la necesidad de un canal de distribución, por ser de servicios, nuestro trato sera exclusivamente con el cliente, para que este use nuestros servicios. CRECIMIENTO DIVERSIFICADO:
Con un crecimiento diversificado para nuestra consultora de publicidad, ocuparemos esta herramienta para ofrecerle a nuestro cliente, no solo el servicio de asesoría, sino también, si éste quiere, nosotros podemos recomendarle al mejor postor para su campaña, el punto es que no solo se sienta desubicado por el "único" servicio que brindamos.
LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LAS UEN´S
Nuestra consultora, tendrá su misión, visión, objetivos, que pretendemos alcanzar con nuestros clientes, en relación con las necesidades de los clientes, implantaremos lo que ellos en verdad necesitan y no lo que nosotros pensamos que necesitan.
Ademas de que manifestemos a nosotros las amenazas y oportunidades, debemos reconocer las necesidades netas de los clientes que requieren este servicio, tanto para que estén satisfechos y vuelvan con nosotros o nos recomienden, como para que nosotros sepamos las necesidades reales.
Este segundo capítulo menciona el problema que tienen muchas empresas cuando lanzan un producto sin antes a ver segmentan su mercado y los que logran posicionarse es por pura suerte mencionado algunos indicios como son: Los consumidores no están comprando los productos al ritmo esperado: los productos de la competencia se están vendiendo mejor. Existe un elevado nivel de devoluciones y quejas de los clientes. Claramente se podría solucionar este problema al realizar una investigación de mercado más exhaustiva y utilizar técnicas más analíticas al igual establecer paneles de clientes y concesionario e instalar software de marketing de relación con los clientes y realizar prospección de datos, logrando mayor eficiencia al vender el producto. Comúnmente ya se han empleados nuevas técnicas que nos permiten estudiar más de cerca a nuestro cliente objetivo, particularmente saber sus gustos, sus preferencias, las necesidades que persiguen, etc. Es increíble cómo podemos facilitar la relación con el cliente. Además que la tecnología ha creado espacios para que puedas dejar tu comentario que indudablemente te acercarán más a la compañía y ésta se verá en la buena labor de la preocupación de tus necesidades. Logrando los objetivos.
Este capítulo nos dice que para el éxito de las empresas es el conocimiento objetivo y actualizado de sus clientes. Las preferencias y comportamientos de compra no son estáticos y cambian con el tiempo, cambio que debe ser previsto por las empresas para tenerlos satisfechos. Los clientes objetivo deben ser definidos bajo el análisis de su plan estratégico. Nos menciona que existen muchos métodos para conocer los gustos, preferencias y quejas que los posibles compradores pudieran tener. La primera consecuencia negativa de una queja mal atendida no es que se pierda al comprador, sino que éste puede trasmitir su malestar a amigos y estos a la vez a otros amigos, propagándose de este modo un mal concepto de la empresa.
La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivos (segundo capítulo) En este segundo mandamiento nos habla de que uno como empresa tiene que conocer bien a su clientes al cual van dirigidos sus productos y/o servicios pero en la actualidad; hay que estudiar al cliente para buscar la forma de ofrecerles nuestros productos y/o servicios de la manera más conveniente para no tener ventas mas inferiores a los de los objetivos planteados. Hay que tener mucho cuidado cuando en nuestra empresa existen muchas quejas y devoluciones, ya que no estamos satisfaciendo al cliente del todo como él quisiera, por consecuencia hay que estar al pendiente para no perder clientes. Hay que tener muy bien focalizado Lo que nuestros clientes piensan y esperan de nosotros es decir obtener la mayor información con base a algunas técnicas como son: grupos de focalización, encuestas, entrevistas en profundidad, investigación en los propios hogares, investigación en las propias tienda y comprador misterioso. Donde yo elegiría la técnica de entrevista en `profundidad y la de investigación en las propias tiendas, ya que en ellas podernos observar al consumidor en su formal real para poder recopilar información verídica. También nos habla que se tiene que evaluar el comportamiento de los consumidores por medio de: necesidades de los consumidores, percepciones del consumidor, preferencias del consumidor, entre otros. Esto nos ayudara a saber qué es lo que el cliente objetivo quiere y necesita o consume mucho mas, para poder enfocarnos en eso y satisfacerlos.
CÓDIGO DE ÉTICA DE NUESTRA CONSULTORA: ACOSTA PINEDA FERNANDO ARAIZA SANCHEZ EDGAR HUERTA MENDEZ CAROLINA RIVERA ALEGRE IRVING DOMINGUEZ PALAFOX MARIO COLÍN ELIZALDE ENRIQUE
Todos los colaboradores y miembros de esta consultora tienen la obligación de regirse por el Código de Ética. De la misma forma, la empresa espera que todos aquellos que tengan relación directa con la misma, ya sean contratistas, proveedores, consultores, estén en pleno conocimiento del Código de Ética y se desenvuelvan de acuerdo a sus disposiciones.La consultor velará por su correcta aplicación, así como también supervisará que el personal y las instituciones que sirvamos posean un alto estándar en cuanto a su comportamiento ético, y que su reputación y conducta vayan acorde con los valores y modelos que requerimos. El Código de Ética debe ser aplicado en todo momento por los colaboradores. Para ello debe difundir el Código entre el personal, mediante la entrega de una copia del mismo a cada empleado. Es obligación de todo colaborador el leer y tener al menos una comprensión general del Código. En caso de no tener totalmente claro cualquier punto del mismo, es su deber pedir información al respecto y aclarar sus dudas. No debe infringir el Código bajo ninguna circunstancia. Si se ve involucrado en una situación en la que se le pide infringir la ley o bien hacer caso omiso a las acciones ilícitas de otro colaborador, es su deber negarse a realizar un acto ilícito y denunciar cualquier situación donde la ley no se respete. Si una denuncia propia o de terceros deriva en una investigación, es su deber colaborar con la misma para así favorecer la resolución de la infracción al Código de Ética. Tenga presente que tanto su denuncia como su disposición para colaborar con la investigación, serán considerados como actos de buena voluntad para con la Empresa. EN CASO DE EXISTIR INFRACCIÓN
Las acciones disciplinarias que se tomarán en caso de una infracción al Código de Ética pueden variar, desde una Carta Compromiso, llegando inclusive al despido del colaborador. De la misma forma, la denuncia de una infracción al Código de Ética que resultase ser falsa, será también sancionada. Toda infracción será documentada en el expediente del colaborador
DOS. LA EMPRESA NO CONOCE TOTALMENTE A SUS CLIENTES OBJETIVO
Este segundo punto de los diez mandamientos de la mkt, nos habla acerca del error que muchas organizaciones y empresas cometen al lanzar un producto con una mercadotecnia errónea, dirigida a un público determinado.
Es posible que el producto no sea el problema, si no la forma en qué se hizo llegar el mensaje a los consumidores. Ya que si existió algún tipo de engaño, es muy probable que nuestros clientes devuelvan el producto porque no cumplió con lo que esperaban.
De una forma detallada, este segundo capítulo, nos dice que para poder vender un producto se tiene que llevar a cabo un estudio previo y profundo acerca de las preferencias de nuestros consumidores.
Existen diversos métodos que nos ayudan a conocer dichas preferencias. Son métodos que están enfocados a conocer a los clientes de una forma psicológica y arroja datos que nos ayudarán a posicionar mejor un producto en la mente de nuestros consumidores
Entre las técnicas de investigación que nos permitirán un mejor conocimiento de nuestros clientes se encuentran el debate sobre un tema en grupos de 8 a 12 individuos dirigidos por un moderador, las encuestas, que nos darán una imagen fiable de las actitudes de la población de la que se ha tomado la muestra, las entrevistas en profundidad utilizando técnicas proyectivas que eviten los razonamientos forzados y nos pongan en contacto con los verdaderos sentimientos de los consumidores, las investigaciones en el hogar mediante las cuales se filma a los miembros de una familia realizando sus actividades diarias para luego analizar dicha información, la investigación en los establecimientos de venta y, por último, la visita del comprador misterioso. Pero además de recoger datos en bruto, las empresas también deben utilizar herramientas más sofisticadas para evaluar la conducta de los consumidores, entre las que destacan las entrevistas psicológicas que desvelan las necesidades del consumidor, la realización de mapas perceptuales que muestran la percepción que tienen los consumidores de diferentes marca.
ORNELAS PEREZ KARINA SEGUNDO MANDAMIENTO LA EMPRESA NO CONOCE TOTALMENTE A SUS CLIENTES Este mandamiento habla sobre la importancia de conocer al cliente y mantener una constante comunicación con ellos pues como empresa debemos tomar en cuenta que no es lo mismo un estudio que se realizo años anteriores a uno actual pues como consumidores la forma de tomar decisiones va cambiando debido a la competencia o porque siempre buscan productos innovadores que les facilite mas su ritmo de vida. Un punto importante que resalta para tomar en cuenta que nuestro conocimiento acerca de los consumidores ya no es factible es cuando las quejas y devoluciones comienzan a incrementar pues por lo regular aspectos negativos o errores de la empresa suelen expandirse con rapidez y comienza la pérdida de confianza a la empresa y por los tanto pierde clientes. Para evitar estas situaciones como una solución efectiva es mantener una retroalimentación constante con los consumidores estudiándolos pero haciendo utilización técnicas formales que permitan conocerlos más afondo. Las técnicas más utilizadas en un estudio de mercado mencionadas son: • Grupos focalizados • Encuestas • Entrevistas en profundidad • Investigaciones en los propios hogares • Investigaciones en las tiendas • Compradores misteriosos También hay aun más técnicas pero que son más analíticas y por las cuales son más recomendables • Necesidades de consumidores • Preferencias de los consumidores • Percepciones de los consumidores • Investigación etnográfica • Instalar software de la gestión de relación con los clientes
SEGUNDO PECADO DEL MARKETING Este pecado del marketing se trata de un problema serio a la hora de las ventas para una empresa, y centra el problema de no haber delimitado bien cuales van a ser los clientes objetivos de la empresa. Los indicios de este problema es que no tienen una respuesta de quien es el cliente objetivo de la empresa y no poseen un estudio actual de los consumidores; los estudios sobre costes y beneficios son desalentadores y no son los esperados y una evidencia clara de que la empresa no conoce bien sus clientes objetivo es que acusa muchas devoluciones de mercancía y recibe muchas quejas.
Los clientes objetivo deben ser definidos bajo el análisis de su plan estratégico. Cuando un ingeniero en ventas no tiene bien definidos sus clientes objetivo, tiende a invertir tiempo en clientes poco rentables que no contribuyen significativamente a los objetivos estratégicos de la empresa, obtiene ventas inferiores a las previstas y se evidencia un elevado nivel de quejas en los clientes que maneja. Si usted es capaz de ampliar su percepción de las necesidades, opiniones, preferencias técnicas y comportamiento de sus clientes dispondrá de una ventaja competitiva.
SEGUNDO PECADO DE LA MERCADOTECNIA "LA EMPRESA NO CONOCE TOTALMENTE A SUS CLIENTES OBJETIVO" Atraves de esta lecciòn pone como referencia lo que ocurre en las organizaciones elaboran productos pero en donde esta la falla es que no establecen un determinado mercado objetivo donde esta el gran error ya que aunque elaboren realmente un producto bien preparado para satisfacer las necesidades del consumidor no puede lograrse un objetivo por que no esta directamente dirigido a su consumidor meta. Localizando y enfocandose en lo que realmente necesita el cliente la organizacion con esto desarrollará sus productos de acuerdo a lo que los consumidores estan necesitando. Para llevar esto acabo y con el fin que se espera debera realizarce un estudio de mercado atraves de diferentes medios donde se abarque la atencion de las personaas obteniendo informacion valiosa y claro una relacion mas intima por asi decirse para obtenerse datos con los que la organizacion se basara e ira en la direccion correcta. Despues de haber realizado esta actividad a continuacion se codificaran y analizaran los datos obtenidos tomando en cuenta cada uno de ellos que son la base para el exito de la empresa y claro del producto que es la herramienta base para poder asi seleccionar ahora si un mercado meta donde este se distribuira logrando la compra-venta y asi hasta lograr el favoritismo de el mismo.
SEGUNDO PECADO DE LA MERCADOTECNIA ¡LA EMPRESA NO CONOCE TOTALMENTE A SUS CLIENTES OBJETIVO! ESTA LECTURA ES MUY INTERESANTE YA QUE ES MUY CLARO QUE ALGUNAS EMPRESAS COMIENZAN A PRODUCIR E INNOVAR EN EL MERCADO PERO DEJAN A UN LADO LO VERDADERAMENTE IMPORTANTE EL AQUIEN SE LO VAMOS A VENDER. YA TENEMOS EL PRODUCTO PERO ESPERAMOS QUE SE VENDA EN TODOS LADOS COMO PAN CALIENTE, MIENTRAS QUE LA REALIKDAD ES OTRA YA QUE DEBEMOS DE HACER UN PREVIO ANALISIS DE MERCADO PARA SEGMENTAR EL MISMO Y UNA MANERA MUY EFICAS ES HACIENDIO ESTUDIOS DE MERCADO CON ENCUESTAS EN LAZONA QUE SE PIENSA VENDER ELPRODUCTO,HACER DEMOSTRACIONES Y DEGUSTACIONES PARA QUE LOS CLIENTES META CONOSCAN EL PRODUCTO Y ASI TENER UN SEGMENTO DE MERCADO ESPECIFICO Y NO ESPERAR QUE TODOS CONSUMAN NUESTRO PRODUCTO Y ATACAR CON ESTRATEGIAS A NUESTROS CLIENTES OBJETIVO.
segundo mandamiento la empresa no conoce totalmente a sus clientes..
en este capitulo nos menciona lo importante que debe ser para una empresa el hacer estudios constantes de sus clientes. el libro se enfoca en la necesidad de conocer a los clientes ya que el pensamiento que se tuvieron tiempo atras no es el mismo que se tiene ahora. uno de los problemas que la empresa comienza a tener cuando los clientes ya no los conoce tan a la perfeccion son las quejas o devoluciones ya que la organizacion comienza a tener fallas o errores al atender a los clientes. otro punto importante que redacta y me parece muy interesante es el que la empresa al analizar a sus clientes debe tomar decisiones de que clientes son potenciales que puedan generar ventas de buena manera y cuales son los que no son tan rentables ya que de esta forma podran obtener mejores utilidades, esto no quiere decir que eche de menos a los clientes no potenciales si no brindarle mas productos a los clientes rentables.
Mary Alin Corchado Garcia 2ª Pecado del Marketing:
En este mandamiento nos habla sobre lo cual importante es tener estblecido un segmento de mercado ya que gracias a esto la organizacion se enfocara en realizar un producto que cumpla con las necesidades que realmente busca el consumidor. Ya que como organizacion para realizar esto, debe de realizar un completo estudio de mercado para conocer lo que se esta buscando en lo que es el mundo del mercado atraves de diferentes tecnicas donde se obtendra informacion valiosa de donde se partira para la elaboracion del producto cubriendo todas las necesidades que exige el consumidor. Como organizacion debe de estar en actualizacion ya que este mercado esta en constante movimiento asi que debe de estar al tanto de lo que la competencia esta desarrollando y asi poder mejorarlo. Para ello debe de tener una relacion muy intima con lo que es el consumidor por que ademas este factor esta a la vanguardia ya que a traves de diferentes medios masivos el esta comunicado con el mundo del producto y asi poder tomar una serie de decisiones si en verdad el producto abarca o no lo que el necesita. Hay que resaltar que para esto se tiene que tener mucho cuidado en cubrir todos los puntos como son errores o defectos que hagan que nuestro consumidor tenga una mala imagen o una mala experiencia del consumo de nuestro producto asi que para esto se ocupan diferentes tecnicas para evitar caer en este grave error como son: Encuestas,Entrevistas en profundidad entre otros. Que ayudaran a que toda organizacion obtenga una informacion que contribuya al exito de la empresa tomando como base lo que es la segmentacion de mercado y el cubrimiento de necesidades que tiene nuestro cliente meta.
MAGALY FLORENCIO MARTINEZ SEGUNDO PECADO: “La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivos” Como podemos darnos cuenta en este capítulo nos habla de la importancia que tienen los clientes para el éxito de la empresa nos menciona que para poder vender un producto y poder tener clientes consolidados se tiene que llevar a cabo un estudio previo acerca de las preferencias de nuestros posibles consumidores.
Para esto podemos mencionar que existen diversos métodos de estudio como grupos de focalización, encuestas, entrevistas de profundidad, investigación en los propios hogares, etc. que nos ayudaran a conocer los gustos y las preferencias de nuestros clientes potenciales, ya que los comportamientos de compra de estos cambian con el tiempo Como conclusión podemos obtener que debemos conocer bien a los clientes para que la empresa no se vea afectada y podamos complacer a nuestro mercado meta
MARTÍNEZ ZARAGOZA GABRIELA LA EMPRESA NO CONOCE TOTALMENTE A SUS CLIENTES OBJETIVOS INFORMACIÓN ESCASA DE LOS CLIENTES OBJETIVOS Lo primordial que debemos tener en cuenta es que se debió realizar un estudio de mercado y que sea el mas reciente si es de ase tres años no sirve, recordemos que siempre estamos en constante cambio y mas en nuestros gustos, economía del país u otros factores. Una manera de conocer al cliente es en las oficinas, en las tiendas, por teléfono, y por e-mail y así la empresa conocerá y tendrá datos recientes de los clientes y sus gustos ELEVADO NIVEL DE SOLUCIONES Y DE QUEJAS DE LOS CLIENTES Un buen indicio de un cliente insatisfecho es la devolución de la mercancía, esto se presenta mas en los catalogo por no describir por completo al producto Pero no siempre las quejas nos ayuda porque no es totalmente segura la insatisfacción aunque se dice que los clientes que se han quejado son los que reciben una pronta solución y que son los mas fieles Las soluciones para conocer las demandas de los clientes son : • Realizar un estudio de mercado mas afondo • Utilizar técnicas mas especificas • Utilizar un software de márquetin para con los clientes
PERENTORIEDAD: MAS Y MEJOR INVESTIGACIÓN DEL CLIENTE Una de las herramientas que se utilizan hoy en día es la percepción del cliente y la empresa que la utiliza tiene mas ventaja competitiva y para llevar esto acabo se realiza un diálogo continuo empresa-cliente en forma individual o en grupo como: • Grupos de focalización • Encuestas • Entrevistas en profundidad • Investigación en los propios hogares y tiendas
Grupos de focalización Se refiere a invitar a nuestros clientes a que opinen sobre nuestro producto en un debate con el objetivo focalizado en marketing con un moderador que ayude a la participación Encuestas Es realizar una serie de preguntas donde se busque una solución o cambios en el producto para su mayor o completa satisfacción del cliente Entrevistas en profundidad Es difícil también considerar las demandas de los cliente por esa razón es difícil saber los verdaderos representativos que son los datos encontrados con respecto a la población en general Investigación en los primeros hogares En muchas ocasiones es preferible observar a los clientes en su comportamiento con lo productos; esto permite que familias acepten que los filmen en un día común dentro de sus hogares Investigación en la tienda Esto se basa en el comportamiento de consumidor para con las compras: • Se da la importancia de las zonas donde se encuentre el producto para el pronto reconocimiento y compra del producto • Es necesario que los artículos estén al alcance del clinte para que puedan ser atraídos
Un comprador misterioso Es contratar a un espía que se haga pasar por un cliente y que se deje convencer y saber si los vendedores ofrecen un buen servicio Utilizar técnicas más analíticas Es necesario utilizar herramientas factibles que nos den resultados como: • Es mas factible utilizar encuestas para poder conocer las necesidades de los clientes y sus demandas • Es muy importante conocer la percepción del cliente para con el producto para saber las negaciones u positivismo • También una técnica de saber los gustos del cliente es por medio del ratings donde se califica una serie de respuestas hipotéticas; o clúster también es una de las herramientas a utilizar pero esta es discriminatoria por que se considera el precio, marca, y gustos del cliente • Investigación etnográfica es tomar en cuneta las costumbres, religión, creencias, etc. para poder ofrecer un producto
Alcantara Morales Miriam Segundo pecado de la mercadotecnia La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivos Este capítulo nos habla de la importancia del marketing en una empresa ya que influye mucho en las ventas costos y beneficios; por lo que para algunos clientes le es de gran preferencia que diferentes compañías manejen diferentes costos, ya que esto le ayudara a elegir en la adquisición de su producto o servicio. Sin embargo existe un problema muy importante en las organizaciones el cual es el engaño atraves del marketing, ya que esto ocasiona que los consumidores adquieran el producto, y a la hora de tenerlo es muy ineficiente, por lo que ocasiona que los clientes se vayan hablando mal de él y así sucesivamente con los demás clientes. Es de gran preferencia que las organizaciones se adentren más en la investigación de mercado para así poder saber acerca de las preferencias, opiniones e ideas de los consumidores y así poder mejorar su producto o servicio. Sin embargo existen organizaciones que recurren a encuestas, entrevistas de profundidad, investigación en los propios hogares, investigación en la propia tienda y comprador misterioso por lo que este tipo de herramientas le servirá en un futuro para mejorar sus estrategias en la venta de su producto.
LOPEZ GARCIA MAYELA AIDA SEGUNDO PECADO:LA EMPRESA NO CONOCE TOTALMENTE A SUS CLIENTES OBJETIVO
En lo qu es el segundo pecado nos habla del error donde muchas organizaciones caen al lanzar un producto con una mercadotecnia errónea que va dirigida a un público indeterminado donde se dejan guiar que este tendra exito en cualquier tipo de mercado que se le establezca.
Lo que se puede localizar es que como no se ha establecido un mercado meta el producto se ve afectado ya que si este es lanzado a cualquier tipo de mercado tendra el riesgo de que no cumpla las necesidades que espera el cliente y que no sea el indicado para el mismo.
Lo que generara que el cliente este disgustado y llevar esto a que nuestro producto sea totalmente rechazado lo que conlleva que la marca y la empresa sea de igual manera marcada por el fracaso.
Asi que resalta que para poder vender un producto se tiene que llevar a cabo un estudio previo y profundo acerca de las preferencias de nuestros consumidores.
Existen diversos tecnicas que ayudan a las organizaciones para poder tener conocimiento de este tipo de situaciones y que estos están enfocados a conocer a los clientes de una forma psicológica y arroja datos que nos ayudarán a posicionar mejor un producto en la mente de nuestros consumidores y asi poder llevar a cabo el efecto venta-compra y llevar a su mejor nivel del consumismo al producto y a la organizacion.
IRIS MONSERRAT GARNICA LÓPEZ. La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivos. En esta parte creo q algunas empresas realmente cometen el error de no preocuparse por obtener información actualizada de los clientes y sus gustos entre otros aspectos. Se pierde de vista un factor tan importante como lo es la comunicación con el cliente, las empresas hoy en día no invierten mucho tiempo y dinero en solucionar esta situación, y lo dejan pasar sin pensar que en un futuro podría traer consecuencias graves para la organización. Esto se ve como ejemplo muy claro cuando las quejas y devoluciones aumentan como lo menciona el libro y yo pienso que tiene razón en la mayoría de los casos.
Segundo capitulo. La empresa no conoce totalmente a sus clientes. En este capítulo nos hablan de él grave error que por lo regular cometen las grandes o medianas organizaciones al no actualizarse de las necesidades y/o deseos que tienen ya sus clientes ya que nunca será los mismos deseos de hace dos años a los de en este momento; o también se puede llegar a manejar es que se lanza un producto o servicio el cual no está bien definido al segmento del mercado al que va dirigido y pues llega a caer en ese problema y a su vez la vida de este producto o servicio disminuye considerablemente. Aquí también en este capítulo nos menciona que antes vender un producto o simplemente de lanzarlo al mercado se tiene que realizar un estudio previo y profundo para saber las preferencias y deseos de nuestros clientes objetivos y para esto pueden ocupar diferentes técnicas, entre las más utilizadas están: grupos focalizados, encuestas, investigaciones en los hogares y tiendas, etcétera.
La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivos
Se trata de un serio problema para las empresas ala hora de la venta y centra el problema en no haber delimitado bien cuales son los clientes objetivo de la empresa. Algunos indicadores de este problema son: • no saber quien es nuestro cliente y no tener un estudio claro de este y de sus necesidades • Las ventas no son las esperadas y comienzan a convertirse en un problema • Las devoluciones y quejas constantes Es claro que el éxito de una empresa no solo depende de factores como la producción, las ventas o las ganancias que pueda obtener, sino también de los clientes; ya que son estos los que nos ayudaran a hacer realidad lo anterior, las empresas deben de conocer sus clientes, las necesidades que estos tiene, para así poder ofrecer productos de calidad que llenen sus expectativas. Algunas soluciones a este problema son: • Realizar investigaciones de mercado más exhaustivas • Recolectar datos y utilizar la información obtenida para analizar al consumidor • Obtener información de clientes frecuentes y lograr que aporten ideas acerca de los productos • Recopilar datos demográficos, Geográficos, pictográficos, etc. y crear un historial de información. Tenemos que recordad que la empresa funciona porque al cliente le gusta o lo satisface el producto, de lo contrario los esfuerzos que se realicen serán solo un desperdicio.
SEGUNDO PECADO "LA EMPRESA NO CONOCE TOTALMENTE A SUS CLIENTES OBJETIVOS". El mercado es muy extenso y diversificado, por lo que es muy complicado vender un producto en este universo de intercambio.Las empresas delimitan y segmentan dicho mercado para que pueda llegar su producto o servicio a tal nicho de mercado,se apoyan de diversas tecnicas o herramientas ejemplos de esto son las encuestas,las entrevistas,el estudio de mercado,los equipos incubiertos,etc..Los resultados arrojados pueden son de manera objetiva,visto desde el punto de vista de la empresa y sirven de camino para llegar a desarrollar planes de marketing. Esto es una mentira debido a que solo es informacion subjetiva,ya que son ideas y expectativas personales por lo que es muy dificil llegar aun concenso y es por esto que las empresas encasillan a ciertas personas en diversos grupos. A la hora de poner en practica lo analizado es cuando surge un verdado conflicto puesto que el producto o servico no cumplen con las expectativas o necesidadaes del mercado meta lo cual se garantiza un fracaso total.Estas no solo son las unicas causas que agravan el problema si no tambien debemos de considerar los aspectos internos de la empresa, es decir, las actitudes de los vendedores, la atencion al cliente, laimagen que se tiene al exterior,la calidad del producto,las politicas de vsantas y credito entre otras.
SEGUNDO PECADO:LA EMPRESA NO CONOCE TOTALMENTE A SUS CLIENTES OBJETIVO
En lo qu es el segundo pecado nos habla del error donde muchas organizaciones caen al lanzar un producto con una mercadotecnia errónea que va dirigida a un público indeterminado donde se dejan guiar que este tendra exito en cualquier tipo de mercado que se le establezca.
Lo que se puede localizar es que como no se ha establecido un mercado meta el producto se ve afectado ya que si este es lanzado a cualquier tipo de mercado tendra el riesgo de que no cumpla las necesidades que espera el cliente y que no sea el indicado para el mismo.
Lo que generara que el cliente este disgustado y llevar esto a que nuestro producto sea totalmente rechazado lo que conlleva que la marca y la empresa sea de igual manera marcada por el fracaso.
Asi que resalta que para poder vender un producto se tiene que llevar a cabo un estudio previo y profundo acerca de las preferencias de nuestros consumidores.
Existen diversos tecnicas que ayudan a las organizaciones para poder tener conocimiento de este tipo de situaciones y que estos están enfocados a conocer a los clientes de una forma psicológica y arroja datos que nos ayudarán a posicionar mejor un producto en la mente de nuestros consumidores y asi poder llevar a cabo el efecto venta-compra y llevar a su mejor nivel del consumismo al producto y a la organizacion.
Miriam Alcantara Morales 3 pecado de la mercadotecnia La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores Este pecado habla de cómo las empresas toman como estrategia la organización de la inteligencia competitiva el cual toma a una persona como responsable de la inteligencia competitiva el cual para una empresa puede ser conveniente nombrar a una persona responsable por lo que cualquier persona que se enfrente a un competidor puede tactar con esta persona y obtener información sobre como piensa y reacciona con el competidor. También nos habla que existen empresas que contratan empleados de sus diferentes competencias pero ay que tomar en cuenta que no lo hacen por robarse los secretos sino como piensa y actúa el consumidor. También habla de las nuevas tecnologías el cual nos dice que para muchos empleados el uso de la tecnología nueva es perjudicial para sus labores por lo que esto vuelve su trabajo obsoleto
La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores Este pecado habla de cómo las empresas toman como estrategia la organización de la inteligencia competitiva el cual toma a una persona como responsable de la inteligencia competitiva el cual para una empresa puede ser conveniente nombrar a una persona responsable por lo que cualquier persona que se enfrente a un competidor puede tactar con esta persona y obtener información sobre como piensa y reacciona con el competidor. También nos habla que existen empresas que contratan empleados de sus diferentes competencias pero ay que tomar en cuenta que no lo hacen por robarse los secretos sino como piensa y actúa el consumidor. También habla de las nuevas tecnologías el cual nos dice que para muchos empleados el uso de la tecnología nueva es perjudicial para sus labores por lo que esto vuelve su trabajo obsoleto.
LA EMPRESA TIENE QUE DEFINIR Y CONTROLAR MEJOR A SUS COMPETIDORES.
TERCER PECADO
Hay que prestar suma atención a nuestros competidores, ya que pueden afectar significativamente a nuestra empresa. Debemos contemplar que hay que estar preparados con la nueva tecnología y además la situación de las ofertas similares a las de nuestros competidores. Debemos tener a cargo de la inteligencia competitiva a una persona capaz de obtener información que nos permita saber de nuestro competidor y sus posibles actuaciones. Y aunque el contratar empleados de los competidores es una manera ilegal de saber acerca de estos, si lo hacemos cautelosamente puede prevenirnos de algunos fracasos próximos. Pero no hay que dejar al olvido que es muy importante el manejar las nuevas tecnologías, que con el paso del tiempo se van haciendo más complejas y necesarias. Es cierto que hay cubrir las necesidades de nuestros clientes, pero también hay que usar técnicas y prepara todo tipo de estrategias en cuanto a las ofertas de nuestros competidores, ser más astutos que ellos, podremos tener una ventaja cuando lleguemos a ser los pioneros, pero cuando ya nos hayan ganado al idea, no hay más que adaptarse y usar ofertas similares.
MAYELA AIDA LOPEZ GARCIA 3ER PECADO DE LA MERCADOTECNIA 3 pecado de la mercadotecnia La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores Este pecado habla de cómo las empresas toman como estrategia la organización de la inteligencia competitiva el cual toma a una persona como responsable de la inteligencia competitiva el cual para una empresa puede ser conveniente nombrar a una persona responsable por lo que cualquier persona que se enfrente a un competidor puede tactar con esta persona y obtener información sobre como piensa y reacciona con el competidor. También nos habla que existen empresas que contratan empleados de sus diferentes competencias pero ay que tomar en cuenta que no lo hacen por robarse los secretos sino como piensa y actúa el consumidor. También habla de las nuevas tecnologías el cual nos dice que para muchos empleados el uso de la tecnología nueva es perjudicial para sus labores por lo que esto vuelve su trabajo obsoleto
CUARTO PECADO "LA EMPRESA NO HA GESTIONADO BIEN LAS RELACIONES CON SUS STAKEHOLDERS"
El exito de muchas empresas no solo se debe dislumbrar bajo un solo sentido si no que depende de diveros factores, no solo es el aspecto de bajos costos de produccion, de la inversion de muchos accionistas en la empresa, de la cantidad de empeleados que tengamos laborando, del mayor numero posible de clientes potenciales, etc. Enla lectura nos manejan de que el personal debe de tener un alto nivel de satisfaccion ya que esa estabilidad emocional se puede transmitir a las demas personas que rodean a la persona y asi lograr un mejor desempeño en la elaboracion del producto o en las ventas y prestacion del servicio. Otro punto es el que no solo nos debemos de casar con un solo proveedor ya que estos tambien tiene un nivel de calidad o se encuentran en alguna etapa del ciclo de vida de su empresa, lo que se debe de tomar en cuenta es el punto de calidad o el grado de maburez que tiene para poder sacar probecho de esta situacion. El que tengamos muchos inversionistas no es exito rotundo, mas bien debemos de conservar a estos accionistas dejandoles utilidaes que para la proxima ocasion puedan o quieran volver a invertir en nuestra empresa.
HUERTA MENDEZ CAROLINA CUARTO PECADO "LA EMPRESA NO HA GESTIONADO BIEN LAS RELACIONES CON SUS STAKEHOLDERS"
Como bien podemos darnos cuenta la mayoría de las empresas se dejan llevar mucho por producir más para ganar más, pero en realidad lo que no se ponen a pensar es que el problema se esta generando dentro de la empresa, los directivos creen que con solo dar ordenes pueden crecer pero lo que ellos necesitan hacer es motivar al personal, dejar que ellos se expresen de tal manera que tengan esa libertad de expresión.
Otro punto a tratar es que las empresas tienen que manejar más proveedores y no solo conformarse con uno, es por eso que a veces la materia prima llega a ser un poco más cara y de muy baja calidad, por eso es que siempre tienen que buscar la calidad a un buen precio para que no les perjudique en absoluto. Tenemos que cuidar de nuestros ingresos y preocuparnos más por nuestros trabajadores ya que ellos son la base de nuestro éxito y no podemos permitir que ellos saboteen nuestra empresa dandoles un maltrato que no esta permitido dentro de la organización.
CUARTO PECADO: LA EMPRESA NO HA GESTIONADO BIEN LAS RELACIONES CON SUS STAKEHOLDERS.
Las empresas en la actualidad no deben basarse en sus proveedores actuales, ni personal que tiene laborando, ni mucho menos en sus clientes potenciales, ni las cantidades de reinversión que realizan los directores generales, todos estos aspectos y los que faltan. En realidad la empresa se esta guiando en producir mas sus productos y hacer que las personas que se encuentran trabajando en la empresa realicen la venta definitiva del cualquier producto, pero se les esta olvidando que los empleados necesitan una motivación extra como por ejemplo un incentivo que al trabajador sienta esa motivación para realizar su trabajo cómodamente ofreciéndoles vacaciones o comisiones por cada venta realizada. Otro punto a tratar en la lectura es que la empresa no solo consiga su materia prima con un proveedor, sino que recurra a demás proveedores, ya que muchas veces suele ser mas cara y de baja calidad, para que de esta manera aumenten las oportunidades de ofrecer calidad y mejor precio en los productos terminados.
BELTRAN LUNA JOSE DAVID IV. MALA RELACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS.
No ser capaz de relacionarse bien con los trabajadores, departamentos, accionistas, proveedores, distribuidores y otras partes interesadas (stakeholders): Una empresa con un mal ambiente de trabajo, alta rotación, fallos frecuentes y problemas interdepartamentales es incapaz de crear algo consistente. Además, uno o varios empleados descontentos pueden sabotear la empresa. Para los stakeholders mencionados, hay que esforzarse por trabajar con los mejores, para recompensarlos generosamente. Al hablar de partes interesadas nosreferimos a todos aquellos cuya participación resulta crucial para laempresa: empleados, proveedores,Los 10 pecados capitales del Marketingdistribuidores e inversores. Sepuede percibir que los empleadosestán insatisfechos cuando el cambio de personal es frecuente, no sellevan a cabo las políticas empresariales, existen varios grupos conintereses divergentes y cuando segenera competencia entre losdepartamentos. Por otra parte, lasempresas que quieren producirbienes de alta calidad necesitanproveedores de primera calidad. Igualmente, los distribuidores yconcesionarios deben tener la capacidad de llegar al cliente potencialmejor que la propia empresa, queles recompensará de la forma debida. Por último, la satisfacción de losinversores se mide por el tiempoque mantienen sus acciones. La forma de mejorar las relacionescon todas estas partes pasa primeropor cambiar nuestra forma de pensar, para después poder manejarmejor nuestras relaciones. Si lesestamos tratando de forma inadecuada es porque nuestro pensamiento de suma cero es como losárboles que impiden ver el bosque;por ello, el punto de partida escambiar ese pensamiento por unode suma positiva.
BELTRAN LUNA JOSÉ DAVID V. MALA GESTIÓN DE LAS OPORTUNIDADES.
Muchas empresas, incluso gigantes como Procter & Gamble y Coca Cola adolecen de gran falta de innovación, escudándose casi siempre en que el mercado está maduro. Kotler propone la desarrollar un sistema de identificación de oportunidades y de selección de las mejores. De nuevo, hay que recurrir a los stakeholders para que aporten ideas y sugerencias. Una forma de encontrar nuevasoportunidades en el mercado esintroducir nuevos productos, pero sisu empresa no ha hecho algo así enlos últimos cinco años, tiene un problema de falta de innovación. Si porel contrario, ha introducido productos pero la mayoría de sus iniciativas han fallado, tal vez se deba aque no ha sabido administrar adecuadamente el proceso de desarrollo del nuevo producto.
Algunas empresas piensan que ya noquedan oportunidades en sus sectores respectivos, porque estos ya se encuentran en una fase de madurez.En opinión de Kotler no existenmercados maduros, todo es cuestión de imaginación. Las ideas sonuna fuente inagotable de innovaciones y cualquier empresa puede producirlas recurriendo a sus empleados, a sus distribuidores, proveedores y demás partes interesadas. Eléxito de Silicón Valley deriva de laexistencia de tres mercados: unmercado de ideas, un mercado decapital y un mercado de empleadosaltamente cualificados. En todaempresa se debería reproducir estemodelo, creando un Comité deIdeas presidido por un directivo dealto rango que sería nombradoCapitán de las Ideas. El Comité sereuniría cada pocas semanas y clasificaría las ideas según fueran pasables, buenas o geniales. Todoempleado que propusiese una ideadebería recibir una respuesta yaquellos cuyas ideas se implantasenrecibirían una recompensa en formade dinero, vacaciones o un regalo.
Claudia Edith Carrasco Morales quinto pecado se trata de que las empresas deben ser innovadoras y creativas tomando en cuenta las opiniones de sus alrededores como son sus empleados, colaboradores, clientes, así como también su competencia para poder producir o crear productos y/o servicios totalmente diferentes y estén actualizados para que la empresa siga creciendo sin quedarse por debajo de la competencia. aunque muchas empresas piensas que su giro ya no es tan comercial para el publico pero deben saber que si buscan en donde podrán llamar la atención de su segmento de mercado y ser una empresa mas competitiva.
Claudia Edith Carrasco Morales CUARTO PECADO MALA RELACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS este pecado nos habla sobre que no hay que tomar un mal camino para éxito empresarial llevando relaciones con proveedores incapaces, trabajadores eventuales es decir nadamas por un rato y teniendo una mala distribución de recursos materiales, humanos, etc. tc. se recomienda que tengas buenas relacioines con los personas que influyen directamente con la empres como son los empleados a veces hay que incitarlos a realizar adecuadamente su tareas o actividades por medio de la felxibilidad (incentivos, permisos posible, etc.) también consiguiendo a los mejores proveedores y varios para que veas cual te ofrece un mejor servicio con un precio mas accesible y creando una mejor relación, así como buscar a los mejores vendedores para poder adquirir una alta en las ventas ya que ellos son los intermedios para crear una imagen positiva de la empresa delante del cliente.
y consigue a los mejores vendedores, son tu tarjeta de presentación al mercado.
Claudia Edith Carrasco Morales SEXTO PECADO los planes de marketing son DEFICIENTE el sexto capitulo se trata de que muchas compañías carecen de una planificación bien establecida. aunque a lo mejor los objetivos están bien redactados hay falla en las estrategias establecidas para poder llegar a esos objetivos de la organización. y una buena planificación debe estimar ventas- resultados es decir que todo vaya relacionado para poder resolver cualquier cambio en el producto. Crear un formato como tipo guía para poder crear una planificación ordenada y no se nos pase nada. también es muy importante crear presupuesto de flexibles para toda la empresa y de lo que se ha planificado realizar en ella. así finalmente celebrar las planificaciones exitosas y a los colaboradores que las crearon.
QUINTO PECADO: A LA EMPRESA NO SE LE DÁ BIEN GESTIONAR NUEVOS NEGOCIOS.
IRVING RIVERA ALEGRE
Cundo las empresas se proponen en su vision y mision a cumplir los objetivos establecidos por medio de su producto conforme diversas tecnicas utilizadas, como nos lo muestra este capitulo nos dice que existen diversas dieferencias entre productos del mercado, nos muetra que hay que comparar los productos de los demas para que de esta manera se puedan obtener mejoras en un producto nuevo.
Ahora bien ya que si no queremos apoyarnos del microambiente podemos estudiar el medio exterior y observar los cambios en el sector politico, economico, social y cultural.
SEXTO PECADO: LOS PLANES DE MARKETING SON DEFICIENTE
IRVING RIVERA ALEGRE
En este pecado del marketing nos aporta el conocimiento o loa gran variedad de deficiencias que sufren las organizaciones en custion de una de las etapas mas importantes del proceso administrativo como es la planeacion.
Existe problemas internos dentro de la empresa ya que no estan bien estructuradas sus procedimientos, en relacion con los objetivos ya que es importante mantenerlos actualizados para de esta manare llevar a cabo un plan de contingencia cuando lleguen a suceder este tipo de circunstancias, es por eso que no se aplican correctamente las estrategias planeadas porque si existe error desde la mision y vision se tendra que rediseñar nuevamente la planificacion de la organizacion
Claudia Edith Carrasco Morales 7 pecado hay que reforzar las politicas del producto y servicios de la empresa
este pecado habla sobre que las empresas tiene que saber muy bien que productos lanzar ya que es mas dificil eliminar que crear nuevos productos, pero aveces son pocos los productos estrella que tiene la empres. una estrategia muy factible que las empresas ofrecen son muchos serviciuos gratuitos con tal de que obtengan mas pedidos. empresas tratan de sacar los productos que no piden y esto es muy complicado y deben usar una estrategia muy eficiente. pero las empresas no todo pueden ofrecer gratitamente hay que ver y checar que cosas se pueden vender a un precio justo y las otras tal vez poder ofrecerlas. por medio de una evaluacion de cada uno de ellos muy definidamente para hacer la eleccion correcta y respectiva de acuerdo a lo que demandan los clientes.
7: Hay que forzar las políticas de productos y servicios de la empresa
Este capítulo se refiere a los servicios y productos que resultan innecesarios dentro de una marca o cadena de productos. Se crean “accesorios” que los consumidores no buscan y no pretenden consumir, al menos, como algo necesario. Es una pérdida para la empresa, pero las grandes organizaciones y corporaciones no lo ven de esa forma, ya que es más fácil crear algo nuevo que retirarlo. En este punto, se recomienda llevar un verdadero análisis de la situación y determinar si resulta conveniente o no, siguiendo esa “estrategia” mercadeo. Es importante recordar que el principal objetivo de una empresa es crear necesidades y ofertar productos rentables sin tener grandes pérdidas. Kofler recomienda realizar un estudio detallado y cambiar o mejorar algún producto, si es que este resulta rentable. De no ser así, es mejor retirarlo del mercado. Por otro lado, también dice que es necesario recomendar servicios que ofrece la misma empresa y cobrar un pequeño costo adicional para que los clientes no desestimen la variedad que la organización pueda ofrecer.
Hay que forzar las políticas de productos y servicios de la ORGANIZACION.
Este tema nos habla sobre los servicios y productos que resultan innecesarios dentro de una marca o cadena de productos. Se crean “accesorios” que los consumidores no buscan y no pretenden consumir, al menos, como algo necesario. Es una pérdida para la empresa, pero las grandes organizaciones y corporaciones no lo ven de esa forma, ya que es más fácil crear algo nuevo que retirarlo. En este punto, se recomienda llevar un verdadero análisis de la situación y determinar si resulta conveniente o no, siguiendo esa “estrategia” mercadeo. Es importante recordar que el principal objetivo de una empresa es crear necesidades y ofertar productos rentables sin tener grandes pérdidas. Kofler recomienda realizar un estudio detallado y cambiar o mejorar algún producto, si es que este resulta rentable. De no ser así, es mejor retirarlo del mercado. Por otro lado, también dice que es necesario recomendar servicios que ofrece la misma empresa y cobrar un pequeño costo adicional para que los clientes no desestimen la variedad que la organización pueda ofrecer.
7 pecado "hay que reforzar las politicas de productos y servicios de la empresa".
Las empresas todavia tienen la filosofia de que en tre mayor sea la line a de productos mayores seran sus ingresos o utilidades,pero no siempre es asi ya que toda produccion necesita de un costo por lo que su venta en pocas cantidades no cubre esos costos y orto porducto se vende en su maxima capacidad este es el que compensa la perdida y el costo del anterior producto. Por lo tanto debenmos de analisar nuestros productos y decidirnos por aquellos que nos dejan mas utiidades o los que tengan mayores ventas en el mercado. El ofrecer servicios adicionales, no quiere decir que vallamos a venderlo puesto que para muchas personas se pierde el interes del mismo, nos genera un costo extra y una mayor inversion de recursos. Ademas se debe de tener una lista de aquellos servicios extras que se deben de ofrecer a los clientes de manera gratuita y aquellos servicos que tendran un costo adicional al producto. Por ultimo debemos de motivar al cliente de que compre todo lo que necesita dentro de la misma empresa, con la finalidad de que la venta cruzada se haga en el mismo lugar de compra. Incitar a un cambio constante en sus productos a traves de nuevos deseos y necesidades en el mercado.
HUERTA MENDEZ CAROLINA PECADO 7 "HAY QUE REFORZAR LAS POLITICAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA"
Hoy en día la mayoría de las empresas aumentan su linea de productos ya que piensan que con eso generaran más ganancias, claro esta que no siempre es así algunas de ellas obtienen exito pero otras tienen que llegar a sacar esos productos del mercado porque simplemente no les funciono.
Es muy importante que conozcan con exactitud lo que sus clientes y consumidores desean porque para atraerlos ellos ofrecen servicios extras al producto en este caso tambien les funciona pero en ocasiones a otras no. Por eso mismo es importante que los vendedores ofrezcan los beneficios del producto y más aun ofrecer algo que ellos realmente si necesiten por eso mismo se dan a conocer los deseos y necesidades de los clientes.
PECADO 7: HAY QUE REFORZAR LAS POLITICAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA.
IRVING RIVERA ALEGRE
Las empresas de servicios y productos estan practicamente interesadas en implementar nuevas politicas en base a sus productos, para generar mas ganancias y obtener clientes potenciales, pero de que manera pues realizando un analisis foda para verificar sus oportunidades y fortalezas para saber los resultados y aplicar las estrategias adecuadas para que obtengan un resultado positivo.
Es de su interes conocer perfectamente a sus clientes, como sus necesidades, gustos, hasta el simple hecho de como atenderlos es por eso q a los productos se les agrega un valor mas para que pueda ser capaz de satisfacer las necesidades del consumidor
LAS CAPACIDADES DE CREACIÓN DE MARCA Y DE COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA SON DÉBILES
Una organización debe tener bien presente que sus canales de comunicación deben ser dirigidos al mercado meta, porque no tendría caso gastar demasiado dinero en la publicidad de lo que se quiere dar a conocer cuando el cliente que realmente le importa a la compañía no está del todo informado o tal vez sea información errónea. El mercado no sabe mucho de la empresa ya que la comunicación en referencia con el consumidor definitivamente no es la correcta o tal vez se dé el caso de que los medios no sean correctos. Para esto se tiene que mejorar la estrategia de la marca y medir el impacto del valor de la marca, que aunque no es fácil, esto se va adecuando al consumo de los clientes, para que pueda avanzar su valor a comparación de las marcas competitivas. Otro caso que se toca es el acerca de la poca evaluación del impacto por parte de la evaluación ROI (rentabilidad de la inversión) de sus diferentes programas promocionales. Y bueno si algo es efectico se encuentra el mkt directo, la publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas etc que mejorarían la construcción de la marca adecuadamente y la comunicación sería de manera correcta.
CLAUDIA EDITH CARRASCO MORALES "NOVENO PECADO" la eMpresa no esta bien organizada paar llevar adelante un marketing eficiente
-->este pecado nos habla sobre que el director de marketing tiene 3 responsabilidades fundamentales las cuales debe cumplir para hacer un marketing eficiente. como son contaratr personal eficiente , ganar la confianza de los trabajadores etc. aunque no muchos pueden cumplir con las 3 otros con 2 y de plano algunos ninguna y esto lleva al fracaso a la empresa. el dep. de marketing ha practicado la investigacion del mercado, publicidad, promociones de ventasd y gestion de ventas. debe existir una ralcion cordial con los demas departamentos para poder trabajar en conjunto y asi la informacion necesaria llegue a tiempo. hay que ocupar o crear nuevas habilidades de marketing ya sea por internet, por relaciones publicas etc. siempre con el propocioto de crear un marketig eficiente y responsable para la empresa co0n el fin de generar mas ventas.
OCTAVO: LA CONSTRUCCIÓN DE MARCA Y LAS COMUNICACIONES DE SU EMPRESA SON DEFICIENTES
Sobre este punto, se debe seguir trabajando, aunque sobresale que el dinero destinado para publicidad no es de un gran monto dentro del presupuesto, los canales de comunicación no han variado en meses y utilizan el cálculo de los costos estimados para el análisis financiaros, sin embargo han aparecido nuevos clientes muy interesados en el servicio que brinda esta compañía. El departamento de Relaciones Públicas ha tenido sus recaídas, el personal de este departamento ha sido inconstante y esto no es bueno, no deben perder de vista este punto débil. En mi opinión pedir consultas publicitarias sería una buena idea, ya que con la publicidad se logra un valor añadido que incide directamente en losprecios, estos fluctúan muy favorables con los ingresos de la compañía. También el departamento rinde semanalmente un informe delante de todos los trabajadores del negocio, para tenerlos actualizados sobre las finanzas de este y para que se familiaricen con el mundo contable, ya que de la situación financiera depende el salario y la estimulación de los trabajadores. Una de las peores cosas que lepuede suceder a una empresa esque, tras haber invertido una enorme cantidad de dinero en publicidad, exista un amplio grupo declientes potenciales que nunca hayaoído hablar de ella o sepa poco másque su nombre. Un mal algo menores que los consumidores conozcanla marca pero no la diferencien deotras. La solución estriba en mejorar las estrategias de construcciónde marca y en medir el impacto dela marca en el conjunto de los activos empresariales. Otra de las deficiencias que acaecen en el proceso de construcciónde una marca es que cada año laempresa asigna el presupuesto a lasmismas herramientas de marketingy de la misma forma. Sin embargo,puesto que la productividad de diferentes canales de comunicación conlos clientes varía de año en año, esnecesario cambiar el presupuestode forma acorde con ello, concediendo un presupuesto mayor a losmedios más eficaces. De hecho, la eficacia de las herramientas de marketing varía con eltiempo
NOVENO: SU EMPRESA NO ESTÁ BIEN ORGANIZADA PARA LLEVAR A CABO UN MARKETING EFICAZ
El jefe del departamento de marketing y relaciones públicas es un buen líder, tiene gran capacidad directiva, pero debemos señalar que debido a la inestabilidad del personal del departamento de relaciones públicas, las nuevos trabajadores no se encuentran muy bien preparados, tienen experiencia en el comercio de productos turísticos, pero sólo un 5% solamente son graduados de educación superior. Debemos destacar que la promoción de ventas se encuentra en un punto positivo, pero se debe ampliar más el campo de posicionamiento, aunque cuentan con un producto de calidad, portador de un valor añadido y a un buen precio, hay que seguir investigando y desarrollando la experiencia del cliente. Pienso que o deben dejar de escapar la oportunidad de atraer a nuevos cliente potencializando las relaciones públicas y que estas juegan un papel crucial para la reputación de la marca. Esta compañía patrocina dos casas de culturas, hacen donaciones de equipos de audios y grabaciones de discos a nuevas figuras que surgen, y estas a su vez le sirven como canal de comunicación y publicidad. Como deficiencia de esta empresa, se destaca el sistema telefónico, está completamente automatizado, no existe interrelación con los clientes, creo que deben mejorar sobre este punto ya que está en juego la satisfacción del cliente. Esta compañía tiene algo interesante, siempre sorprende a sus clientes potenciales con creaciones musicales que amenizan el ambiente decorativo delhotel. Un Director General de Marketingtiene tres cometidos: dirigir adecuadamente el departamento demarketing, ganarse la confianza delos directores de otros departamentos y trabajar bien con el ConsejeroDelegado para lograr sus objetivosde crecimiento y beneficios. Unlíder consistente sabrá ganarse laconfianza y el respeto de los demásdepartamentos y del ConsejeroDelegado realizando presupuestosde marketing exactos, además deresponsabilizarse de los gastos demarketing en relación a su contribución al ROI u otras medidas financieras.Habitualmente los departamentosde marketing llevan a cabo cuatrofunciones clásicas: la investigaciónde marketing, la publicidad, la promoción de ventas y la administración de ventas. Sin embargo,muchos departamentos aún no lasdominan y sus conocimientos de lasnuevas técnicas de marketing esmás limitado aún.
DÉCIMO: SU EMPRESA NO HA SACADO EL MÁXIMO PARTIDO A LA TECNOLOGÍA. A mi criterio, este pecado juega un papel muy importante, creo que la empresa que incurra en él, esta cometiendo un grabe error. Comparto el criterio de Kloter cuando dice hoy en día las empresas no explotan toda la capacidad del Internet y esta es una herramienta muy generosa. Por otra parte el departamento de marketing no cuenta con modelos automatizados para la toma de decisiones, quieren para el 2010, hacer una buenainversión y utilizar nuevas tecnologías, realizar una compra de software y paquetes informáticos de última generación, así los clientes podrán hacer suscompras más rápidamente. Ellos plantean que tienen miedo a la piratería, ala vez que todos sus productos y servicios están informatizados, pueden correr el riesgo del plagio. Quieren especializarse en sistemas de marketing mix para poder así gestionar más sus ventas y ofertas, ya que el atractivo de la oferta depende de que muchas personas utilicen el servicio. Como fortaleza destacamos que sus productos están patentados y entre sus objetivos y estrategias están: • Ir más allá de los sueños y demandas de sus clientes. • Aumentar la fidelidad y comercialización de sus proveedores, clientes potenciales y personal de trabajo. • Ser exclusivos en sus productos y servicios. Debe seguir trabajando sobre sus estrategias para que conduzca a la compañía a una clave de éxito y poder penetrar así en las mentes de los consumidores para no sacias jamás las ansía de consumo de sus productos y servicios musicales.Muchas compañías creen que una buena web es suficiente herramienta para la gestión del negocio, pero la red es útil para muchas otras cosas como son formación online, comparar precios de proveedores, y generar flujos de información para investigaciones de mercado. Es un error considerar la tecnología un gasto, muy al contrario, debe ser vista como una ventaja competitiva, y más aún en marketing. En el apartado de tecnología, laempresa está algo retrasada si noha logrado sacar el máximo partidode Internet, si los sistemas automatizados de ventas están anticuadoso no ha introducido ninguno. En primer lugar, las empresas debenempezar a explotar todas las oportunidades que ofrece Internet, pues ya no es suficiente con mantener un sitio web que describa la empresa, sus productos, distribuidores yoportunidades de trabajo. Laempresa debe explotar asimismo lasposibilidades de comunicacióninterna dentro de la empresa queofrece la Intranet y utilizar laExtranet para conectarse con proveedores, distribuidores y concesionarios.
PECADO 8: LA CONSTRUCCIÓN DE MARCA Y LAS COMUNICACIONES DE SU EMPRESA SON DEFICIENTES Esto sucede cuando el departamento de Relaciones Públicas no está llevando a cabo sus actividades de una forma correcta, ya que la empresa no está teniendo la difusión adecuada y por lo tanto sus distintos clientes no consiguen ubicarla o posicionarla en un lugar privilegiado de entre sus primeras opciones de “marcas reconocidas”. Hay que recordad que las Relacionas Públicas de una empresa existen para fomentar una buena imagen de la misma, dentro y fuera de ella; así como el manejo adecuado de la marca y el nombre en un trabajo conjunto con el departamento de mercadotecnia. Para que una empresa sobresalga, es necesario que se invierta y se destine el dinero suficiente para la publicidad. Una publicidad adecuada, que se dirija al mercado meta previamente seleccionado y de esta forma se aseguren a los consumidores potenciales. En el texto se sugiere el uso de una consultoría externa para evaluar y mejorar el sistema de relación que mantiene la empresa con sus diversos clientes, tanto internos como externos y así comunicar de manera eficiente el mensaje real de la empresa al público adecuado.
LAURA KARINA MÉNDEZ ROMERO PECADO 9: SU EMPRESA NO ESTÁ BIEN ORGANIZADA PARA LLEVAR A CABO UN MARKETING EFICAZ
En este apartado se habla sobre el pobre desempeño que se lleva a cabo con el marketing y las relaciones públicas en cuanto al tratado con los clientes y consumidores al dejar que una máquina automatizada sea la encargada de contestar las llamadas. Para tener un buen desarrollo del marketing, se necesita que exista una comunicación sólida con el entorno; de esta forma se tendrá un mayor y mejor conocimiento de lo que el público necesita y lo que la empresa puede otorgar en base a ello. Se debe tener en cuenta, además, la promoción personal del producto a través de estrategias de ventas que permitan la relación empresa-cliente para satisfacer completamente las necesidades y alcanzar un posicionamiento que resulte provechoso. El director de marketing deberá encargarse de la tarea de planear estrategias que logren un acercamiento con el público, además de encargarse de crear atributos para la marca que resulten atractivos y llamativos.
NOVENO pecado: SU EMPRESA NO ESTÁ BIEN ORGANIZADA PARA LLEVAR A CABO UN MARKETING EFICAZ
El jefe del departamento de marketing y relaciones públicas es un buen líder, tiene gran capacidad directiva, pero debemos señalar que debido a la inestabilidad del personal del departamento de relaciones públicas, las nuevos trabajadores no se encuentran muy bien preparados, tienen experiencia en el comercio de productos turísticos, pero sólo un 5% solamente son graduados de educación superior. Debemos destacar que la promoción de ventas se encuentra en un punto positivo, pero se debe ampliar más el campo de posicionamiento, aunque cuentan con un producto de calidad, portador de un valor añadido y a un buen precio, hay que seguir investigando y desarrollando la experiencia del cliente. Pienso que o deben dejar de escapar la oportunidad de atraer a nuevos cliente potencializando las relaciones públicas y que estas juegan un papel crucial para la reputación de la marca. Esta compañía patrocina dos casas de culturas, hacen donaciones de equipos de audios y grabaciones de discos a nuevas figuras que surgen, y estas a su vez le sirven como canal de comunicación y publicidad. Como deficiencia de esta empresa, se destaca el sistema telefónico, está completamente automatizado, no existe interrelación con los clientes, creo que deben mejorar sobre este punto ya que está en juego la satisfacción del cliente. Esta compañía tiene algo interesante, siempre sorprende a sus clientes potenciales con creaciones musicales que amenizan el ambiente decorativo delhotel.
PECADO 8: LA CONSTRUCCIÓN DE MARCA Y LAS COMUNICACIONES DE SU EMPRESA SON DEFICIENTES Esto sucede cuando el departamento de Relaciones Públicas no está llevando a cabo sus actividades de una forma correcta, ya que la empresa no está teniendo la difusión adecuada y por lo tanto sus distintos clientes no consiguen ubicarla o posicionarla en un lugar privilegiado de entre sus primeras opciones de “marcas reconocidas”. Hay que recordad que las Relacionas Públicas de una empresa existen para fomentar una buena imagen de la misma, dentro y fuera de ella; así como el manejo adecuado de la marca y el nombre en un trabajo conjunto con el departamento de mercadotecnia. Para que una empresa sobresalga, es necesario que se invierta y se destine el dinero suficiente para la publicidad. Una publicidad adecuada, que se dirija al mercado meta previamente seleccionado y de esta forma se aseguren a los consumidores potenciales. En el texto se sugiere el uso de una consultoría externa para evaluar y mejorar el sistema de relación que mantiene la empresa con sus diversos clientes, tanto internos como externos y así comunicar de manera eficiente el mensaje real de la empresa al público adecuado.
CLAUDIA EDITH CARRASCO MORALES PECADO 10 la empresa no ha hecho un maximo empleo de la tecnologia Muchas empresas creen que emplean el internet y lo utilizan adecuadamente pero no es asi, ya que solo por usar web u online piensan que lo utilizan pero la realidad solo usan el 10% de su beneficio. existe ineficiencia en las decisiones de marketing el cual se debe utilizar mas el internet, mejorar la automatizacion de ventas asi como la toma de decisiones de marketing. las empresas han creado una pagina para empleos donde utilizan un sitio web efectivo que sea llamativo, que la informacion este bien actualizada, que sea visible para el publico. asi como que exista una contratacion online para facilitar el proceso y sea mas eficiente y seguro. las empresas deben de utilizar un estudio de mercado online para poder cubrir aquellos segmentos o personas a las que no podemos llegar tan facilmente o los que son amantes del internet. tambien podrian utilizar espacios de chat libre para poder comunicarse con las personas o talvez aclarar dudas. asi mismo desarrollar cuadros d emando paar poder tener estrategias en cada area.
OCTAVO PECADO LA CONSTRUCCIÓN DE MARCA Y LAS COMUNICACIONES DE SU EMPRESA SON DEFICIENTES
En este pecado nos indica que se debe seguir trabajando, aunque sobresale que el dinero destinado para publicidad no es de un gran monto dentro del presupuesto, los canales de comunicación no han variado en meses y utilizan el cálculo de los costos estimados para el análisis financiaros, sin embargo han aparecido nuevos clientes muy interesados en el servicio que brinda esta compañía. También el departamento rinde semanalmente un informe delante de todos los trabajadores del negocio, para tenerlos actualizados sobre las finanzas de este y para que se familiaricen con el mundo contable, ya que de la situación financiera depende el salario y la estimulación de los trabajadores. Una de las peores cosas que le puede suceder a una empresa es que, tras haber invertido una enorme cantidad de dinero en publicidad, exista un amplio grupo declientes potenciales que nunca haya oído hablar de ella o sepa poco más que su nombre. Un mal algo menores que los consumidores conozcan la marca pero no la diferencien de otras. La solución estriba en mejorar las estrategias de construcción de marca y en medir el impacto dela marca en el conjunto de los activos empresariales. Otro problema que las empresas tienen es que cada presupuesto de marketing anual que asignan lo hacen para lo mismo del año pasado sin ponerse a pensar que todo va cambiando dia a dia y que tienen que innovar hasta en como designar el presupuesto y los medios de comunicación y publicidad para su marca.
NOVENO SU EMPRESA NO ESTÁ BIEN ORGANIZADA PARA LLEVAR A CABO UN MARKETING EFICAZ
En este pecado nos dice varias características que debe tener un jefe de marketing y relaciones públicas ya que el debe ser un buen líder, tiene gran capacidad directiva, pero debemos señalar que debido a la inestabilidad del personal del departamento de relaciones públicas, las nuevos trabajadores no se encuentran muy bien preparados, tienen experiencia en el comercio de productos turísticos, pero sólo un 5% solamente son graduados de educación superior. Debemos destacar que la promoción de ventas se encuentra en un punto positivo, pero se debe ampliar más el campo de posicionamiento, aunque cuentan con un producto de calidad, portador de un valor añadido y a un buen precio, hay que seguir investigando y desarrollando la experiencia del cliente. Pienso que o deben dejar de escapar la oportunidad de atraer a nuevos cliente potencializando las relaciones públicas y que estas juegan un papel crucial para la reputación de la marca. Así mismo el director general de marketing tiene tres cometidos: dirigir adecuadamente el departamento de marketing, ganarse la confianza de los directores de otros departamentos y trabajar bien con el Consejero Delegado para lograr sus objetivos de crecimiento y beneficios. Un líder consistente sabrá ganarse la confianza y el respeto de los demás departamentos y del consejero delegado realizando presupuestos de marketing exactos, además de responsabilizarse de los gastos de marketing en relación a su contribución. Habitualmente los departamentos de marketing llevan a cabo cuatro funciones clásicas: la investigación de marketing, la publicidad, la promoción de ventas y la administración de ventas. Sin embargo, muchos departamentos aún no las dominan y sus conocimientos de las nuevas técnicas de marketing es más limitado aún y esto provoca graves y muy significativos para la empresa ya que pueden quitar mucho tiempo en poder dominarlas.
DÉCIMO PECADO. SU EMPRESA NO HA SACADO EL MÁXIMO PARTIDO A LA TECNOLOGÍA.
En este pecado nos damos cuenta de todo lo importante que tiene que ser hoy en dia para una empresa el aprovechar al máximo toda aquella tecnología que pueda estar a su alcance para brindarle una muy buena ventaja competitiva con respecto a las demás; a mi criterio, este pecado juega un papel muy importante, creo que la empresa que incurra en él, esta cometiendo un grabe error. Comparto el criterio de Kloter cuando dice hoy en día las empresas no explotan toda la capacidad del Internet y esta es una herramienta muy generosa. Por otra parte el departamento de marketing no cuenta con modelos automatizados para la toma de decisiones, quieren para el 2010, hacer una buena inversión y utilizar nuevas tecnologías, realizar una compra de software y paquetes informáticos de última generación, así los clientes podrán hacer sus compras más rápidamente. Ellos plantean que tienen miedo a la piratería, ala vez que todos sus productos y servicios están informatizados, pueden correr el riesgo del plagio. Quieren especializarse en sistemas de la mezcla de mercadotecnia para poder así gestionar más sus ventas y ofertas, ya que el atractivo de la oferta depende de que muchas personas utilicen el servicio. Debe seguir trabajando sobre sus estrategias para que conduzca a la compañía a una clave de éxito y poder penetrar así en las mentes de los consumidores para no sacias jamás las ansía de consumo de sus productos y servicios musicales. Muchas compañías creen que una buena web es suficiente herramienta para la gestión del negocio, pero la red es útil para muchas otras cosas como son formación online, comparar precios de proveedores, y generar flujos de información para investigaciones de mercado. Es un error considerar la tecnología un gasto, muy al contrario, debe ser vista como una ventaja competitiva, y más aún en marketing. también nos podemos dar cuenta que en este tiempo no es necesario tener mucho capital para aprovechar al máximo el internet y todas sus variedades ya que con las redes sociales que son gratuitas la verdad es muy fácil el hacerlo para asi siempre estar en la vanguardia del marketing sobre nuestros competidores directos e indirectos.
Berenice Valencia Bello NOVENO CAPÍTULO ESTE CAPÍTULO NOS HABLA SOBRE EL POBRE DESEMPEÑO QUE SE LLEVA A CABO CON EL MARKETING Y LAS RELACIONES PÚBLICAS EN CUANTO AL TRATADO CON LOS CLIENTES Y CONSUMIDORES AL DEJAR QUE UNA MÁQUINA AUTOMATIZADA SEA LA ENCARGADA DE CONTESTAR LAS LLAMADAS. PARA TENER UN BUEN DESARROLLO DEL MARKETING, SE NECESITA QUE EXISTA UNA COMUNICACIÓN SÓLIDA CON EL ENTORNO; DE ESTA FORMA SE TENDRÁ UN MAYOR Y MEJOR CONOCIMIENTO DE LO QUE EL PÚBLICO NECESITA Y LO QUE LA EMPRESA PUEDE OTORGAR EN BASE A ELLO. SE DEBE TENER EN CUENTA, ADEMÁS, LA PROMOCIÓN PERSONAL DEL PRODUCTO A TRAVÉS DE ESTRATEGIAS DE VENTAS QUE PERMITAN LA RELACIÓN EMPRESA-CLIENTE PARA SATISFACER COMPLETAMENTE LAS NECESIDADES Y ALCANZAR UN POSICIONAMIENTO QUE RESULTE PROVECHOSO. EL DIRECTOR DE MARKETING DEBERÁ ENCARGARSE DE LA TAREA DE PLANEAR ESTRATEGIAS QUE LOGREN UN ACERCAMIENTO CON EL PÚBLICO, ADEMÁS DE ENCARGARSE DE CREAR ATRIBUTOS PARA LA MARCA QUE RESULTEN ATRACTIVOS.
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ResponderEliminarCONSULTORIA
ResponderEliminarDefinición, Libro Blanco de la Consultoría:”Actividad profesional relativa a los servicios especializados prestados a una compañía o institución para asesorarla y ayudarla en la mejora de su gestión, operaciones y/o resultados financieros”
El concepto de consultoría es: un servicio prestado por un agente externo parahacer un análisis completo o seccionado de la organización con la intención deresolver problemas o bien prevenirlos.
Larry Greiner y Robert Metzger, "la consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestanasistencia, de manera objetiva e independiente, a la organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicación de soluciones. Las asociaciones profesionales de consultores de los Estados Unidos, el Reino Unido y otros países, así como empresas de consultoría individuales, utilizan definiciones análogas.
Mi definición: la consultoria es un servicio contratado de manera externa y ajena ala empresa dirigida por personas especializadas y calificadas que elabora análisis completos de un area seleccionada de la organización con el objetivod de solucionar problemas.
Hay cuatro tipos de consultores: Los Copiadores, los Académicos, los Encadenadores y los Efectivos.
Los Copiadores son aquellos que Ud. contrata para solucionar un problema concreto usando sus habilidades específicas y que además tienen la posibilidad de transmitir este conocimiento. El problema es que esta gente no sabe como pensar. Sabe como hacer una sola cosa bien, pero no pueden ampliarse a un contexto mayor. Van a la base de datos con la experiencia de la firma de casos similares, y adaptan lo que les parece conveniente. Solo interpretan y aplican conocimiento de otros, y no tan bien. Son como la extensión de su calculadora.
Los Académicos son los que tienen por lo menos tres años de experiencia y pueden transmitir al cliente verdadero valor; pero con mucha frecuencia son jóvenes en formación que no se atreven a decirle la verdad porque si no se pegan a Ud. como una
sanguijuela, no van a llegar a Socios de la Consultora.
Los Encadenadores son los que construyen relaciones futuras de donde van a venir los nuevos trabajos. Son útiles para la empresa consultora pero a Ud. no le sirven para nada; han perdido la habilidad para ejecutar, no han trabajado de verdad en años y lo que hacen es planear sobre el agua como un hidroplano... sin mojarse.
Los Efectivos son los que verdaderamente le transmiten valor, metodología, conocimiento, y lo ayudan a lograr resultados. Adquieren un gran compromiso con su empresa, lo acompañan en la implementación y le ofrecen una opinión razonada sobre la mejor forma de hacerlo, sin querer imponerse. Poseen capacidad para transmitir conocimiento de una forma efectiva, tienen experiencia real y han logrado mantenerse al día. Bien aprovechados son un recurso valioso para mejorar su propia efectividad, y alertarlo en una forma no contaminada en aspectos en los que sus empleados no se atreven a ventilar. Generalmente son buenos escuchas.
¿Qué es un consultor?
ResponderEliminarEs un profesional que es requerido, ya sea por sus conocimientos, por la experiencia acumulada en un determinado campo del hacer y el saber, por poseer el conjunto de métodos o técnicas para resolver alguna situación (metodología) o por todo ello en su conjunto.
Tipos. Se puede decir que hay dos clases de consultores:
1. Consultor Junior: es aquél que tiene poca experiencia en el manejo de casos de empresas y su personal.
2. Consultor Senior: persona con experiencia y visón empresarial.
Un consultor junior pregunta: ¿qué quieres hacer?
Un consultor senior dice: así veo las cosas, no puedo decirte lo que quieres escuchar.
Consultor Junior
Comienza a conocer las dinámicas que se manejan en la empresa en particular Conoce las dinámicas que interactúan en el mercado
Su conocimiento se concentra en las estrategias de la empresa en que se encuentra Conoce la estrategia del grupo empresarial por entero
Se alinea a lo que el cliente quiere hacer Es creativo en la dinámica del cliente
Consultor Senior
Poco conocimiento del area de negocios, se limita a los procesos Involucrado con el medio a través de la lectura de temas de actualidad: el cliente espera que sepas de negocios
Su intervención es espontánea Crea metodología de intervención con el cliente
Supervisa y ejecuta al mismo tiempo No supervisa lo que no ha ejecutado
Definiciones de Consultoría
ResponderEliminar•Forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son.
•Servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicación de soluciones.
•Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la edificación e investigación de problemas relacionados con la organización, procedimientos y métodos: Recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones.
Es un servicio contratado por una organización, el cual funciona por medio de personas independientes a la organización, mismas altamente capacitadas en el funcionamiento correcto y objetivo de algún área organizacional, aportan sus servicios a la organización por medio de asistencia, capacitación, asesoramiento para el correcto funcionamiento y solución de problemáticas dentro del área que están analizando y en la cual buscan mejoras. [Definición propia]
Consultor
ResponderEliminarEs un profesional que provee de consejo experto en un dominio particular o área de experiencia, siendo muy amplio su campo de aplicación porque puede ser; mantenimiento, contabilidad, tecnología, ley, diseño, recursos humanos, ventas, medicina, finanzas, etc.
Funciones
La principal función de un consultor es asesorar en las cuestiones sobre las que posee un conocimiento especializado.
•Proporcionando asesoramiento, e información con base a la experiencia y especialización con la que cuenta.
•Analiza y diagnostica problemas dentro de la estructura y organización.
•Capacita a los elementos de la organización, para tener mejor resultados en el trabajo que ejercen.
•Escuchar, brindar apoyo, consejo y opciones de solución ante alguna complicación.
•Retroalimentar, respecto a ciertos tipos de conducta, empleando su condición de extraño, elemento ajeno a la organización.
•Transmitir la información que no este siendo comunicada y que sea necesaria para mejorar el funcionamiento y resultado de las tareas a realizar o realizadas.
•Tomar decisiones y dar orden de lo que se tiene que hacer.
Tipos de consultor:
•Copiadores
Aquellos que se contratan para solucionar un problema concreto usando sus habilidades específicas y que además tienen la posibilidad de transmitir este conocimiento. La desventaja es que no saben como pensar. Saben como hacer una sola cosa bien, pero no pueden ampliarse a un contexto mayor. Van a la base de datos con la experiencia de la firma de casos similares, y adaptan lo que les parece conveniente. Solo interpretan y aplican conocimiento de otros, y no tan bien.
•Encadenadores
Los que construyen relaciones futuras de donde van a venir los nuevos trabajos. Son útiles para la empresa consultora pero han perdido la habilidad para ejecutar.
•Académicos
Son los que tienen por lo menos tres años de experiencia y pueden transmitir al cliente verdadero valor; pero con mucha frecuencia son jóvenes en formación que no se atreven a decirle la verdad de la situación que se presenta.
•Efectivos
Los que verdaderamente le transmiten valor, metodología, conocimiento, y lo ayudan a lograr resultados. Adquieren un gran compromiso con su empresa, lo acompañan en la implementación y le ofrecen una opinión razonada sobre la mejor forma de hacerlo, sin querer imponerse. Poseen capacidad para transmitir conocimiento de una forma efectiva, tienen experiencia real y han logrado mantenerse al día. Bien aprovechados son un recurso valioso para mejorar su propia efectividad, y alertarlo en una forma no contaminada en aspectos en los que sus empleados no se atreven a ventilar. Generalmente son buenos escuchas.
Consultoría
ResponderEliminarDesde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente. La labor actual del consultor como "agente de cambio", implica la transferencia de conocimientos, Know How y la capacitación del personal de las organizaciones, de forma implícita o explícita.
La consultoría puede afrontar, esencialmente, tres tipos de problemas que se han denominado:
• De corrección: cuando está implícito rectificar una situación deteriorada en comparación con determinados patrones.
• De perfeccionamiento, cuando se trata de mejorar hasta un grado óptimo o casi óptimo, una situación dada.
• De creación al requiriese que se de origen a una situación.
Mi definición: La Consultoría puede ser definida como el servicio prestado por una persona o un grupo de personas, que de manera independiente a la organización, analizan e identifican algunas situaciones relacionadas con políticas, procedimientos y/o metodologías que se tienen dentro de la empresa, que pueden ser susceptibles de mejorar mediante la recomendación de alternativas y su aplicación.
La consultoría puede ser clasificada acorde a su alcance en:
Integrales:
Se refieren al cambio en toda la organización , que considera todos los procesos y subsistemas , es por eso común hablar de consultoría integral colaborativa que es una de las más usuales en la actualidad.
Parciales:
Se refieren a los procesos de cambio o ayuda a través acciones de asesoría en uno o varios subsistemas o procesos de la organización.
Un consultor es un profesional que provee de consejo experto en un dominio particular o área de experiencia, sea mantenimiento, contabilidad, tecnología, ley, diseño, recursos humanos, ventas, medicina, finanzas, relaciones públicas, comunicación, aprendizaje de lenguas extranjeras u otros.
ResponderEliminarLa principal función de un consultor es asesorar en las cuestiones sobre las que posee un conocimiento especializado.
1. Diagnóstico, que puede permitir la identificación del estado de las cosas.
2. Estudios especiales, que pueden implicar desde encuestas sobre las opiniones de los consumidores en cuanto a la calidad de los productos, investigaciones sobre la demanda perspectiva, hasta los estudios técnicos – económicos sobre inversiones para el desarrollo.
3. Elaboración de soluciones, que debe constituir un paso superior al estudio de un programa, al brindar las soluciones concretas a estos, por ejemplo una de distribución de los equipos de la fábrica.
4. Ayudar en la aplicación de soluciones, lo que implica una efectiva ayuda a interpretar y tomar medidas concretas para que se implanten las soluciones.
5. Asesorar que consiste en dar consejo o dictaminar, y que es una de las tareas de la que consultor alguno se evade, pues debe responder cuando se le pregunta sobre los asuntos en relación con los que han solicitado sus servicios, dando criterios.
Se puede inferir que el consultor puede asumir papeles diferentes:
• Consultor de recursos: La consultoría de recursos es aquella en la que principalmente el consultor presta un servicio de experto y en gran medida actúa como asesor concretamente en un área determinada.
• Consultor de procesos: La consultoría procesos es definida por Edgar Schein como un "conjunto de actividades de parte del consultor que ayudan al cliente a percibir, entender y actuar sobre los procesos que ocurren en el medio ambiente del cliente. La función central es la de promover cambios.
Características del consultor: Paciente, objetivo, Independiente, Analítico, Específico, y Generador de alternativas
Consultoria
ResponderEliminar1.Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos; recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones
2.Es un servicio al cual los directores de empresas pueden recurrir si sienten necesidad de ayuda en la solución de problemas.
3.Es un servicio de asesoramiento profesionalindependiente que ayuda a los gerentes y a las organizaciones a alcanzarlos objetivos y fines de la organización mediante la solución de problemasgerenciales y empresariales, el descubrimiento y la evaluación de nuevasoportunidades, el mejoramiento del aprendizaje y la puesta en práctica decambios
consultor
Un consultor es el profesional que mediante la adquisición de las competencias de
liderazgo intelectual, comunicación y trabajo en equipo, es capaz de identificar
información pertinente, de manera que le permita analizar diversos problemas a partir de
hechos concretos y situaciones para elegir, de manera responsable, entre diferentes
alternativas de solución, proporcionado un consejo adecuado en un determinado
momento, pero considerando la factibilidad de su implementación.
funciones
1. Coordinar, programar y ejecutar actividades de consultoría en un campo profesional
altamente especializado en proyectos de muy alta complejidad, con el fin de lograr los
resultados asignados.
2. Supervisar las actividades de un número elevado de expertos en distintas áreas
profesionales.
3. Programar y supervisar los estudios técnicos y/o científicos atinentes a su materia y
elaborar informes, propuestas y recomendaciones con su correspondiente debate.
4. Dirigir y diseñar la puesta en marcha de relevamientos y diagnósticos de situación.
5. Coordinar el diseño detallado de los sistemas, métodos, normas y procedimientos.
6. Elaborar directivas para el diseño de los manuales y/o documentación relevante de los
proyectos asignados.
7. Coordinar los programas de capacitación de los integrantes del equipo y el material
correspondiente, en función de los proyectos asignados.
8. Efectuar la definición del abordaje metodológico, diseño global y conceptual de los
sistemas y/o proyectos.
9. Realizar las pruebas correspondientes a los proyectos o tareas asignados.
10. Elaborar los cronogramas de trabajo y determinar la asignación de tareas a los expertos
y consultores.
11.Dictar cursos y seminarios en las materias de su competencia.
Los consultores por lo general no saben cómo hacer, es mucho más fácil decir que hacer. Concéntrese en aquellos donde su experiencia empresarial respalda su efectividad.
ResponderEliminarHay cuatro tipos de consultores: Los Copiadores, los Académicos, los Encadenadores y los Efectivos.
Los Copiadores son aquellos que Ud. contrata para solucionar un problema concreto usando sus habilidades específicas y que además tienen la posibilidad de transmitir este conocimiento. El problema es que esta gente no sabe como pensar. Sabe como hacer una sola cosa bien, pero no pueden ampliarse a un contexto mayor. Van a la base de datos con la experiencia de la firma de casos similares, y adaptan lo que les parece conveniente. Solo interpretan y aplican conocimiento de otros, y no tan bien. Son como la extensión de su calculadora.
Los Académicos son los que tienen por lo menos tres años de experiencia y pueden transmitir al cliente verdadero valor; pero con mucha frecuencia son jóvenes en formación que no se atreven a decirle la verdad porque si no se pegan a Ud. como una
sanguijuela, no van a llegar a Socios de la Consultora.
Los Encadenadores son los que construyen relaciones futuras de donde van a venir los nuevos trabajos. Son útiles para la empresa consultora pero a Ud. no le sirven para nada; han perdido la habilidad para ejecutar, no han trabajado de verdad en años y lo que hacen es planear sobre el agua como un hidroplano... sin mojarse.
Los Efectivos son los que verdaderamente le transmiten valor, metodología, conocimiento, y lo ayudan a lograr resultados. Adquieren un gran compromiso con su empresa, lo acompañan en la implementación y le ofrecen una opinión razonada sobre la mejor forma de hacerlo, sin querer imponerse. Poseen capacidad para transmitir conocimiento de una forma efectiva, tienen experiencia real y han logrado mantenerse al día. Bien aprovechados son un recurso valioso para mejorar su propia efectividad, y alertarlo en una forma no contaminada en aspectos en los que sus empleados no se atreven a ventilar. Generalmente son buenos escuchas.
1.- La consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento profesional independiente que ayuda a los gerentes y a las organizaciones a alcanzar los objetivos y fines de la organización mediante la solución de problemas gerenciales y empresariales, el descubrimiento y la evaluación de nuevas oportunidades, el mejoramiento del aprendizaje y la puesta en práctica de cambios.
ResponderEliminar2.-Libro Blanco de la Consultoría: Actividad profesional relativa a los servicios especializados prestados a una compañía o institución para asesorarla y ayudarla en la mejora de su gestión, operaciones y/o resultados financieros”.
3.- “La Consultoría organizacional es el servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos de trabajo de una organización y la recomendación de medidas apropiadas para su solución; y la prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones”.
La consultoría brinda una mejora en toda organización de una empresa o institución, sea un entorno económico, político, social, o de cualquier otra índole que presume de poder asistir ciertas recomendaciones para lograr un mejor resultado o bien proporcionar estrategias que concluyan en un mejor servicio o a la solución a problemas. Claudia Itzel Gutiérrez Avilés.
Funciones de la consultoría
• Guiar a la empresa a la correcta organización del personal empleado y lograr que los mismos se relacionen socialmente con todos los esquemas de índole cultural que respectan a la contribución y compensación que se encuentran estipulados por la empresa.
• n control acerca de que los métodos sugeridos por la misma sean efectivos en cuanto a conseguir la satisfacción de las necesidades de un cliente.
• Analizar la información empleando medios más complejos que no están al alcance de los clientes.
• Diagnosticar problemas comerciales u organizacionales complicados.
Consultor
Vendemos conocimiento, conocimiento aplicado a la resolución de problemas del cliente o a la identificación y explotación de oportunidades de negocio. Básicamente lo que tenemos es preguntas, nosotros ponemos las preguntas y los clientes tienen las respuestas. Les ayudamos a encontrar esas respuestas haciendo las preguntas correctas. Mario López de Ávila.
¿Qué es un consultor?
ResponderEliminarEs un profesional que es requerido, ya sea por sus conocimientos, por la experiencia acumulada en un determinado campo del hacer y el saber, por poseer el conjunto de métodos o técnicas para resolver alguna situación (metodología) o por todo ello en su conjunto.
Tipos. Se puede decir que hay dos clases de consultores:
1. Consultor Junior: es aquél que tiene poca experiencia en el manejo de casos de empresas y su personal.
2. Consultor Senior: persona con experiencia y visón empresarial.
Un consultor junior pregunta: ¿qué quieres hacer?
Un consultor senior dice: así veo las cosas, no puedo decirte lo que quieres escuchar.
Consultor Junior Consultor Senior
Comienza a conocer las dinámicas que se manejan en la empresa en particular
Conoce las dinámicas que interactúan en el mercado
Su conocimiento se concentra en las estrategias de la empresa en que se encuentra
Conoce la estrategia del grupo empresarial por entero
Se alinea a lo que el cliente quiere hacer
Es creativo en la dinámica del cliente
Poco conocimiento del area de negocios, se limita a los procesos
Involucrado con el medio a través de la lectura de temas de actualidad: el cliente espera que sepas de negocios
Su intervención es espontánea
Crea metodología de intervención con el cliente
Supervisa y ejecuta al mismo tiempo
No supervisa lo que no ha ejecutado
ANÁLISIS
ResponderEliminarLA ENPRESA NO ESTÁ SUFICIENTEMENTE FOCALIZADA EN EL MERCADO
Este primer punto se refiere al gran error que comenten muchas empresas al tratar de vender uno o varios productos al público en general.
No se puede vender una sola cosa a todo mundo, ya que las personas difieren en sus estilos de vida de acuerdo a su edad y estatus socioéconomico, y es un hecho que la compra que realice una persona estará directamente relacionada con esos aspectos.
Por esta razón, las empresas y organizaciones deben aprender a centrarse en un solo mercado, acoplar su espacio (un negocio físico o virtual) de acuerdo al segmento al que quieren dirigirse y dejar en claro que mercado quieren abarcar.
Tener bien enfocado al mercado resulta de gran conveniencia para el vendedor, puesto que no tardará en obtener ganancias y en posicionarse en la mente de su público consumidor.
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ResponderEliminarORNELAS PÉREZ KARINA
ResponderEliminarLA EMPRESA NO ESTA SUFICIENTEMENTE FOCALIZADA EN EL MERCADO Y ORIENTADA HACIA EL CONSUMIDOR
Este primer mandamiento está enfocado al primer paso y el más importante para lograr el funcionamiento de la empresa pues la segmentación del mercado, si no es focalizado y analizado correctamente se caería en la pregunta ¿a quién está tratando de vender? , pues no se han puesto a pensar que un segmento de mercado necesita de gestores para lograr un cálculo en la inversión de conocer a su mercado meta. Para esto es necesario que en el momento de una investigación de mercado se tomen en cuenta las siguientes características:
• Priorizar los segmentos
• Verticalizar la fuerza de ventas
¿Qué indica que una compañía no está lo suficientemente bien organizada como para hacer un buen trabajo de servicio y satisfacción al cliente? Y mencionan tres aspectos
• La empresa piensa que solo marketing y ventas son los encargados de los clientes
• No existe un programa para crear una cultura al consumidor
• No existen incentivos para tratar al cliente especialmente bien
En este último punto nunca se debe ofrecer algún incentivo para tratar a los clientes pues como empleados que tratan directo con el cliente su deber es satisfacerlos y lograr que se sientan a gusto.
Beltrán Luna José David
ResponderEliminarLos diez pecados de la mercadotecnia nos habla sobre los problemas y errores que pueden llegar a cometer algunas empresas y organizaciones de renombre.
El primer "pecado" se titula 'LA EMPRESA NO ESTÁ SUFICIENTEMENTE FOCALIZADA EN EL MERCADO' y explica que hay empresas que no tienen una idea fica o concreta de a qué público va a dirigirse para poder ofrecer su producto.
Esto es un problema porque una tienda o empresa de producción o servicio no puede venderle a todo mundo (como bien dice el texto) si no que tiene que tener ciertas limitaciones para hacer llegar el producto que ofrece al público que lo necesita. De igual forma su mercadotecnia tiene que estar estrátegicamente diseñada para dar el mensaje correcto a la persona correcta.
Otro problema que yo pienso que puede sucitar es que la producción puede quedarse estancada y pueden existir pérdidas por el resago del producto debido a qué este no se vende como debería.
Por eso es importante tener un buen enfoque de a qué consumidores vamos a ofrecer nuestros productos.
LA EMPRESA NO ESTA SUFICIENTEMENTEFOCALIZADA EN EL MERCADO Y ORIENTADA HACIA EL CONSUMIDOR.
ResponderEliminar1.- insuficiente focalización al mercado
La falta de concentración en el mercado y carencia de personas especializadas hace difícil identificar el segmento ideal.
2.-deficiente identificación de los segmentos de mercado.
La identificación del segmento al cual vamos a dedicarnos es fundamental para poder iniciar nuestro negocio incluso buscar la ambientación que requiere el punto de venta es sin duda un factor de vital importancia.
La actualización permite mejorar las técnicas de segmentación para así poder vincular el mercado con el producto y de esta manera reforzar nuestra fuerza de ventas, cada empresa debe ordenar sus segmentos de mercado según su prioridad y sus necesidades la meta es satisfacer al consumidor al 100% ya que la prioridad de cualquier negocio es esa ya que siempre se busca mejorar los procedimientos. Se debe desarrollar una clara jerarquía en donde la cima se ubique el cliente dependiendo de los valores de la empresa y sus políticas es decir desde su estructura, desarrollando una conducta de que las actitudes de cada empleado se ven reflejados en el comportamiento de compra del consumidor midiendo regularmente los niveles de satisfacción del cliente.
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ResponderEliminarCORCHADO GARCIA MARY ALIN
ResponderEliminarANALISIS 1. LA ENPRESA NO ESTÁ SUFICIENTEMENTE FOCALIZADA EN EL MERCADO
De acuerdo al primer mandamiento este se encarga de explica cual es el error que cometen la mayoria de las organizaciones
al tratar de vender uno o varios productos al público en general.
Como para poder tener exito y claramente resultados gratificantes se tiene que estudiar que producto es el que se va a ofrece, a quien se le va a ofrecer, como se le va a ofrecer entre muchas otras caracteristicas para introducir un producto al mercado y claro al cliente o consumidor.
Por ello las organizaciones deben de tomar mucho en cuenta los diferentes aspectos del mercado que se introduciran, creando espacios o instalaciones de acuerdo al segmento que hayan escogido para poder dirigirse a el satisfactoriamente creando una fidelidad con el consumidor y establecer bien a que tipo de mercado van dirigidos.
Realizando este paso la organizacion se vera totalmente beneficiado en cuanto al ver a su cliente-consumidor disfrutando el producto y por esto da como resultado la venta y claramente ls ganancias creando asi una fidelidad por su consumidor hacia el producto ofrecido.
La empresa no esta suficientemente focalizada en el mercado y orientada asía el consumidor
ResponderEliminarEs de vital importancia que las empresas identifiquen bien a su mercado, ya que si esto no ocurre cualquier intento de publicidad y acercamiento a los clientes es inútil. No se puede pretender abarcar todo el mercado ya que todos los intentos de vender serán inútiles, el mensaje se dispersara y no llegara a nuestro verdadero mercado meta.
No basta con identificar a nuestro mercado meta, también es importante delimitarlo (y no pretender abarcar un número mayo o que no se encuentre dentro de nuestro segmento de mercado). Es importante darle prioridad al mercado que sea más conviene, y con esto crear promociones y publicidad que represente un beneficio significativo para la empresa.
Es inevitable querer abarcar un número mayor de clientes, pero no siempre más significa mejor, si pretendemos hacer crecer nuestro mercado, vasado solo en la idea de incrementar las ventas podemos estar cometiendo un grave error. Nuestro producto cubre necesidades especificas que pueden o no satisfacer un mercado y podemos estar gastando energía, recursos y tiempo en mercados que nunca serán lo suficientemente fuertes como para representar una verdadera ganancia.
El crecimiento de una empresa, creo yo, esta en saber segmentar su mercado, identificar las necesidades y cubrirlas. Lo cual no puede lograrse queriendo tener diversidad de mercado y un número irracional del mismo.
Será mucho más sencillo desarrollar un mix marketing y una campaña publicitaria eficaz, si tenemos bien identificado nuestro mercado; además de que las ventas serán estables y las promociones surtirán mejor efecto. Será más fácil acercarnos y comunicarnos con nuestros clientes y retroalimentarnos, así mejorar nuestro producto y ofrecer un mejor servicio.
lopez Garcia Mayela Aida
ResponderEliminarEl primer "pecado" 'LA EMPRESA NO ESTÁ SUFICIENTEMENTE FOCALIZADA EN EL MERCADO' donde se refiere a que existen empresas que no tienen un publico seleccionado para dirigirse en lo que es la venta de sus productos.
Lo que se presenta como un problema para la empresa ya que no se puede vender un mismo producto a cualquier publico o en su caso promoverlo en todo el mundo si no que tiene que tener ciertas limitaciones para hacer llegar el producto que ofrece al público que lo necesita.
Por eso tiene que estar estrátegicamente diseñada para dar el mensaje correcto a la persona correcta.
Por eso es importante seleccionar un buen segmento para tener beneficios tanto como empresa como consumidor ofreciendole el producto adecuado satisfaciendo las necesidades que realmente el tiene creando asii un favoritismo hacia el producto y como resultado a la empresa.
ALCANTARA MORALES MIRIAM
ResponderEliminar-LA EMPRESA NO ESTA SUFICIENTEMENTE FOCALIZADA EN EL MERCADO Y ORIENTADA HACIA EL CONSUMIDOR
El primer mandamiento se relaciona con el primer paso donde como toda organizacion no debe pasar por alto y es el de la segmentación del mercado, si este no es estructurado correctamente no se lograra el objetivo= ganancias y ventas.
Por eso se necesita diferentes puntos que aclarar para lograr conocer a su mercado meta.
Es importante tomar en cuenta lo siguiente: Priorizar los segmentos
y Verticalizar la fuerza de ventas.
Aunque tambien una organizacion puede darse cuenta de este error por medio de lo siguiente:
• La empresa piensa que solo marketing y ventas son los encargados de los clientes
• No existe un programa para crear una cultura al consumidor
• No existen incentivos para tratar al cliente especialmente bien
Para asi obtener un estudio mas especifico y corregir lo que se esta haciendo mal para poder conquistar ese segmento de mercado y poder introducir ese producto que se esta ofreciendo y generarle a la organizacion ganancias.
Martínez Zaragoza Gabriela
ResponderEliminar1 LA EMPRESA NO ESTÁ SUFICIENTEMENTE FOCALIZADA EN EL MERCADO Y ORIENTADA HACIA EL CONSUMIDOR
Las deficiencias en las empresas son:
• Insuficiencia focalización en el mercado
Deficiente identificación de los segmentos de mercado
Debemos enfocarnos a los clientes que realmente están comprando en nuestra tiendas para hacerlos potenciales y acercar a los demás
En muchas ocasiones podemos atraer a nuestros nuevos clientes o atraer mucho más a los que ya están con nosotros, renovar el lugar donde se encuentra sus productos favoritos, colocándoles colores de su agrado más comodidad en poder observarlos o tener más surtidos en productos similares para su elección favorable,(adoptar técnicas de segmentación como de beneficio, valor y lealtad)
Insuficiente priorización de los segmentos de mercado:
Aunque tengamos productos similares debemos tener cuidado en no caer en la segmentación del mercado en exageración porque sería complicado después atender cada segmento, (priorizar los segmentos más importantes).
Carencia de gestores de segmento de mercado:
Para no caer en el error anterior es necesario tener gestores con autoridad para calcular los presupuestos y que la empresa no caiga en sorpresas, (especializar a las fuerzas de ventas).
Una de las mejores soluciones es que segmenten por demográfico o descriptivo que es por lo que las mayores empresas dejan de hacer
Los mercados deberían de segmentar de acuerdo a sus necesidades para poder diseñar ofertas más atractivas que los competidores no focalizados
También una táctica muy necesaria es especializar a los vendedores; en enviar a los a que ya conozcan mejor de la rama del producto
• Orientación insuficiente hacia el cliente
Márquetin y ventas son lo que tiene que captar, servir y satisfacer a las clientes:
Algo que no debemos olvidar es tener en cuenta la orientación insuficiente que se nos presenta para con el cliente; en muchas ocasiones se piensa que márquetin y ventas es para servir a los clientes y lo que se tiene que hacer es definir a los trabajadores sus departamentos para sus responsabilidades
Desarrollar una jerarquía clara de los valores de la compañía situando a los consumidores en lo más alto:
Debemos tomar muy en cuenta que los clientes son los más importantes en la existencia de la empresa porque sin su compra no crecería la compañía ni los accionistas existirían
Incrementar la conciencia del cliente o consumidor:
Reconozcamos que los consumidores siempre buscan los precios bajos, con la mejor calidad en el producto
Facilitar el acceso del cliente a la empresa
Recordemos que existen consumidores que desena conocer más a profundidad los productos que consumen y nosotros debemos facilitárselo de manera telefónica, fax, o correo electrónico
MARTINEZ MENDEZ JOSE GUILLERMO
ResponderEliminar1.-La empresa no esta suficientemente focalizada en el mercado y orientada asía el consumidor
Realmente es importante que las empresas identifiquen bien a su mercado, ya que si esto se realiza se sabra a que mercado sera dirigido y el producto que se ofrecera abarcando todo lo que pide este consumidor meta.
Tambien hay que ver cual es el mercado que más conviene para obtener como empresa un buen beneficio.Si se pretende hacer crecer nuestro mercado e incrementar las ventas generando grandes ganancias asi se lograra.
Nuestro producto debera cubrir las necesidades del consumidor y crear ademas la necesidad de consumir nuestro producto y crear una fidelidad hacia el. Ademas con todos los beneficios que se le ofrecen al consumirlo y tambien con una gran variedad de productos que se crearan solamente para el.
Desarrollando un mix marketing teniendo ya seleccionado nuestro mercado y asi sera estrategicamente creado para acercarnos y comunicarnos con nuestros clientes haciendo cada vez mejor nuestro producto y ofrecer un mejor servicio.
Primer pecado
ResponderEliminar1.La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado y orientada hacia el consumidor.
Como se menciona en la primera parte si una empresa no tiene bien segmentado su mercado por motivos claros esta no tendra ventas lo que le ocacionara una perdida, como otro punto importante cabe de mencionar que no hay que caer en la exsageracion de tener muchos segmentos diferentes y no poder abastecerlos por otra parte es importate saber que la Identificación deficiente de los segmentos de mercado, Insuficiente priorización de los segmentos de mercado. Carencia de gestores de segmentos de mercado. Son indicios ala mala focalizacion.
Como soluciones :Adoptar técnicas de segmentación más avanzadas, como segmentación de beneficio, segmentación de valor y segmentación de lealtad.
Priorizar los segmentos más importanes.
Especializar a la fuerza de ventas.
solo queda adoptar nuevas tecnicas y tener encuenta hacia donde quiero llegar y nuevos objetivos.
Los Diez Pecados Capitales del Marketing.
ResponderEliminar1º. La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado y orientada hacia el consumidor.
Bueno pues en mi particular punto de vista creo que en este capítulo pues nos habla de un error que comete cualquier empresario al empezar una empresa ya que se quiere abarcar el mayor mercado posible creyendo que se tendrán mucho mas ventas que si hubiese segmentado su mercado y así dedicarse a algo concreto y no como muchos dicen poner sus esfuerzos en un castillo en el aire.
Para esto el autor nos pone un ejemplo de la empresa Limited en donde en sus inicios vendía ropa para mujer de todas las edades y sin importar si se vendía toda la ropa o quedaba merma al final de la temporada; para esto, su hijo que estudiaba cuando le toco tomar las riendas del negocio pues este lo que hizo fue dedicarse solo a la ropa de mujeres de 20 hasta 25 años, contratando personal y darle un diseño a la tienda juvenil para este tipo de mujeres y cosa que le ha dado resultado desde ese día y con lo él le dio el nombre de “Limited” a la tienda.
Otra cosa que me resulto interesante fue el de facilitar la entrada al cliente a la empresa ya que de él dependerá en gran parte la vida de la organización ya que si le facilitamos la entrada a la empresa pues el consumirá con nosotros y no tendrá que ir a buscar a otro proveedor por el simple hecho de que en nuestra empresa no se le facilita la venta.
González Merino Angelica Viridiana
ResponderEliminarMi comentario acerca del primer capítulo de los 10 pecados capitales de la mercadotecnia (La empresa no esta focalizada en el mercado y orientada hacia el consumidor), es que por lo regular las organizaciones que apenas inician, algunas no tienen la experiencia ni el conocimiento para hacer crecer su negocio por lo que muchas de ellas se han ido a la quiebra o no pueden sacar adelante a su empresa, debido a que quieren abarcar mucho mercado sin haber realizado un análisis de aquellas necesidades que el consumidor tiene y así mismo del público al cual se deben de enfocar.
Al momento de que las empresas dan a conocer su producto o servicio, los consumidores no se ven totalmente atraidos por este, debido a que no existe una base (análisis de mercado) para tomar decisiones; otro punto importante que considero que deben de tomar en cuenta las empresas, es que aparte de conocer las necesidades de la sociedad, es crear nuevas necesidades a la misma, un caso que en la actualidad es muy resaltante son las empresas que venden celulares, que ahora se han convertido en un objeto importante para el público y que forzosamente se debe de tener, mínimo uno, o todos los miembros de una familia tienen un celular pero esto no implica que sea necesariamente útil tener un celular a la mano.
Es importante mencionar que los clientes son una parte fundamental para el crecimiento de una empresa por lo cual se debe de tomar mucho en cuenta, hacer a que participe para mejorar el producto o servicio que la empresa o negocio este presentando y asì lograr un beneficio propio al igual que la satisfacción de ambos cliente- empresa.
HUERTA MENDEZ CAROLINA
ResponderEliminar1.- LA EMPRESA NO ESTA SUFICIENTEMENTE FOCALIZADA EN EL MERCADO Y ORIENTADA HACIA EL CONSUMIDOR
Como ya nos pudimos dar cuenta la mayoría de las empresas solamente se enfocan por sus ganancias y que elproducto que estan sacando al mercado se consuma en un período determinado, pero lo que no se dan cuenta es que deben de orientarse hacia los clientes y el consumidor ya que estos son la base para que la empresa alcance el éxito.
Es por eso mismo que muchas empresas se quedan estancadas, por no saber exactamente lo que el cliente quiere y cuales son sus necesidades, esto sucede porque solo tienen en la mente que el producto se venda y obtener sus ganancias.
Para que realmente una organización crezca sin ningún problema y sea reconocida debe de mantenerse firme y preocuparse más por los consumidores, además de tener una buena comunicación dentro de la empresa, delegar funciones a cada departamento y verificar que lo que se esta produciendo este bien hecho para evitar defectos en el producto y perder clientes.
No debemos olvidar que debemos pensar primero en los clientes, enfocarnos más en ellos porque gracias a los consumidores y los clientes nuestra empresa crecerá y podrá posicionarse dentro del mercado.
--> CLAUDIA EDITH CARRASCO MORALES
ResponderEliminarAnálisis del primer capitulo de los 10 pecados de mercadotecnia:
1) LA EMPRESA NO ESTA SUFICIENTEMENTE FOCALIZADA EN EL MERCADO Y ORIENTADA HACIA EL CONSUMIDOR:existen dos aspecto en el cual la empresa puede ser deficiente como no tener bien marcado su segmento de mercado o el no atender adecuadamente a sus consumidores para su satisfacción.
se dice que las empresas no tiene muy bien definido su segmento de mercado al que se van a dirigir o a que personas va dirigido su producto y/o servicio, para esto una organización no puede abarcar todos los segmentos de mercado ya que seria muy difícil lo mas recomendable es que se focalice a un solo mercado para así poder satisfacer a sus consumidores o clientes como ellos lo requieren.
también se menciona en el capitulo que se debe priorizar los mercados para poder crear ofertas o publicidad de acuerdo a su tipos de consumidores o poder dirigir la campaña a ese tipo de consumidores (por sus cultura tal vez) para llegar mucho mas rápido al consumidor y este se sienta identificado.
--> todos los departamentos tienen su propias responsabilidades y uno no tiene que asumir las responsabilidades de otros por ejemplo marketing y ventas son los que se dirigen únicamente al consumidor y estos tienen que ser capacitados para poder llegar a ello y crear ventas y satisfacción al cliente.
Las empresas tiene sus propias culturas desde un inicio pero yo pienso que debe existir flexibilidad a los cambios en la organización como en el entorno para una mejora en la empresas así como una mayor innovación es decir estar actualizados.
SALAZAR FERNANDEZ FANNY
ResponderEliminar"LA EMPRESA NO ESTA SUFICIENTEMENTE FOCALIZADA EN EL MERCADO Y ORIENTADA HACIA EL CONSUMIDOR"
En este primer mandamiiento nos pone el caso por el cual pasan la mayoría de las empresas donde unicamente se enfocan en que su producto se vendera a cualquier cliente generando ganancias y que sera todo un exito en el mercado, pero n estos casos ellos no se dan cuenta como organizacion que lo mas importante que deben de establecer es seleccionar sus clientes donde su segmento de mercado debe ser delimitado para que la empresa tenga el éxito que espera.
En la mayoria de los casos las empresas les surge el problema de estancarse o no obtener totalmente lo objetivo como se comento anteriormente por no delimitar su mercado meta y de acuerdo a eso su producto que sera el correcto para introducirlo a dicho mercado el cual tendra ya tomado en cuenta lo que el cliente necesita consumiendolo y satisfaciendo las necesidades de este.
La solucion es conocer e involucrarse con los consumidores, aunque tambien importa la relacion organizacional verificando que todas las tareas sean realizadas correctamente y dando lugar a que el producto que se realizo para nuestros clientes sea el apropiado.
Tomando en cuenta todos estos puntos seran la base para que la empresa tenga el exito y ademas que los clientes tendran un conocimiento del producto que se le esta ofreciendo y asi se creara un impacto dentro de el dando lugar a una fidelidad de marca-producto y una relacion entre empresa-cliente.
LA EMPRESA NO HA HECHO UN MÁXIMO EMPLEO DE LA TECNOLOGÍA
ResponderEliminarEl primer punto que manejan es que la internet solo por que es un sitio web y no por que es una herramienta que mucha gente ve, ya que se tiene que desarrollar una buena relación de compra que satisfaga la calidad de un producto y/ o servicio.
Esto se inclina mas a que cada persona tiene diferentes necesidades y exigen de manera diferente, también tiene que ver su estilo de vida etc. Ya que se menciona las exigencias del marketing conducen a beneficios mas altos entonces prevalece la opinión del consumidor que es la más importante.
Para que esto prevalezca se debe tener una relación cordial entre departamentos para que todo funcione adecuadamente. Se debe de innovar para estas siempre a la vanguardia y mantenerse en la mente del consumidor generando ganancias y así ambos salen beneficiados.
EDGAR ARAIZA SANCHEZ EAS
ResponderEliminarprimer pecado del marketing.....
en este primer pecado nos menciona el como las empresas le toman mas importancia al solo vender su producto o servicio y no se preocupan en saber a que tipo de personas va dirigido ese producto o servicio.
la empresa por ser primerisa, solo se conforma con vender pero no se da cuenta que el tener un mercado meta le puede dejar posicionar su producto en el mercado, este pecado nos menciona que se queda estancado el producto por lo antes mencionado.
aunque tambien nos menciona que el no atender bien al cliente puede traerle muchas consecuencias a la empresa ya que de esta manera tampoco se logra vender el producto o servicio.
No tiene que olvidar la empresa que primero son los clientes, ya que de ellos se mantiene una empresa por mucho tiempo
MAGALY FLORENCIO MARTINEZ
ResponderEliminarPRIMER PECADO: "La empresa no esta suficientemente focalizada en el mercado y orientada hacia el consumidor"
Como podemos darnos cuenta en este capitulo nos habla de que la organización debe de tomar en cuenta la importancia de seleccionar un segmento de mercado especifico, adecuado al producto que queremos vender para poder atender a nuestros clientes de la mejor manera.
También podemos mencionar que los clientes son una de las partes fundamentales para que la organización crezca como lo menciona el libro marketing y ventas son quienes tienen que captar, servir y satisfacer al cliente ya que de estos depende el aumento de mercado debido a la fidelidad que pueden adquirir las marcas con clientes frecuentes. Así mismo se tiene que tomar en cuenta la organización de una manera interna ya que debe funcionar de la mejor forma internamente para que se vea reflejado el resultado en el éxito de la empresa.
RIVERA ALEGRE IRVING.
ResponderEliminar"LA EMPRESA NO ES SUFICIENTE FOCALIZADA EN EL MERCADO Y ORIENTADA HACIA EL CONSUMIDOR"
Existen gran variedad de empresas que aun no se encuentran dentro del segmento de mercado correcto, en este pecado hacen mención de lo que están ofreciendo las empresas hoy en día, como por ejemplo: una de estas vendedoras de ropa para mujer la edad mínima era de 20 añ0s a 50, esto significa que esta fuera del rango adecuado puesto que las mujeres mas jovencitas visten mas a la moda que las señoras que buscan ropa para trabajo profesional o utilizarla en el hogar, por lo que están mezclando estos dos tipos de segmentos, para mi en esto consiste el primer pecado, que las empresas industriales es en donde se observan este tipo de casos, pero es cuándo se dan cuenta de los resultados para así focalizarse bien en el mercado meta al cual ira dirigido bien o servicio.
1. La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado y orientada al consumidor.
ResponderEliminarLas empresas comenten error de vender a todo el mundo y no centrar sus esfuerzos en un público objetivo especifíco, lo que trae como consecuencia fuga de recursos, para ello se debe especializar la segmentación del mercado, así tendremos el camino bien marcado para poder satisfacer acertadamente las necesidades del cliente. Así mismo para mantener ganancias en el mercado bien focalizado, debemos reforzar la cultura organizacional orientada a dar un buen servicio al cliente, adaptando este aprendizaje a cada nivel jerárquico.
Luis Enrique Colin Elizaldee
ResponderEliminarExisten diversas definiciones del término consultoria por un lado fritz Steel nos dice que es "el proceso de proporcionar ayuda sobre el contenido,estructura de una tarea o un conjunto de tareas,en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de las tareas, si no más bien ayuda alos que lo son".
Por otro lado a la consultoria se le considera como un servicio profesional y se destacan varias caracterisitcas que deben poseer este servicio;un servico de asesoramiento contratado por y proporcionado por organizaciones y personas especialmente capacitadas y calificadas que proporcionan asesoria de manera objetiva e independiente a la organizacion cliente para poner al descubierto problemas, analizarlos,recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar.
La Consultoría organizacional es el servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos de trabajo de una organización y la recomendación de medidas apropiadas para su solución; y la prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones.
En mi punto de vista la consultoria se refiere al proceso que involucra una multidiciplenidad de profesiones encaminadas a corregir ciertos errores que se encuntran dentro de una organizacion,es decir, de la entidad que paga por este servicio.
Un consultor es un especialista en determinado tema que ofrece consejos y asistencia sobre su área de experiencia.Entre sus funciones principales se encuentran las siguientes:
» ayuda en el descubrimiento de datos relevantes
» el consultor pone a disposición su saber técnico, su capacidad,y su conocimiento
» Si es necesario, asume distintas funciones empresariales
» el consultor fija su atención en los métodos de trabajo sin considerar mucho los respectivos contenidos
» influye intensamete en los procesos de decisión del cliente sobre cambios empresariales
» el consultor participa activamente en el proceso de la solución de problemas, contribuye a objetivar y presta ayuda para el desarrollo de alternativas.
» el consultor comprueba la necesidad de aprendizaje en el área técnica, organizadora o empresarial de la gestión o de los colaboradores de la empresa
» el consultor se abstiene de influir directamente en las decisiones.
» Se coloca en el lugar del cliente
A continuación cinco tipos de consultorías a las que debe recurrir ineludiblemente, para lograr sus objetivos empresariales:
Consultoría tecnológica
Se trata de un asesoramiento dedicado a enseñar a las empresas cómo utilizar las tecnologías de la información.
La importancia de este tipo de consultoría, se basa en la idea de que la tecnología es clave para funcionar en el mundo actual.
Consultoría gerencial
Este tipo de consultoría es importante para ayudar a los gerentes, profesionales y directivos en general, para tener las herramientas necesarias para solucionar sus problemas.
Los resultados que se pueden obtener luego de recurrir a esta consultoría, pueden ser tan grandes como lograr los fines deseados para su organización.Además, con esta vía resulta mucho más fácil alcanzar las altas metas que se propone.
Consultoría en marketing
Si no tiene su propia área de marketing esta consultoría será la ideal para suplir este tipo de necesidades.La consultoría de marketing es una excelente manera de otorgar a la organización asesoría en temas como los planes estratégicos de marketing, estudios de mercado y posicionamiento de la marca.
Consultoría especializada (de nicho)
Esta modalidad de consultoría requiere de expertos que sean reconocidos en este ámbito para poder otorgar este servicio.
Esta característica es necesaria debido a que el área que cubren estos profesionales es mucho más específico que para otras empresas.
Consultoría virtual
Es una forma más rápida, económica y cómoda para realizar consultoría. Consiste en sitios web que prestan servicios de asesoría virtual para su empresa.
FORMULACION DE OBJETIVOS
ResponderEliminarOBJETIVOS GENERALES
1. Establecernos en el mercado como una empresa de bebidas y cocteles que satisfaga los diferentes gustos de nuestros clientes, ofreciéndoles diversos productos, elaborados para distintas ocasiones dándole a esta un toque especial con un sabor inigualable.
2. Ofrecer nuestros productos con la más alta calidad, para poder competir con las marcas y productores ya existentes, ofreciéndoles a los potenciales consumidores un producto con las garantías de sanidad y características (sabor, olor y textura), que los consumidores buscan.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Dar a conocer nuestro producto a nivel local y regional, dando un precio accesible que permita posicionarnos en el mercado ganando prestigio y satisfacer los gustos de nuestros consumidores potenciales.
2. Que el producto se conozca a nivel nacional, teniendo una estabilidad en el mercado, con la apertura de varios establecimientos en puntos estratégicos.
3. Establecer una empresa de bebidas y cocteles, que busca distribuir diferentes productos en el mercado de las bebidas.
4. Satisfacer a los clientes con nuestra diversidad de productos.
MISIÓN DE LA UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIO:
ResponderEliminarSomos una agencia de bebidas y coctelera dedicada a asesoras y capacitar a personas o empresas de cómo realizar bebidas y coctelera con calidad, así mismo ofreciéndoles a sus clientes un buen servicio tomando en cuenta las medidas de higiene que estas con llevan. Para que nuestros clientes queden satisfechos con el asesoramiento y puedan brindarles los mejores productos a sus consumidores con la mejor innovación y creatividad posible creando liderazgo entre nuestros clientes a un corto plazo.
ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO (AMENAZA Y OPORTUNIDAD)
*Oportunidad:
-crear varios paquetes con precios de acuerdo al asesoramiento brindado para que los clientes puedan escoger el más adecuado.
-Abarcar el mercado más amplio posible con la ventaja de que la agencia ofrece creatividad e innovación.
-Promocionarnos por vía internet como agencia nueva (ofreciendo nuestros servicios)
-Hacer negociaciones o convenios con empresas ofreciéndoles descuentos.
*Amenaza:
-Posibilidad de competencia directa
-Mal personal en la agencia (personal no capacitado)
-Mala promoción a nuestros clientes
-Ser una empresa nueva (no reconocida)
-No tener muchos nichos de mercado (poca expansión)
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
ResponderEliminarNosotros sabemos que existen los bebedores habituales los que ya saben que van a pedir, los bebedores esporádicos que saben que van a tomar pero podrían cambiar de opinión si se les ofrece una bebida llamativa, y los bebedores inexpertos que lo que sea es bueno. Se debe de mencionar las bebidas que llaman mucho la atención, las cuales son llamadas “jocosas”, estás se sirven principalmente en vasos grandes, con frutas como adornos, y principalmente son bebidas sin alcohol o con un grado muy bajo de éste. Si ofrece algo por cortesía de la casa mejor porque así va a incitar a que el cliente regrese más seguido y pida la bebida que ya conoce.
Siempre debemos de manejar las bebidas con medidas para que estén bien hechas, frutas frescas, no debemos de llenar los vasos totalmente porque podrían derramarse, calidad, etc. Siempre debemos de motivar a los meseros a que vendan más vino dándoles premios o bonos. Se debe de presentar la carta de vinos, sugerir algunos de la preferencia sin ser los más caros pero tampoco los más baratos. Siempre hay que tener una gran variedad de tequilas, vodkas, rones, cervezas que son las bebidas que más toman, pero hay que tener de todo por que nunca sabemos cuando nos va a llegar un cliente al que le guste lo exótico.
Podríamos ofrecer después de la cena una copa o una crema aunque sea de noche porque muchos restaurantes no lo hacen. El almacenista debe de llevar un control de las bebidas muy bien y mantenerlos en un lugar de buen estado y temperatura junto con un inventario. Los precios deben de ser razonables ya que si se paga mucho por una botella probablemente no la va a comprar otra vez, y si se paga muy poco pensaremos que su fabricación es de dudosa procedencia o está adulterada, y así no tendrá las ganancias necesarias.
ESTRATEGIA PARA EL PRODUCTO
Adornos en la copa (frutas)
Color en las bebidas
Lanzamiento de un nuevo tipo de bebida
Ampliación nuestra línea de bebidas (nacionales e internacionales)
Etc.
ESTRATEGIA PARA EL PRECIO
Implementar becas para los alumnos con buen promedio (9.0 como mínimo)
Facilidades de pago (meses sin intereses)
Enseñar un nuevo tipo de bebida con un precio alto en su compra, para que de ese modo, podamos crear una sensación de calidad.
Reducir los precios (inscripción y servicio) por debajo de los de la competencia, para que, de ese modo, podamos bloquearla y ganarle mercado.
Etc.
Misión Corporativa.
ResponderEliminarSomos una empresa dedicada a la difusión de la cultura de bar por medio de entretenimiento y capacitación, ya que contamos con el servicio de preparación de cocteleria nacional e internacional en la zona metropolitana, prestando un servicio de barras y coctelería móvil de alto nivel que se diseña especialmente para cada evento, adaptándose a los requerimientos particulares de cada cliente ya que contamos con los máximos estándares de calidad en nuestro servicio, así como de una gran variedad de recetas de tragos clásicos, contemporáneos, exóticos, y tropicales, que garantizan novedad e impacto; así como la asesoría que se pueda necesitar para la incorporación de un negocio en el mercado competitivo, haciendo que cada uno de nuestros clientes se sienta único y diferente, satisfaciendo al máximo las necesidades de nuestros clientes haciendo de sus peticiones un deseo hecho realidad.
Identificación de las Unidades Estratégicas de Negocios.
Nos enfocaremos en el servicio a domicilio de cocteleria
Manejaremos barras de madera y acrílico con iluminación para darle un toque de elegancia y sofisticación a nuestro servicio
En un tiempo incorporaremos los cursos de cocteleria en escuelas de gastrónomia privadas, así como las platicas sobre todo lo que se necesita para poner un bar
Venderemos los insumos y accesorios que se requieres para la preparación profesional de bebidas y cocteles.
HUERTA MENDEZ CAROLINA
ResponderEliminarUNIDAD 1 "GENERALIDADES DE LA CONSULTORÍA"
1.1 CONCEPTO DE LA CONSULTORÍA
El concepto de consultoría es: un servicio prestado por un agente externo parahacer un análisis completo o seccionado de la organización con la intención deresolver problemas o bien prevenirlos.
La consultoría cuenta con algunos rasgos entre los cuales se encuentra quedebe ser independiente para conservar el carácter de imparcial, de laconsultoría solo surgen consejos, de ninguna manera decisiones, losconsultores suelen ser personas que cuentan con conocimientos generalmentebasados en sus experiencias con otras empresas aunque no por esto sabetodas las respuestas o soluciona todas las dificultades, un consultor es unmiembro temporal de las organizaciones,, entre otras cosas uno de lascaracterísticas principales del consultor es el ser un apoyo para que losdirigentes tomen una decisión y poder basarse o respaldarse en algo.
1.2 AMPLITUD Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA
La consultoría es una herramienta utilizada para resolver una gran variedadde problemas. En general son problemas relacionados con la gestión y ladirección.
Los consultores pueden ofrecer un servicio sectorial, es decir se especializanen cierto sector de la industria y con cada consultoría enriquecen susconocimientos.
Por otra parte están los servicios complementarios de consultoría, en estamodalidad no se enfocan en ningún sector en especifico, así que tienden a ser un poco más generales.
Hay diferentes tipos de compañías consultoras desde grandes oficinasmultifuncionales hasta profesores consultores.
Otra clasificación importante en cuanto a los servicios de consultoría es la de sison internos o externos, ambos tienen ventajas y desventajas, otro aspecto aevaluar al elegir uno u otro es la situación que se desea modificar.
La relación cliente consultor no es mas que una prestación de servicios, paraque se dé a cabo de la mejor manera se debe de crear un ambiente deconfianza y de cooperación por parte del cliente, mientras que por parte delconsultor debe de haber un alto sentido de responsabilidad y debe reflejar confianza.
1.4 ETICA Y CERTIFICACIÓN DEL CONSULTOR
ResponderEliminarCARACTERISTICAS FUNDAMENTALES QUE REQUIERE EL CONSULTOR
Se considera que entre las características fundamentales que debe reunir un consultor se encuentren las siguientes:
1. Buena salud física y mental. 2. Ética profesional y cortesía. 3. Estabilidad de comportamiento y acción y ser ejemplo a imitar. 4. Confianza en si mismo. 5. Eficiencia y Eficacia personal, dinamismo 6. Integridad (cualidad que engendra confianza). 7. Independencia. 8. Competencia intelectual. 9. Juicio correcto (ser capaz de juzgar con objetividad). 10. Elevada capacidad de análisis o de resolución de problemas. 11. Imaginación creadora ( capacidad de ver cosas bajo nuevas perspectivas 12. Aptitud para las relaciones interpersonales, que implica:
• Orientación hacia el aspecto humano de los problemas. • Receptividad a la información o a los nuevos puntos de vista expuestos por los demás. • Capacidad para ganarse la confianza y el respeto del personal de la organización cliente. • Capacidad para obtener la participación del cliente en la solución de los problemas. • Capacidad para transmitir sus conocimientos al personal de la organización cliente. • Capacidad para aplicar los principios y las técnicas de un cambio planificado. • Capacidad para despersonalizar los problemas y enseñar a atacar sus causas y no a las personas.
LOS ASPECTOS ETICOS DEL CONSULTOR.
Se ha podido reconocer que en el ejercicio de la consultoría, el consultor debe observar una determinada ética. Entre las normas de conducta que deben conformar la ética del consultor tenemos.
1. Modestia. 2. Demostrar su competencia sin valerse de ardides para impresionar. 3. Trabajar con organización y disciplina. 4. No utilizar más tiempo que el requerido por el problema. 5. Confidencialidad. 6. Capacidad y paciencia para escuchar los argumentos del personal consultante. 7. Enseñar a trabajar sin consultar. 8. Evitar el enfrentamiento con el personal de la empresa, o entre esta y las organismo territoriales y superiores. más bien, actuar como mediador en los conflictos. 9. Utilizar el convencimiento y no la imposición para que se acepten sus criterios. 10. Evitar la responsabilidad de las decisiones. El consultor debe ser un activo promotor de cambio, la responsabilidad por la realización del cambio es del cliente. 11. Las soluciones brindadas por el consultor deben tener una incidencia positiva a nivel de la economía nacional y no solamente en el cliente y deben tomar en consideración los efectos sociales y ambientales que de ellas se derivan. 12. Espíritu de sacrificio y consagración al trabajo. 13. Ser un baluarte del cumplimiento de las leyes establecidas y no establecer recomendación alguna que implique efectos adversos para el cliente, la sociedad o terceros. 14. Ser honesto en el más amplio sentido de la palabra. 15. Trabajar con el espíritu de GANAR/ GANAR
MAGALY FLORENCIO MARTINEZ
ResponderEliminarVALORACION DE LA CARTERA DE NEGOCIOS
Con base a la identificación de las unidades estratégicas se elaboraron modelos para poder decidir si se invierte, se construye, se mantiene, se cosecha o se desinvierte.
MODELO BOSTON CONSULTING GROUP
1.-Escuela de coctelera
2.-Restaurant
3.-Servicio coctelera
4.-Yolihuani
5.-Escuela de chef
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LAS EMPRESAS
Construir: aquí el objetivo es incrementar la cuota de mercado abriendo más sucursales
Mantener: Nuestro el objetivo es conservar la cuota de participación en el mercado para así poder adquirir clientes
Cosechar: incrementaremos nuestros ingresos atreves de promociones que serán evaluadas para poder obtener mayor ganancia
Desinvertir: ya que nuestro negocio haya llegado a su madurez lo liquidaremos de manera que se pueda obtener ganancia de esta liquidación
EL ENFOQUE DE LA GENERAL ELECTRIC
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LAS EMPRESAS
1.- Dar un impulso fuerte a la promoción de ventas para poder retribuida la inversión asa como poder adquirir clientes
2.- Buscar el liderazgo en la zona para así podernos consolidarnos como primera opción
3.-podernos especializarnos en una rama especifica de la coctelera para poder seguir un camino que nos pueda llevar al éxito como empresa
4.-fortalezer nuestra posición frente a la competencia
1.1 LA CONSULTORÍA
ResponderEliminarUn servicio de consultoria te ayuda a detectar las las cosas que se estan haciendo mal en tu empresa y tambien te ayudan a fortalecerte en los puntos que tienes como ventaja, esto depende para que los contrates. Este servicio puede incluir finanzas, RRHH, planeacion estrategica, tecnologia, etc..todo, todo lo que te puedas imaginar que tenga relacion para el bienestar de un negocio
1.2 AMPLITUD Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA
Los consultores pueden ofrecer un servicio sectorial, es decir se especializanen cierto sector de la industria y con cada consultoría enriquecen susconocimientos.
Por otra parte están los servicios complementarios de consultoría, en estamodalidad no se enfocan en ningún sector en especifico, así que tienden a ser un poco más generales.
Hay diferentes tipos de compañías consultoras desde grandes oficinasmultifuncionales hasta profesores consultores.
Mientras que por parte delconsultor debe de haber un alto sentido de responsabilidad y debe reflejar confianza.
1.4 ETICA Y CERTIFICACIÓN DEL CONSULTOR
Las caracteristicas fundamentales que debe reunir un consultor se encuentren las siguientes:
1. Buena salud física y mental.
2. Ética profesional y cortesía.
3. Estabilidad de comportamiento y acción y ser ejemplo a imitar. 4. Confianza en si mismo.
5. Eficiencia y Eficacia personal, dinamismo
6. Integridad (cualidad que engendra confianza).
7. Independencia.
8. Competencia intelectual.
9. Juicio correcto (ser capaz de juzgar con objetividad).
10. Elevada capacidad de análisis o de resolución de problemas. 11. Imaginación creadora ( capacidad de ver cosas bajo nuevas perspectivas
12. Aptitud para las relaciones interpersonales
Se ha podido reconocer que en el ejercicio de la consultoría, el consultor debe observar una determinada ética. Entre las normas de conducta que deben conformar la ética del consultor tenemos.
Unidad 1 Generalidades de la consultoría
ResponderEliminar1.1 Concepto De Consultoria
1.2 Amplitud Alcance Servicios De Consultoria
1.3 El Profesionalismo Y Etica En Consultoría
1.4 Etica Y Certificacion Consultor
1.3 El Profesionalismo Y Etica En Consultoría
ResponderEliminarDesde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente. La labor actual del consultor como “agente de cambio”, implica la transferencia de conocimientos, Know How y la capacitación del personal de las organizaciones, de forma implícita o explícita.
Una consultoría se lleva a cabo por empresas o personas, llamadas consultores o consultoras, que son profesionales o empresas propiamente tales, especialistas en las materias que una organización necesita mejorar o que considera problemas a solucionar.
Es indudable que la consultoría se ha transformado en un sector específico de actividad profesional y debe tratarse como tal. De modo paralelo, la consultoría es también un método de coadyuvar con las organizaciones y el personal de dirección en el mejoramiento de las prácticas de gestión, así como del desempeño individual y colectivo. El método lo pueden aplicar, y lo aplican, muchas personas técnicamente competentes cuya principal ocupación no es la consultoría, sino la enseñanza, la capacitación, la investigación, la elaboración de sistemas, la presentación de asistencia técnica a los países en desarrollo en misiones de breve duración, etc. Para ser eficaces, esas personas tienen que dominar los instrumentos y las técnicas de consultoría y respetar las normas de conducta fundamentales de la profesión de consultor.
1.4 Etica Y Certificacion Consultor
ResponderEliminarEL CONSULTOR AGENTE DE CAMBIO
CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES QUE REQUIERE EL CONSULTOR
Se considera que entre las características fundamentales que debe reunir un consultor se encuentren las siguientes:
1. Buena salud física y mental. 2. Ética profesional y cortesía. 3. Estabilidad de comportamiento y acción y ser ejemplo a imitar. 4. Confianza en si mismo. 5. Eficiencia y Eficacia personal, dinamismo 6. Integridad (cualidad que engendra confianza). 7. Independencia. 8. Competencia intelectual. 9. Juicio correcto (ser capaz de juzgar con objetividad). 10. Elevada capacidad de análisis o de resolución de problemas. 11. Imaginación creadora ( capacidad de ver cosas bajo nuevas perspectivas 12. Aptitud para las relaciones interpersonales
LOS ASPECTOS ETICOS DEL CONSULTOR.
Se ha podido reconocer que en el ejercicio de la consultoría, el consultor debe observar una determinada ética. Entre las normas de conducta que deben conformar la ética del consultor tenemos.
1. Modestia. 2. Demostrar su competencia sin valerse de ardides para impresionar. 3. Trabajar con organización y disciplina. 4. No utilizar más tiempo que el requerido por el problema. 5. Confidencialidad. 6. Capacidad y paciencia para escuchar los argumentos del personal consultante. 7. Enseñar a trabajar sin consultar. 8. Evitar el enfrentamiento con el personal de la empresa, o entre esta y las organismo territoriales y superiores. más bien, actuar como mediador en los conflictos. 9. Utilizar el convencimiento y no la imposición para que se acepten sus criterios. 10. Evitar la responsabilidad de las decisiones. El consultor debe ser un activo promotor de cambio, la responsabilidad por la realización del cambio es del cliente. 11. Las soluciones brindadas por el consultor deben tener una incidencia positiva a nivel de la economía nacional y no solamente en el cliente y deben tomar en consideración los efectos sociales y ambientales que de ellas se derivan. 12. Espíritu de sacrificio y consagración al trabajo. 13. Ser un baluarte del cumplimiento de las leyes establecidas y no establecer recomendación alguna que implique efectos adversos para el cliente, la sociedad o terceros. 14. Ser honesto en el más amplio sentido de la palabra. 15. Trabajar con el espíritu de GANAR/ GANAR
Mayela Aida López García
ResponderEliminar1.1 LA CONSULTORÍA ORGANIZACIONAL
Es un servicio que favorece los procesos organizacionales a través del diagnóstico organizacional y/o situacional y la identificación y definición de estrategias alternativas para el desarrollo.
La elección de la metodología de trabajo para el desarrollo de la consultoría es fundamental al iniciar el planeamiento general del servicio, puesto que determinará el procedimiento a seguir.
El ofrecimiento de una amplia gama de enfoques para realizar el trabajo revela capacidad, flexibilidad y versatilidad de la empresa consultora.
En la elección de la metodología de trabajo el objetivo fundamental es elegir la forma de trabajo más apropiada de acuerdo al problema que motiva la contratación del servicio de consultoría y las expectativas económicas de la empresa consultora, a fin de garantizar una óptima realización del proyecto.
1.2 Amplitud Alcance Servicios De Consultoría
LA CONSULTORÍA ES UN SERVICIO INDEPENDIENTE.
Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental de su papel. Esta independencia significa al mismo tiempo una relación muy compleja con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas. El consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas. Pero esto no debe considerarse una debilidad si el consultor sabe actuar como promotor de cambio y dedicarse a su función, sin por ello dejar de ser independiente. Por consiguiente, debe asegurar la máxima participación del cliente en todo lo que hace de modo que el éxito final se logre en virtud del esfuerzo de ambos.
LA CONSULTORÍA UN SERVICIO CONSULTIVO.
No se contrata a los consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones en nombre de directores en problemas. Su papel es actuar como asesores, con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo; los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptación de dicho consejo. No solo se trata de dar el consejo adecuado, sino de darlo de manera adecuada y en el momento apropiado
.
¿Por qué se emplean consultores?
El director de una empresa no vería razón alguna para emplear un consultor si éste no pudiera aportar algo que falta en aquella. En general, los consultores se emplean por una o más de las siguientes razones:
• PARA QUE APORTEN CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES ESPECIALES
• PRESTEN AYUDA INTENSIVA EN FORMA TRANSITORIA
• PARA QUE DEN UN PUNTO DE VISTA IMPARCIAL
• PARA QUE DEN A LA DIRECCION ARGUMENTOS QUE JUSTIFIQUEN DECISIONES PREDETERMINADAS
Mary Alin Corchado Garcia
ResponderEliminarLA CONSULTORÍA ORGANIZACIONAL
1.1 Definición
“La Consultoría organizacional es el servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos de trabajo de una organización y la recomendación de medidas apropiadas para su solución; y la prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones”.
Las definiciones empleadas por otras asociaciones profesionales, son muy parecidas. Esto indica que la consultoría de empresas es un servicio al cual los directores de empresas pueden recurrir si sienten necesidad de ayuda en la solución de problemas. El trabajo del consultor empieza al surgir alguna situación juzgada insatisfactoria y susceptible de ser mejorada, y termina, idealmente, en una situación que se ha producido un cambio que constituye una mejora.
1.2 Amplitud Alcance Servicios De Consultoria
Rasgos particulares de la consultoría
LA CONSULTORÍA ES UN SERVICIO INDEPENDIENTE.
Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental de su papel. Esta independencia significa al mismo tiempo una relación muy compleja con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas. El consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas. Pero esto no debe considerarse una debilidad si el consultor sabe actuar como promotor de cambio y dedicarse a su función, sin por ello dejar de ser independiente. Por consiguiente, debe asegurar la máxima participación del cliente en todo lo que hace de modo que el éxito final se logre en virtud del esfuerzo de ambos.
LA CONSULTORÍA UN SERVICIO CONSULTIVO.
No se contrata a los consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones en nombre de directores en problemas. Su papel es actuar como asesores, con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo; los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptación de dicho consejo. No solo se trata de dar el consejo adecuado, sino de darlo de manera adecuada y en el momento apropiado. Esta es la cualidad fundamental del consultor. El cliente, por su parte, debe ser capaz de aceptar y utilizar esa ayuda del consultor.
1.3 El Profesionalismo Y Etica En Consultoría
ResponderEliminarDesde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente. La labor actual del consultor como “agente de cambio”, implica la transferencia de conocimientos, Know How y la capacitación del personal de las organizaciones, de forma implícita o explícita.
Una consultoría se lleva a cabo por empresas o personas, llamadas consultores o consultoras, que son profesionales o empresas propiamente tales, especialistas en las materias que una organización necesita mejorar o que considera problemas a solucionar.
1.4 Etica Y Certificacion Consultor
Consultoría Organizacional
EL CONSULTOR AGENTE DE CAMBIO
CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES QUE REQUIERE EL CONSULTOR
Se considera que entre las características fundamentales que debe reunir un consultor se encuentren las siguientes:
1. Buena salud física y mental. 2. Ética profesional y cortesía. 3. Estabilidad de comportamiento y acción y ser ejemplo a imitar. 4. Confianza en si mismo. 5. Eficiencia y Eficacia personal, dinamismo 6. Integridad (cualidad que engendra confianza). 7. Independencia. 8. Competencia intelectual. 9. Juicio correcto (ser capaz de juzgar con objetividad). 10. Elevada capacidad de análisis o de resolución de problemas. 11. Imaginación creadora ( capacidad de ver cosas bajo nuevas perspectivas 12. Aptitud para las relaciones interpersonales, que implica:
• Orientación hacia el aspecto humano de los problemas.• Receptividad a la información o a los nuevos puntos de vista expuestos por los demás.• Capacidad para ganarse la confianza y el respeto del personal de la organización cliente.• Capacidad para obtener la participación del cliente en la solución de los problemas.• Capacidad para transmitir sus conocimientos al personal de la organización cliente.• Capacidad para aplicar los principios y las técnicas de un cambio planificado.• Capacidad para despersonalizar los problemas y enseñar a atacar sus causas y no a las personas.
1. Capacidad superior a la medida para comunicar y persuadir (verbalmente o por escrito, gráficamente). 2. Madurez psicológica. 3. Habilidad como mediador de conflictos 4. Capacidad de autoaprendizaje continúo.
.1.3 El Profesionalismo Y Etica En Consultoría
ResponderEliminarLa consultoría de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente
Una consultoría se lleva a cabo por empresas o personas, llamadas consultores o consultoras, que son profesionales o empresas propiamente tales, especialistas en las materias que una organización necesita mejorar o que considera problemas a solucionar. Es indudable que la consultoría se ha transformado en un sector específico de actividad profesional y debe tratarse como tal. De modo paralelo, la consultoría es también un método de coadyuvar con las organizaciones y el personal de dirección en el mejoramiento de las prácticas de gestión, así como del desempeño individual y colectivo.
El método lo pueden aplicar, y lo aplican, muchas personas técnicamente competentes cuya principal ocupación no es la consultoría, sino la enseñanza, la capacitación, la investigación, la elaboración de sistemas, la presentación de asistencia técnica a los países en desarrollo en misiones de breve duración, etc. Para ser eficaces, esas personas tienen que dominar los instrumentos y las técnicas de consultoría y respetar las normas de conducta fundamentales de la profesión de consultor.
1.4 Ética Y Certificación Consultor
EL CONSULTOR AGENTE DE CAMBIO
CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES QUE REQUIERE EL CONSULTOR
Se considera que entre las características fundamentales que debe reunir un consultor se encuentren las siguientes:
1. Buena salud física y mental. 2. Ética profesional y cortesía. 3. Estabilidad de comportamiento y acción y ser ejemplo a imitar. 4. Confianza en si mismo. 5. Eficiencia y Eficacia personal, dinamismo 6. Integridad (cualidad que engendra confianza). 7. Independencia. 8. Competencia intelectual. 9. Juicio correcto (ser capaz de juzgar con objetividad). 10. Elevada capacidad de análisis o de resolución de problemas. 11. Imaginación creadora ( capacidad de ver cosas bajo nuevas perspectivas 12. Aptitud para las relaciones interpersonales.
Los consultores a toda costa deben evitar en caer en los errores siguientes:
• Suponer que la solución esta en sus manos, ya que esta en manos de los directivos y trabajadores de la organización.• Tomar demasiadas responsabilidades en aspectos críticos, son los empresarios y sus equipos los que adoptan e implementan las acciones y debe fomentarse su participación activa.• Violar pasos, “quemar etapas” en aras de ganar tiempo o por otra razón.• Utilizar cualquier información obtenida sin la autorización del cliente.• Mostrar derrota, impotencia ante situaciones o permitir que esto suceda, no somos perdedores, los perdedores están condenados a perder.
Es preciso aclarar que no solo las personas con capacidad específica, como en el caso de los Consultores, pueden realizar las funciones señaladas “sino que también los hombres y mujeres comunes funcionan frecuentemente como agentes de cambio. Todos nosotros nos hallamos, a menudo, frente al deber de dar ayuda o ante la oportunidad de recibirla”. La idea básica es que todos seamos de una forma u otra consultores y estemos preparados para ello y muy en especial todo aquel que trabaje en el staff de la organización.
Generalidades de la
ResponderEliminarConsultoría
1.1 Concepto de la consultoría.
”Actividad profesional relativa a los servicios especializados prestados a una compañía o institución para asesorarla y ayudarla en la mejora de su gestión, operaciones y/o resultados financieros”.
En la consultoría se vende conocimiento, conocimiento aplicado a la resolución de problemas del cliente o a la identificación y explotación de oportunidades de negocio. Básicamente son preguntas y los clientes tienen las respuestas. Haciendo las preguntas correctas.
El asesor es aquel individuo que como actividad profesional se encarga de brindar consejos a determinadas personas que se encuentran ante determinadas circunstancias, preferentemente sobre imagen, gobierno, finanzas, política, ciencia, entre otras.
1.2 Amplitud y alcance de los servicios de
Consultoría
LA CONSULTORÍA ES UN SERVICIO INDEPENDIENTE
El consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas. Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental de su papel. Esta independencia significa al mismo tiempo una relación muy compleja con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas.
LA CONSULTORÍA UN SERVICIO CONSULTIVO.
El papel del asesor es actuar con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo; los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptación de dicho consejo.
LA CONSULTORIA ES UN SERVICIO QUE PROPORCIONA CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES PROFESIONALES PARA RESOLVER PROBLEMAS PRACTICOS.
Los consultores profesionales se mantienen al tanto de los progresos en los métodos y técnicas, señalan estos progresos a sus clientes y contribuyen a su aplicación. Un consultor acumula situaciones que afectan a las empresas y va adquiriendo la capacidad necesaria para identificarlos, hallar la información pertinente, analizar y sintetizar, elegir entre posibles soluciones, comunicarse con personas, etc.
LA CONSULTORIA NO PROPORCIONA SOLUCIONES MILAGROSAS.
Sería un error suponer que, una vez contratado el consultor, las dificultades desaparecen.
1.3 El profesionalismo y la ética en la consultoría.
ResponderEliminarEs indudable que la consultoría se ha transformado en un sector específico de actividad profesional y debe tratarse como tal. De modo paralelo, la consultoría es también un método de coadyuvar con las organizaciones y el personal de dirección en el mejoramiento de las prácticas de gestión, así como del desempeño individual y colectivo. El método lo pueden aplicar, y lo aplican, muchas personas técnicamente competentes cuya principal ocupación no es la consultoría, sino la enseñanza, la capacitación, la investigación, la elaboración de sistemas, la presentación de asistencia técnica a los países en desarrollo en misiones de breve duración, etc. Para ser eficaces, esas personas tienen que dominar los instrumentos y las técnicas de consultoría y respetar las normas de conducta fundamentales de la profesión de consultor.
Par ello a continuación se mencionarán algunos criterios a desarrollar para calificarse como profesión:
CONOCIMIENTOS TEÓRICOS Y PRÁCTICOS
Conocimientos adquiridos mediante un sistema de enseñanza y capacitación profesional además de tomar en cuenta los años de experiencia práctica. Los consultores profesionales se mantienen constantemente al día de todo lo que se publica sobre dirección y administración de empresas y de los cambios en los conceptos, métodos y sistemas relacionados con este campo.
EL CONCEPTO DE SERVICIO E INTERÉS SOCIAL
Espíritu del servicio, es el atender a los intereses y necesidades del cliente, en este caso, a las necesidades de la organización con su entorno.
NORMAS ÉTICAS
Comportamiento apropiado en la prestación de los servicios.. El consulto requiere de seriedad, honestidad y profesionalismo. La confianza que el cliente deposita en el consultor debe de ser (en teoría) respetada y valorada por el éste con un trato adecuado tanto a su persona como con la información valiosa que se está poniendo en juego (normalmente los problemas en su empresa, institución y/o con sus empleados).
CARACTERÍSTICAS DEL ENFOQUE PROFESIONAL:
COMPETENCIA TÉCNICA: Conocimientos teóricos y prácticos.
LOS INTERESES DE LOS CLIENTES. Disposición del cliente
IMPARCIALIDAD Y OBJETIVIDAD. Sin prejuicios
OBLIGACIÓN DE RESERVA. Información confidencial.
VALOR POR EL DINERO. Honorarios razonables.
1.4 Ética y certificación del consultor
Cualquier consultor que aspire en convertirse en un auténtico profesional debe aclara su propia concepción de la ética y las normas que ha respetar en su colaboración con los clientes. Esto se aplica por igual a los consultores internos y externos.
LOS ASPECTOS ÉTICOS DEL CONSULTOR
Modestia, demostrar su competencia sin valerse de ardides para impresionar, trabajar con organización y disciplina, no utilizar más tiempo que el requerido por el problema. Confidencialidad, capacidad y paciencia para escuchar los argumentos del personal consultante, enseñar a trabajar sin consultar. Evitar el enfrentamiento con el personal de la empresa, o entre esta y las organismo territorial y superior, actuar como mediador en los conflictos. Utilizar el convencimiento y no la imposición para que se acepten sus criterios, evitar la responsabilidad de las decisiones. El consultor debe ser un activo promotor de cambio, la responsabilidad por la realización del cambio es del cliente. Las soluciones brindadas por el consultor deben tener una incidencia positiva a nivel de la economía nacional y no solamente en el cliente y deben tomar en consideración los efectos sociales y ambientales que de ellas se derivan. Espíritu de sacrificio y consagración al trabajo.
1.4 ETICA Y CERTIFICACIÓN DEL CONSULTOR
ResponderEliminar#caracteristicas fundamentales que requiere el consultor
Se considera que entre las características fundamentales que debe reunir un consultor se encuentren las siguientes:
1. Buena salud física y mental. 2. Ética profesional y cortesía. 3. Estabilidad de comportamiento y acción y ser ejemplo a imitar. 4. Confianza en si mismo. 5. Eficiencia y Eficacia personal, dinamismo 6. Integridad (cualidad que engendra confianza). 7. Independencia. 8. Competencia intelectual. 9. Juicio correcto (ser capaz de juzgar con objetividad). 10. Elevada capacidad de análisis o de resolución de problemas. 11. Imaginación creadora ( capacidad de ver cosas bajo nuevas perspectivas 12. Aptitud para las relaciones interpersonales, que implica:
• Orientación hacia el aspecto humano de los problemas. • Receptividad a la información o a los nuevos puntos de vista expuestos por los demás. • Capacidad para ganarse la confianza y el respeto del personal de la organización cliente. • Capacidad para obtener la participación del cliente en la solución de los problemas. • Capacidad para transmitir sus conocimientos al personal de la organización cliente. • Capacidad para aplicar los principios y las técnicas de un cambio planificado. • Capacidad para despersonalizar los problemas y enseñar a atacar sus causas y no a las personas
LUIS ENRIQUE COLIN ELIZALDE
ResponderEliminar"UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIOS"
Somos una empresa dedicada al asesoramiento de publicidad a empresas,escuelas,depedencias de gobierno,partidos politicos y todo microempresario que requiera de nuestros servicios, por medio de capacitacion,instruccion y adiestramiento de los miembros de dichas organizaciones la cual se apoya de materiales didacticos para una mejor desarrollo y dominio de aspectos de publicidad de acuerdo a las necesidades de cada empresa.
CAROLINA HUERTA MENDEZ
ResponderEliminar"OBJETIVO GENERAL"
- Ser la empresa de consultoria de mayor demanda en la zona oriente del estado de mexico.
"OBJETIVOS ESPECIFICOS"
-Desarrollar planes de negocios para cada tipo de empresa que acuda a nuestros servicios.
-Tener tres oficinas centrales para consultoria en diversos puntos estrategicos de la zona oriente en el ultimo trimestre del presente año.
-Dar capacitacion de calidad al mayor numero de personas posibles a un percio accesible.
-Implementar campañas publicitarias de ciertos productos o servicos de nuestros clientes.
-Atraer al publico meta establecio, atraves de promociones dde nuestro servico.
-Estruturar un plan de marketing para cada area de negocio .
-Dar una excelente asesoria integral para cada cleinte a traves de un programa acorde a su estructura.
LUIS ENRIQUE COLIN ELIZALDE
ResponderEliminarSEGUNDO PECADO "LA EMPRESA NO CONOCE TOTALMENTE A SUS CLIENTES OBJETIVOS".
El mercado es muy extenso y diversificado, por lo que es muy complicado vender un producto en este universo de intercambio.Las empresas delimitan y segmentan dicho mercado para que pueda llegar su producto o servicio a tal nicho de mercado,se apoyan de diversas tecnicas o herramientas ejemplos de esto son las encuestas,las entrevistas,el estudio de mercado,los equipos incubiertos,etc..Los resultados arrojados pueden son de manera objetiva,visto desde el punto de vista de la empresa y sirven de camino para llegar a desarrollar planes de marketing.
Esto es una mentira debido a que solo es informacion subjetiva,ya que son ideas y expectativas personales por lo que es muy dificil llegar aun concenso y es por esto que las empresas encasillan a ciertas personas en diversos grupos.
A la hora de poner en practica lo analizado es cuando surge un verdado conflicto puesto que el producto o servico no cumplen con las expectativas o necesidadaes del mercado meta lo cual se garantiza un fracaso total.Estas no solo son las unicas causas que agravan el problema si no tambien debemos de considerar los aspectos internos de la empresa, es decir, las actitudes de los vendedores, la atencion al cliente, laimagen que se tiene al exterior,la calidad del producto,las politicas de vsantas y credito entre otras.
ARAIZA SANCHEZ EDGAR
ResponderEliminarMISION DE LA UNDIDAD DE ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Somos una empresa de servicios la cual nuestra estrategia primordial es que seremos capacitados cada uno de nuestros trabajadores para poder brindar un servisio. La misión de esta estrategia es que se aprenda mas de las expectativas, es decir que el plan de capacitación abarque un amplio aprendizaje para que de esa forma podamos reflejarlo a nuestros clientes.
ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO (ANALISIS DE AMENAZAS Y OPORTUNIDADES)
OPORTUNIDDES: nuestra empresa tiene oportunidades as cuales nos pueden ayudar de una manera muy impresionante las cuales son:
Esta empresa va dirigida a pequeñas y medianas empresas con poca publicidad y marketing la cual podemos ayudar a que alcancen un mayor número de clientes.
Somos una empresa la cual los servicios no serán tan caros como otras empresas pero que darán los mismos resultados.
AMENAZAS:
Una de las mas importantes es el poco reconocimiento que tienen nuestros clientes de nosotros.
Poca importancia que nos darían ya que algunas empresas dedicadas a lo que nosotros realizamos son mas reconocidas.
Análisis del Entorno Interno
(Análisis de Puntos Fuertes y Débiles)
PUNTOS FUERTES:
Ser una empresa comprometida.
Ser una empresa joven con experiencia y dinámica.
Somos una empresa que permite que los clientes tengan un presupuesto a su alcance.
PUNTOS DEBILES:
Somos una empresa poco reconocida.
La competencia tiene un mejor presupuesto.
IRVING RIVERA ALEGRE
ResponderEliminarSEGUNDO PECADO: "LA EMPRESA NO CONOCE TOTALMENTE A SUS CLIENTES OBJETIVO"
Las empresas no conocen a su cliente objetivo por el motivo de que no realizan estudios de mercado que sean actuales o del año en curso, es por eso que la competencia se queda con los clientes objetivo, esto quiere decir que no hay un control dentro de la organización, una estrategia para saber que es lo que en realidad el cliente desea, es poniéndole a su alcance números de teléfono de la compañía, quejas y sugerencias en las sucursales, correo electrónico etc.
Las devoluciones y quejas es cuando las empresas no describen correctamente las características del producto que están ofreciendo o también por la mala calidad en sus productos, es por eso que los cliente regresan la mercancía a la empresa para poder realizar un cambio o la devolución de su dinero por falta de comunicación entre la empresa y consumidor.
La empresa que realice una investigación más a fondo sobre el cliente objetivo, su comportamiento dentro de los lugares de consumo de esta manera obtendrá información valiosa que sirva como base fundamental para conocer en verdad las necesidades de nuestro cliente, después de este tipo de proceso podremos llegar a descubrir nuevas cosas y conocer el cliente objetivo.
HUERTA MENDEZ CAROLINA
ResponderEliminarSEGUNDO PECADO: "LA EMPRESA NO CONOCE TOTALMENTE A SUS CLIENTES OBJETIVO"
Como podemos darnos cuenta la mayoría de las empresas solo hacen sus productos pero no segmentan su mercado objetivo, es por esto mismo que nunca logran lo que ya se habia establecido, conocer con exactitud las necesidades del cliente es un trabajo que la empresa tiene que realizar, con esto la empresa desarrollará sus productos de acuerdo a lo que los consumidores estan solicitando.
Es necesario que cada empresa establezca un estudioo de mercado por medio de encuestas, por medio de la atención a clientes,a traves del internet etc., pero no solo hay que hacerlo sino tambien hay que analizarlo y tomarlo en cuenta porque es importante conocer a nuestros consumidores, ya que ellos son la base del éxito de nuestra empresa y de que nuestros productos se vendan en diferentes lugares.
Si nosotros como empreasrios omitimos las opiniones de los clientes nuestra empresa fracasará en todos los aspectos.
IRVING RIVERA ALEGRE
ResponderEliminarCRITICA DE LOS MODELOS DE CARTERA.
Nuestra empresa iniciara con precios accesibles para nuestros primeros clientes que requieran de una consultoría para su negocio, facilitando la forma de pago junto con los beneficios que ofrecemos al trabajar para su empresa.
PLAN CORPORATIVO DE NUEVOS NEGOCIOS.
VENTAS: Llevaremos acabo nuestro servicio por medio de nuestros establecimientos que se encuentran en la zona oriente de Ixtapaluca, para que de esta manera nos pongamos a sus ordenes de nuestros clientes ofreciéndoles un servicio de consultoría profesional por medio de nuestros consultores altamente capacitados y así resolver sus problemas.
BENEFICIOS: Reconocer a nuestros clientes objetivo, para que exista una unión entre nuestra consultoría y los clientes a los que les hayamos brindado el servicio.
CRECIMIENTO INTENCIVO.
Las oportunidades de esta empresa de servicios como es la consultoría a pequeñas y medianas empresas, con precios accesibles con el objetivo de que seamos reconocidos poco a poco y contraten nuestros servicios de manera concretan.
i.d.e.a.s “creando fantasias”
ResponderEliminarUna organización dirigida por un grupo de estudiantes empresarios que se dedica a brindar un servicio por medio de internet e implementar la creación de ideas para personas que no tienen el tiempo o la imaginación de crear alguna sorpresa para algún ser querido o una ocasión especial.
Esta comprometida con la creación, innovación y la realización de cada una de las ideas que sus clientes han considerado llevar a cabo ya que ese es nuestro vital objetivo para llevarlo contamos con personal altamente capacitado que cuenta con las bases y herramientas para poner en alto nuestro lema (creando fantasias) y el resultado será ver a nuestros clientes satisfechos con nuestra tarea.
Nuestra prioridad es que nuestros clientes tengan la confianza de nuestros servicios y esto se lograra transmitiéndoles la responsabilidad de nuestros proyectos y con ellos mismos presentando la honestidad y eficacia de nuestro personal y asi la de nuestra propia empresa.
MISIÓN CORPORATIVA.
Ser reconocida por lo que vamos a ofrecer a los consumidores dando asi un buen servicio en la página web ya que esta será nuestra fuente y así lograr lo que se desea, además que será original, llamativa y accesible.
VISION CORPORATIVA.
Tiene la finalidad de ser parte de la vida de cada persona que quiera un detalle especial para regalar, tenemos toda la intension de ser reconocidos por un gran numero de personas como el mejor servicio en el ramo y poder ser parte de los eventos ocasionales de las personas que pidan nuestro servicio.
i.d.e.a.s “creando fantasias”
ResponderEliminarFORMULACION DE OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERALES
Lograr mínimo 25 visitas al día (6 meses)
Tener 7 pedidos a la semana.
Para las creaciones tener originalidad en cada uno de los casos
En cuanto a ventas que los clientes queden satisfechos.
Mejor tecnología para así brindar un servicio rápido y de buena calidad.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Nuestros precios sean accesibles a la vista de nuestro consumidor.
Lograra la satisfacción de nuestro cliente con el servicio.
Originalidad de nuestro producto.
Seamos reconocidos por la tecnología y calidad
La puntualidad y rapidez de nuestros productos
Mayela Aida Lopez Garcia
ResponderEliminari.d.e.a.s “creando fantasias”
UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIO:
Ser una empresa que ofrece el servicio de realizar y convertir cualquier ocasión especial en los diferentes momentos de su vida ofreciéndole una nueva e innovadora forma de llevar a cabo cada una de ellas y hacerla mucho mas original e inolvidable por lo que vamos a ofrecer a los consumidores dando asi un buen servicio en la página web ya que esta será nuestra fuente y así lograr lo que se desea, además que será original, llamativa y accesible.
IDENTIFICACIÓN DE LAS UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS.
Nos enfocaremos en el servicio por web (pagina de internet)
Se tendrá una alianza con diferentes restaurants o salones totalmente capacitados para las ocasiones
Se mantendrá una cartera de clientes donde se tendra exclusividad de todas nuestras creaciones e innovaciones
FANNY SALAZAR FERNANDEZ
ResponderEliminari.d.e.a.s “creando fantasias”
ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO (AMENAZA Y OPORTUNIDAD)
OPORTUNIDAD:
es que nuestro mercado es muy amplio ya que nuestros productos y servicios van innovando constantemente para que exista una gran variedad.
crear varios paquetes con precios de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes.
Promocionarnos por medio de una pagina web (internet) innovadora y llamativa.
Hacer convenios con lugares que ofrezcan a nuestros clientes los mas especial para su ocasión
AMENAZA:
La competencia que existe es poca en base a nuestro servicio, ya que el lugar donde nos encontramos posicionados es muy poco habitable.
Mal promoción de nuestro servicio para nuestros clientes
Ser una empresa nueva siendo no muy conocida
ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO ( PUNTOS FUERTES Y DÉBILES)
PUNTOS FUERTES:
se caracteriza por brindar el mejor servicio, tomando en cuenta nuestro s mejores innovaciones y lo que más les agrada a nuestros clientes, logrando la satisfacción de los mismos con la calidad, y exclusividad que nuestros productos y servicios ofrecen.
PUNTOS DEBILES:
Somos una empresa poco reconocida.
Nuestro servicio no abarque las necesidades del cliente
Difusion del servicio sea deficiente.
Alcantara Morales Miriam
ResponderEliminari.d.e.a.s :"creando fantasías”
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
“ i.d.e.a.s : creando fantasías” es el único en la zona que esta brindando.
“ i.d.e.a.s : creando fantasías” crece debido a que no tenemos en el momento una competencia directa en la zona en que estamos vendiendo, la demanda del servicio es demandada por el consumidor, influye que no hay competencia, la variedad de servicios y los precios razonables.
“ i.d.e.a.s : creando fantasías” las ocasiones especiales que se le presentan al consumidor y el tiempo disponible para preparar una sorpresa y la capacidad de hacerla posible.
Asiste directamente o se comunica con nosotros, consulta nuestro catàlogo de servicios eligiendo así el que mas se ajuste a la ocasión y le llame la atención
Tiene el consumidor lguna ocasión especial que celebrar.
Contrata el tipo de sorpresas de su preferencia.
Por nuestra variedad de servicios, innovación y precios.
“ i.d.e.a.s : creando fantasías” si nuestra cartera o catalogo de servicios se va innovando y cambiando periódicamente, ajustando a las épocas del año.
“ i.d.e.a.s : creando fantasías” utilizamos un canal directo por que el consumidor acude o se comunica directamente para consultar, solicitar y contratar nuestros productos y servicios.
FANNY SALAZAR FERNANDEZ.
ResponderEliminar1.1 Concepto de la consultoría.
”Actividad profesional relativa a los servicios especializados prestados a una compañía o institución para asesorarla y ayudarla en la mejora de su gestión, operaciones y/o resultados financieros”.
En la consultoría se vende conocimiento, conocimiento aplicado a la resolución de problemas del cliente o a la identificación y explotación de oportunidades de negocio. Básicamente son preguntas y los clientes tienen las respuestas. Haciendo las preguntas correctas.
El asesor es aquel individuo que como actividad profesional se encarga de brindar consejos a determinadas personas que se encuentran ante determinadas circunstancias, preferentemente sobre imagen, gobierno, finanzas, política, ciencia, entre otras.
1.2 Amplitud y alcance de los servicios de
Consultoría
LA CONSULTORÍA ES UN SERVICIO INDEPENDIENTE
El consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas. Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental de su papel. Esta independencia significa al mismo tiempo una relación muy compleja con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas.
LA CONSULTORÍA UN SERVICIO CONSULTIVO.
El papel del asesor es actuar con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo; los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptación de dicho consejo.
LA CONSULTORIA ES UN SERVICIO QUE PROPORCIONA CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES PROFESIONALES PARA RESOLVER PROBLEMAS PRACTICOS.
Los consultores profesionales se mantienen al tanto de los progresos en los métodos y técnicas, señalan estos progresos a sus clientes y contribuyen a su aplicación. Un consultor acumula situaciones que afectan a las empresas y va adquiriendo la capacidad necesaria para identificarlos, hallar la información pertinente, analizar y sintetizar, elegir entre posibles soluciones, comunicarse con personas, etc.
LA CONSULTORIA NO PROPORCIONA SOLUCIONES MILAGROSAS.
Sería un error suponer que, una vez contratado el consultor, las dificultades desaparecen.
.3 El profesionalismo y la ética en la consultoría.
ResponderEliminarEs indudable que la consultoría se ha transformado en un sector específico de actividad profesional y debe tratarse como tal. De modo paralelo, la consultoría es también un método de coadyuvar con las organizaciones y el personal de dirección en el mejoramiento de las prácticas de gestión, así como del desempeño individual y colectivo. El método lo pueden aplicar, y lo aplican, muchas personas técnicamente competentes cuya principal ocupación no es la consultoría, sino la enseñanza, la capacitación, la investigación, la elaboración de sistemas, la presentación de asistencia técnica a los países en desarrollo en misiones de breve duración, etc. Para ser eficaces, esas personas tienen que dominar los instrumentos y las técnicas de consultoría y respetar las normas de conducta fundamentales de la profesión de consultor.
Par ello a continuación se mencionarán algunos criterios a desarrollar para calificarse como profesión:
CONOCIMIENTOS TEÓRICOS Y PRÁCTICOS
Conocimientos adquiridos mediante un sistema de enseñanza y capacitación profesional además de tomar en cuenta los años de experiencia práctica. Los consultores profesionales se mantienen constantemente al día de todo lo que se publica sobre dirección y administración de empresas y de los cambios en los conceptos, métodos y sistemas relacionados con este campo.
EL CONCEPTO DE SERVICIO E INTERÉS SOCIAL
Espíritu del servicio, es el atender a los intereses y necesidades del cliente, en este caso, a las necesidades de la organización con su entorno.
NORMAS ÉTICAS
Comportamiento apropiado en la prestación de los servicios.. El consulto requiere de seriedad, honestidad y profesionalismo. La confianza que el cliente deposita en el consultor debe de ser (en teoría) respetada y valorada por el éste con un trato adecuado tanto a su persona como con la información valiosa que se está poniendo en juego (normalmente los problemas en su empresa, institución y/o con sus empleados).
CARACTERÍSTICAS DEL ENFOQUE PROFESIONAL:
COMPETENCIA TÉCNICA: Conocimientos teóricos y prácticos.
LOS INTERESES DE LOS CLIENTES. Disposición del cliente
IMPARCIALIDAD Y OBJETIVIDAD. Sin prejuicios
OBLIGACIÓN DE RESERVA. Información confidencial.
VALOR POR EL DINERO. Honorarios razonables.
1.4 Ética y certificación del consultor
Cualquier consultor que aspire en convertirse en un auténtico profesional debe aclara su propia concepción de la ética y las normas que ha respetar en su colaboración con los clientes. Esto se aplica por igual a los consultores internos y externos.
LOS ASPECTOS ÉTICOS DEL CONSULTOR
Modestia, demostrar su competencia sin valerse de ardides para impresionar, trabajar con organización y disciplina, no utilizar más tiempo que el requerido por el problema. Confidencialidad, capacidad y paciencia para escuchar los argumentos del personal consultante, enseñar a trabajar sin consultar. Evitar el enfrentamiento con el personal de la empresa, o entre esta y las organismo territorial y superior, actuar como mediador en los conflictos. Utilizar el convencimiento y no la imposición para que se acepten sus criterios, evitar la responsabilidad de las decisiones. El consultor debe ser un activo promotor de cambio, la responsabilidad por la realización del cambio es del cliente. Las soluciones brindadas por el consultor deben tener una incidencia positiva a nivel de la economía nacional y no solamente en el cliente y deben tomar en consideración los efectos sociales y ambientales que de ellas se derivan. Espíritu de sacrificio y consagración al trabajo.
ARRIETA ZAVALETA OLIVER
ResponderEliminari.d.e.a.s : "creando fantasías”
ESTRATEGIA PARA EL PRODUCTO
Actualizamos periódicamente para que nuestros clientes no encuentren variedad.
Tenemos gran variedad de productos.
Gran variedad en ideas, materiales, métodos y lugares.
Gran variedad ocasiones y temporadas
Gran variedad de paquetes.
Gran variedad de precios.
Cuenta con paquetes altamente exclusivos.
ESTRATEGIA PARA EL PRECIO
Facilidades de pago en cada ocasión
Realizar cada ocasión con exclusividad creando confianza y calidad en el trabajo
Los costos de cada paquete tendrán una serie de descuentos o posibilidades para que el cliente se convencido y totalmente satisfecho.
ESTRATEGIAS
Precio
El precio de los productos varía de acuerdo al tamaño y tipo
Plaza
Se vende en Ixtapaluca, Edo de México
Producto
Los productos son de la más alta calidad y al mejor precio y con un alto nivel de innovaciòn y exclusividad.
Promoción
Actualmente contamos con una amplia variedad de promociones como son descuentos paquetes y mucho mas.
JOSE GUILLERMO MARTINEZ
ResponderEliminar1.1 LA CONSULTORÍA
Un servicio de consultoria te ayuda a detectar las las cosas que se estan haciendo mal en tu empresa y tambien te ayudan a fortalecerte en los puntos que tienes como ventaja, esto depende para que los contrates. Este servicio puede incluir finanzas, RRHH, planeacion estrategica, tecnologia, etc..todo, todo lo que te puedas imaginar que tenga relacion para el bienestar de un negocio
1.2 AMPLITUD Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA
Los consultores pueden ofrecer un servicio sectorial, es decir se especializanen cierto sector de la industria y con cada consultoría enriquecen susconocimientos.
Por otra parte están los servicios complementarios de consultoría, en estamodalidad no se enfocan en ningún sector en especifico, así que tienden a ser un poco más generales.
Hay diferentes tipos de compañías consultoras desde grandes oficinasmultifuncionales hasta profesores consultores.
Mientras que por parte delconsultor debe de haber un alto sentido de responsabilidad y debe reflejar confianza.
1.4 ETICA Y CERTIFICACIÓN DEL CONSULTOR
Las caracteristicas fundamentales que debe reunir un consultor se encuentren las siguientes:
1. Buena salud física y mental.
2. Ética profesional y cortesía.
3. Estabilidad de comportamiento y acción y ser ejemplo a imitar. 4. Confianza en si mismo.
5. Eficiencia y Eficacia personal, dinamismo
6. Integridad (cualidad que engendra confianza).
7. Independencia.
8. Competencia intelectual.
9. Juicio correcto (ser capaz de juzgar con objetividad).
10. Elevada capacidad de análisis o de resolución de problemas. 11. Imaginación creadora ( capacidad de ver cosas bajo nuevas perspectivas
12. Aptitud para las relaciones interpersonales
Se ha podido reconocer que en el ejercicio de la consultoría, el consultor debe observar una determinada ética. Entre las normas de conducta que deben conformar la ética del consultor tenemos.
SEGUNDO PECADO
ResponderEliminarLa empresa no conoce totalmetne a sus cientes objetivo.}
En este pecado nos podemos percatar que la mayoria de las empresas cuando cxrean un producto o necesitan venderlo nunca segmentan su mercado y los que logran posicionarse es por pura suerte mencionado algunos indicios como son:
el últmo estudio de los consumidores se hizo hace tres años.
Los consumidores no están comprando los productos al ritmo esperado: los productos de la competencia se están vendiendo mejor.
Existe un elevado nivel de devoluciones y quejas de los clientes.
claramente se podria solucionar este problema al realizar una investigación de mercado más exhaustiva y utilizar técnicas más analíticas al igual establecer paneles de clientes y concesionario e instalar software de marketing de relación con los clientes y realizar prospección de datos.
LA EMPRESA NO CONOCE A SUS CLIENTES OBJETIVO.
ResponderEliminarSEGUNDO PECADO
Al cliente objetivo hay que cuidarlo y retenerlo con la mejor atención posible, tomando en cuenta sus opiniones, preferencias y necesidades, hacerles saber que son nuestra mayor prioridad y que siempre desearemos que estén satisfechos con su compra o utilización del producto.
Actualmente ya se han empleados nuevas técnicas que nos permiten estudiar más de cerca a nuestro cliente objetivo, particularmente saber sus gustos, sus preferencias, las necesidades que persiguen, etc. Es increíble como podemos facilitar la relación con el cliente.
Muchas veces el problema radica en que no se tiene bien establecido el cliente objetivo y por tal motivo no es muy viable el camino para su atracción total.
Algunos métodos que nos ayudan a conocer más nuestro cliente objetivo, una vez ya identificado, son las encuestas, entrevistas a profundidad, investigación en los propios hogares; esencialmente se estudia el comportamiento del consumidor, investigación en la tienda; estudio que genera tips para llamar la atención de tu consumidor, paneles de consumidores y concesionarios, acuerdos que logren con los clientes para aceptar ser entrevistados a cerca de un producto nuevo, nuevas ideas, etc.
Y que decir ahora con la tecnología , e han creado espacios para que puedas dejar tus comentarios o simplemente escribirles todo tipo de comentarios, dudas que indudablemente te acercarán más a la compañía y ésta se verá en la buena labor de la preocupación de tus necesidades.
LA EMPRESA NO CONOCE A SUS CLIENTES OBJETIVO.
ResponderEliminarAl cliente objetivo hay que cuidarlo y retenerlo con la mejor atención posible, tomando en cuenta sus opiniones, preferencias y necesidades, hacerles saber que son nuestra mayor prioridad y que siempre desearemos que estén satisfechos con su compra o utilización del producto.
Actualmente ya se han empleados nuevas técnicas que nos permiten estudiar más de cerca a nuestro cliente objetivo, particularmente saber sus gustos, sus preferencias, las necesidades que persiguen, etc. Es increíble como podemos facilitar la relación con el cliente.
Muchas veces el problema radica en que no se tiene bien establecido el cliente objetivo y por tal motivo no es muy viable el camino para su atracción total.
Algunos métodos que nos ayudan a conocer más nuestro cliente objetivo, una vez ya identificado, son las encuestas, entrevistas a profundidad, investigación en los propios hogares; esencialmente se estudia el comportamiento del consumidor, investigación en la tienda; estudio que genera tips para llamar la atención de tu consumidor, paneles de consumidores y concesionarios, acuerdos que logren con los clientes para aceptar ser entrevistados a cerca de un producto nuevo, nuevas ideas, etc.
Y que decir ahora con la tecnología , e han creado espacios para que puedas dejar tus comentarios o simplemente escribirles todo tipo de comentarios, dudas que indudablemente te acercarán más a la compañía y ésta se verá en la buena labor de la preocupación de tus necesidades.
ACOSTA PINEDA FERNANDO
ResponderEliminarCRECIMIENTO INTEGRADO
En nuestro crecimiento integrado, no tendremos la necesidad de un canal de distribución, por ser de servicios, nuestro trato sera exclusivamente con el cliente, para que este use nuestros servicios.
CRECIMIENTO DIVERSIFICADO:
Con un crecimiento diversificado para nuestra consultora de publicidad, ocuparemos esta herramienta para ofrecerle a nuestro cliente, no solo el servicio de asesoría, sino también, si éste quiere, nosotros podemos recomendarle al mejor postor para su campaña, el punto es que no solo se sienta desubicado por el "único" servicio que brindamos.
LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LAS UEN´S
Nuestra consultora, tendrá su misión, visión, objetivos, que pretendemos alcanzar con nuestros clientes, en relación con las necesidades de los clientes, implantaremos lo que ellos en verdad necesitan y no lo que nosotros pensamos que necesitan.
Ademas de que manifestemos a nosotros las amenazas y oportunidades, debemos reconocer las necesidades netas de los clientes que requieren este servicio, tanto para que estén satisfechos y vuelvan con nosotros o nos recomienden, como para que nosotros sepamos las necesidades reales.
Este segundo capítulo menciona el problema que tienen muchas empresas cuando lanzan un producto sin antes a ver segmentan su mercado y los que logran posicionarse es por pura suerte mencionado algunos indicios como son:
ResponderEliminarLos consumidores no están comprando los productos al ritmo esperado: los productos de la competencia se están vendiendo mejor. Existe un elevado nivel de devoluciones y quejas de los clientes.
Claramente se podría solucionar este problema al realizar una investigación de mercado más exhaustiva y utilizar técnicas más analíticas al igual establecer paneles de clientes y concesionario e instalar software de marketing de relación con los clientes y realizar prospección de datos, logrando mayor eficiencia al vender el producto.
Comúnmente ya se han empleados nuevas técnicas que nos permiten estudiar más de cerca a nuestro cliente objetivo, particularmente saber sus gustos, sus preferencias, las necesidades que persiguen, etc. Es increíble cómo podemos facilitar la relación con el cliente.
Además que la tecnología ha creado espacios para que puedas dejar tu comentario que indudablemente te acercarán más a la compañía y ésta se verá en la buena labor de la preocupación de tus necesidades. Logrando los objetivos.
BERENICE VALENCIA BELLO
ResponderEliminarSEGUNDO CAPITULO
Este capítulo nos dice que para el éxito de las empresas es el conocimiento objetivo y actualizado de sus clientes. Las preferencias y comportamientos de compra no son estáticos y cambian con el tiempo, cambio que debe ser previsto por las empresas para tenerlos satisfechos.
Los clientes objetivo deben ser definidos bajo el análisis de su plan estratégico. Nos menciona que existen muchos métodos para conocer los gustos, preferencias y quejas que los posibles compradores pudieran tener. La primera consecuencia negativa de una queja mal atendida no es que se pierda al comprador, sino que éste puede trasmitir su malestar a amigos y estos a la vez a otros amigos, propagándose de este modo un mal concepto de la empresa.
La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivos (segundo capítulo)
ResponderEliminarEn este segundo mandamiento nos habla de que uno como empresa tiene que conocer bien a su clientes al cual van dirigidos sus productos y/o servicios pero en la actualidad; hay que estudiar al cliente para buscar la forma de ofrecerles nuestros productos y/o servicios de la manera más conveniente para no tener ventas mas inferiores a los de los objetivos planteados.
Hay que tener mucho cuidado cuando en nuestra empresa existen muchas quejas y devoluciones, ya que no estamos satisfaciendo al cliente del todo como él quisiera, por consecuencia hay que estar al pendiente para no perder clientes.
Hay que tener muy bien focalizado Lo que nuestros clientes piensan y esperan de nosotros es decir obtener la mayor información con base a algunas técnicas como son: grupos de focalización, encuestas, entrevistas en profundidad, investigación en los propios hogares, investigación en las propias tienda y comprador misterioso. Donde yo elegiría la técnica de entrevista en `profundidad y la de investigación en las propias tiendas, ya que en ellas podernos observar al consumidor en su formal real para poder recopilar información verídica.
También nos habla que se tiene que evaluar el comportamiento de los consumidores por medio de: necesidades de los consumidores, percepciones del consumidor, preferencias del consumidor, entre otros. Esto nos ayudara a saber qué es lo que el cliente objetivo quiere y necesita o consume mucho mas, para poder enfocarnos en eso y satisfacerlos.
CÓDIGO DE ÉTICA DE NUESTRA CONSULTORA:
ResponderEliminarACOSTA PINEDA FERNANDO
ARAIZA SANCHEZ EDGAR
HUERTA MENDEZ CAROLINA
RIVERA ALEGRE IRVING
DOMINGUEZ PALAFOX MARIO
COLÍN ELIZALDE ENRIQUE
Todos los colaboradores y miembros de esta consultora
tienen la obligación de regirse por el Código de Ética. De la misma forma, la
empresa espera que todos aquellos que tengan
relación directa con la misma, ya sean contratistas,
proveedores, consultores, estén en pleno
conocimiento del Código de Ética y se desenvuelvan
de acuerdo a sus disposiciones.La consultor velará por
su correcta aplicación, así como también supervisará
que el personal y las instituciones que sirvamos
posean un alto estándar en cuanto a su
comportamiento ético, y que su reputación y
conducta vayan acorde con los valores y modelos
que requerimos.
El Código de Ética debe ser aplicado en todo
momento por los colaboradores. Para ello
debe difundir el Código entre el personal, mediante la
entrega de una copia del mismo a cada empleado.
Es obligación de todo colaborador el leer y
tener al menos una comprensión general del
Código. En caso de no tener totalmente claro
cualquier punto del mismo, es su deber pedir
información al respecto y aclarar sus dudas.
No debe infringir el Código bajo ninguna
circunstancia. Si se ve involucrado en una situación
en la que se le pide infringir la ley o bien hacer caso
omiso a las acciones ilícitas de otro colaborador, es
su deber negarse a realizar un acto ilícito y
denunciar cualquier situación donde la ley no se
respete.
Si una denuncia propia o de terceros deriva
en una investigación, es su deber colaborar con la
misma para así favorecer la resolución de la
infracción al Código de Ética. Tenga presente que
tanto su denuncia como su disposición para
colaborar con la investigación, serán considerados
como actos de buena voluntad para con la Empresa.
EN CASO DE EXISTIR INFRACCIÓN
Las acciones disciplinarias que se tomarán
en caso de una infracción al Código de Ética pueden
variar, desde una Carta Compromiso, llegando
inclusive al despido del colaborador. De la misma
forma, la denuncia de una infracción al Código de
Ética que resultase ser falsa, será también
sancionada. Toda infracción será documentada en el
expediente del colaborador
MÉNDEZ ROMERO LAURA KARINA
ResponderEliminarDOS. LA EMPRESA NO CONOCE TOTALMENTE A SUS CLIENTES OBJETIVO
Este segundo punto de los diez mandamientos de la mkt, nos habla acerca del error que muchas organizaciones y empresas cometen al lanzar un producto con una mercadotecnia errónea, dirigida a un público determinado.
Es posible que el producto no sea el problema, si no la forma en qué se hizo llegar el mensaje a los consumidores. Ya que si existió algún tipo de engaño, es muy probable que nuestros clientes devuelvan el producto porque no cumplió con lo que esperaban.
De una forma detallada, este segundo capítulo, nos dice que para poder vender un producto se tiene que llevar a cabo un estudio previo y profundo acerca de las preferencias de nuestros consumidores.
Existen diversos métodos que nos ayudan a conocer dichas preferencias. Son métodos que están enfocados a conocer a los clientes de una forma psicológica y arroja datos que nos ayudarán a posicionar mejor un producto en la mente de nuestros consumidores
ACOSTA PINEDA FERNANDO
ResponderEliminarSEGUNDO PECADO DEL MARKETING
Entre las técnicas de investigación que nos permitirán un mejor conocimiento de nuestros clientes se encuentran el debate sobre un tema en grupos de 8 a 12 individuos dirigidos por un moderador, las encuestas, que nos darán una imagen fiable de las actitudes de la población de la que se ha tomado la muestra, las entrevistas en profundidad utilizando técnicas proyectivas que eviten los razonamientos forzados y nos pongan en contacto con los verdaderos sentimientos de los consumidores, las investigaciones en el hogar mediante las cuales se filma a los miembros de una familia realizando sus actividades diarias para luego analizar dicha información, la investigación en los establecimientos de venta y, por último, la visita del comprador misterioso.
Pero además de recoger datos en bruto, las empresas también deben utilizar herramientas más sofisticadas para evaluar la conducta de los consumidores, entre las que destacan las entrevistas psicológicas que desvelan las necesidades del consumidor, la realización de mapas perceptuales que muestran la percepción que tienen los consumidores de diferentes marca.
ORNELAS PEREZ KARINA
ResponderEliminarSEGUNDO MANDAMIENTO
LA EMPRESA NO CONOCE TOTALMENTE A SUS CLIENTES
Este mandamiento habla sobre la importancia de conocer al cliente y mantener una constante comunicación con ellos pues como empresa debemos tomar en cuenta que no es lo mismo un estudio que se realizo años anteriores a uno actual pues como consumidores la forma de tomar decisiones va cambiando debido a la competencia o porque siempre buscan productos innovadores que les facilite mas su ritmo de vida. Un punto importante que resalta para tomar en cuenta que nuestro conocimiento acerca de los consumidores ya no es factible es cuando las quejas y devoluciones comienzan a incrementar pues por lo regular aspectos negativos o errores de la empresa suelen expandirse con rapidez y comienza la pérdida de confianza a la empresa y por los tanto pierde clientes. Para evitar estas situaciones como una solución efectiva es mantener una retroalimentación constante con los consumidores estudiándolos pero haciendo utilización técnicas formales que permitan conocerlos más afondo. Las técnicas más utilizadas en un estudio de mercado mencionadas son:
• Grupos focalizados
• Encuestas
• Entrevistas en profundidad
• Investigaciones en los propios hogares
• Investigaciones en las tiendas
• Compradores misteriosos
También hay aun más técnicas pero que son más analíticas y por las cuales son más recomendables
• Necesidades de consumidores
• Preferencias de los consumidores
• Percepciones de los consumidores
• Investigación etnográfica
• Instalar software de la gestión de relación con los clientes
BELTRAN LUNA JOSÉ DAVID
ResponderEliminarSEGUNDO PECADO DEL MARKETING
Este pecado del marketing se trata de un problema serio a la hora de las ventas para una empresa, y centra el problema de no haber delimitado bien cuales van a ser los clientes objetivos de la empresa. Los indicios de este problema es que no tienen una respuesta de quien es el cliente objetivo de la empresa y no poseen un estudio actual de los consumidores; los estudios sobre costes y beneficios son desalentadores y no son los esperados y una evidencia clara de que la empresa no conoce bien sus clientes objetivo es que acusa muchas devoluciones de mercancía y recibe muchas quejas.
Los clientes objetivo deben ser definidos bajo el análisis de su plan estratégico. Cuando un ingeniero en ventas no tiene bien definidos sus clientes objetivo, tiende a invertir tiempo en clientes poco rentables que no contribuyen significativamente a los objetivos estratégicos de la empresa, obtiene ventas inferiores a las previstas y se evidencia un elevado nivel de quejas en los clientes que maneja. Si usted es capaz de ampliar su percepción de las necesidades, opiniones, preferencias técnicas y comportamiento de sus clientes dispondrá de una ventaja competitiva.
SEGUNDO PECADO DE LA MERCADOTECNIA
ResponderEliminar"LA EMPRESA NO CONOCE TOTALMENTE A SUS CLIENTES OBJETIVO"
Atraves de esta lecciòn pone como referencia lo que ocurre en las organizaciones elaboran productos pero en donde esta la falla es que no establecen un determinado mercado objetivo donde esta el gran error ya que aunque elaboren realmente un producto bien preparado para satisfacer las necesidades del consumidor no puede lograrse un objetivo por que no esta directamente dirigido a su consumidor meta. Localizando y enfocandose en lo que realmente necesita el cliente la organizacion con esto desarrollará sus productos de acuerdo a lo que los consumidores estan necesitando.
Para llevar esto acabo y con el fin que se espera debera realizarce un estudio de mercado atraves de diferentes medios donde se abarque la atencion de las personaas obteniendo informacion valiosa y claro una relacion mas intima por asi decirse para obtenerse datos con los que la organizacion se basara e ira en la direccion correcta.
Despues de haber realizado esta actividad a continuacion se codificaran y analizaran los datos obtenidos tomando en cuenta cada uno de ellos que son la base para el exito de la empresa y claro del producto que es la herramienta base para poder asi seleccionar ahora si un mercado meta donde este se distribuira logrando la compra-venta y asi hasta lograr el favoritismo de el mismo.
SEGUNDO PECADO DE LA MERCADOTECNIA
ResponderEliminar¡LA EMPRESA NO CONOCE TOTALMENTE A SUS CLIENTES OBJETIVO!
ESTA LECTURA ES MUY INTERESANTE YA QUE ES MUY CLARO QUE ALGUNAS EMPRESAS COMIENZAN A PRODUCIR E INNOVAR EN EL MERCADO PERO DEJAN A UN LADO LO VERDADERAMENTE IMPORTANTE EL AQUIEN SE LO VAMOS A VENDER.
YA TENEMOS EL PRODUCTO PERO ESPERAMOS QUE SE VENDA EN TODOS LADOS COMO PAN CALIENTE, MIENTRAS QUE LA REALIKDAD ES OTRA YA QUE DEBEMOS DE HACER UN PREVIO ANALISIS DE MERCADO PARA SEGMENTAR EL MISMO Y UNA MANERA MUY EFICAS ES HACIENDIO ESTUDIOS DE MERCADO CON ENCUESTAS EN LAZONA QUE SE PIENSA VENDER ELPRODUCTO,HACER DEMOSTRACIONES Y DEGUSTACIONES PARA QUE LOS CLIENTES META CONOSCAN EL PRODUCTO Y ASI TENER UN SEGMENTO DE MERCADO ESPECIFICO Y NO ESPERAR QUE TODOS CONSUMAN NUESTRO PRODUCTO Y ATACAR CON ESTRATEGIAS A NUESTROS CLIENTES OBJETIVO.
ARAIZA SANCHEZ EDGAR
ResponderEliminarsegundo mandamiento
la empresa no conoce totalmente a sus clientes..
en este capitulo nos menciona lo importante que debe ser para una empresa el hacer estudios constantes de sus clientes.
el libro se enfoca en la necesidad de conocer a los clientes ya que el pensamiento que se tuvieron tiempo atras no es el mismo que se tiene ahora. uno de los problemas que la empresa comienza a tener cuando los clientes ya no los conoce tan a la perfeccion son las quejas o devoluciones ya que la organizacion comienza a tener fallas o errores al atender a los clientes.
otro punto importante que redacta y me parece muy interesante es el que la empresa al analizar a sus clientes debe tomar decisiones de que clientes son potenciales que puedan generar ventas de buena manera y cuales son los que no son tan rentables ya que de esta forma podran obtener mejores utilidades, esto no quiere decir que eche de menos a los clientes no potenciales si no brindarle mas productos a los clientes rentables.
Mary Alin Corchado Garcia
ResponderEliminar2ª Pecado del Marketing:
En este mandamiento nos habla sobre lo cual importante es tener estblecido un segmento de mercado ya que gracias a esto la organizacion se enfocara en realizar un producto que cumpla con las necesidades que realmente busca el consumidor.
Ya que como organizacion para realizar esto, debe de realizar un completo estudio de mercado para conocer lo que se esta buscando en lo que es el mundo del mercado atraves de diferentes tecnicas donde se obtendra informacion valiosa de donde se partira para la elaboracion del producto cubriendo todas las necesidades que exige el consumidor.
Como organizacion debe de estar en actualizacion ya que este mercado esta en constante movimiento asi que debe de estar al tanto de lo que la competencia esta desarrollando y asi poder mejorarlo.
Para ello debe de tener una relacion muy intima con lo que es el consumidor por que ademas este factor esta a la vanguardia ya que a traves de diferentes medios masivos el esta comunicado con el mundo del producto y asi poder tomar una serie de decisiones si en verdad el producto abarca o no lo que el necesita.
Hay que resaltar que para esto se tiene que tener mucho cuidado en cubrir todos los puntos como son errores o defectos que hagan que nuestro consumidor tenga una mala imagen o una mala experiencia del consumo de nuestro producto asi que para esto se ocupan diferentes tecnicas para evitar caer en este grave error como son: Encuestas,Entrevistas en profundidad entre otros.
Que ayudaran a que toda organizacion obtenga una informacion que contribuya al exito de la empresa tomando como base lo que es la segmentacion de mercado y el cubrimiento de necesidades que tiene nuestro cliente meta.
MAGALY FLORENCIO MARTINEZ
ResponderEliminarSEGUNDO PECADO: “La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivos”
Como podemos darnos cuenta en este capítulo nos habla de la importancia que tienen los clientes para el éxito de la empresa nos menciona que para poder vender un producto y poder tener clientes consolidados se tiene que llevar a cabo un estudio previo acerca de las preferencias de nuestros posibles consumidores.
Para esto podemos mencionar que existen diversos métodos de estudio como grupos de focalización, encuestas, entrevistas de profundidad, investigación en los propios hogares, etc. que nos ayudaran a conocer los gustos y las preferencias de nuestros clientes potenciales, ya que los comportamientos de compra de estos cambian con el tiempo
Como conclusión podemos obtener que debemos conocer bien a los clientes para que la empresa no se vea afectada y podamos complacer a nuestro mercado meta
MARTÍNEZ ZARAGOZA GABRIELA
ResponderEliminarLA EMPRESA NO CONOCE TOTALMENTE A SUS CLIENTES OBJETIVOS
INFORMACIÓN ESCASA DE LOS CLIENTES OBJETIVOS
Lo primordial que debemos tener en cuenta es que se debió realizar un estudio de mercado y que sea el mas reciente si es de ase tres años no sirve, recordemos que siempre estamos en constante cambio y mas en nuestros gustos, economía del país u otros factores.
Una manera de conocer al cliente es en las oficinas, en las tiendas, por teléfono, y por e-mail y así la empresa conocerá y tendrá datos recientes de los clientes y sus gustos
ELEVADO NIVEL DE SOLUCIONES Y DE QUEJAS DE LOS CLIENTES
Un buen indicio de un cliente insatisfecho es la devolución de la mercancía, esto se presenta mas en los catalogo por no describir por completo al producto
Pero no siempre las quejas nos ayuda porque no es totalmente segura la insatisfacción aunque se dice que los clientes que se han quejado son los que reciben una pronta solución y que son los mas fieles
Las soluciones para conocer las demandas de los clientes son :
• Realizar un estudio de mercado mas afondo
• Utilizar técnicas mas especificas
• Utilizar un software de márquetin para con los clientes
PERENTORIEDAD: MAS Y MEJOR INVESTIGACIÓN DEL CLIENTE
Una de las herramientas que se utilizan hoy en día es la percepción del cliente y la empresa que la utiliza tiene mas ventaja competitiva y para llevar esto acabo se realiza un diálogo continuo empresa-cliente en forma individual o en grupo como:
• Grupos de focalización
• Encuestas
• Entrevistas en profundidad
• Investigación en los propios hogares y tiendas
Grupos de focalización
Se refiere a invitar a nuestros clientes a que opinen sobre nuestro producto en un debate con el objetivo focalizado en marketing con un moderador que ayude a la participación
Encuestas
Es realizar una serie de preguntas donde se busque una solución o cambios en el producto para su mayor o completa satisfacción del cliente
Entrevistas en profundidad
Es difícil también considerar las demandas de los cliente por esa razón es difícil saber los verdaderos representativos que son los datos encontrados con respecto a la población en general
Investigación en los primeros hogares
En muchas ocasiones es preferible observar a los clientes en su comportamiento con lo productos; esto permite que familias acepten que los filmen en un día común dentro de sus hogares
Investigación en la tienda
Esto se basa en el comportamiento de consumidor para con las compras:
• Se da la importancia de las zonas donde se encuentre el producto para el pronto reconocimiento y compra del producto
• Es necesario que los artículos estén al alcance del clinte para que puedan ser atraídos
Un comprador misterioso
Es contratar a un espía que se haga pasar por un cliente y que se deje convencer y saber si los vendedores ofrecen un buen servicio
Utilizar técnicas más analíticas
Es necesario utilizar herramientas factibles que nos den resultados como:
• Es mas factible utilizar encuestas para poder conocer las necesidades de los clientes y sus demandas
• Es muy importante conocer la percepción del cliente para con el producto para saber las negaciones u positivismo
• También una técnica de saber los gustos del cliente es por medio del ratings donde se califica una serie de respuestas hipotéticas; o clúster también es una de las herramientas a utilizar pero esta es discriminatoria por que se considera el precio, marca, y gustos del cliente
• Investigación etnográfica es tomar en cuneta las costumbres, religión, creencias, etc. para poder ofrecer un producto
Alcantara Morales Miriam
ResponderEliminarSegundo pecado de la mercadotecnia
La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivos
Este capítulo nos habla de la importancia del marketing en una empresa ya que influye mucho en las ventas costos y beneficios; por lo que para algunos clientes le es de gran preferencia que diferentes compañías manejen diferentes costos, ya que esto le ayudara a elegir en la adquisición de su producto o servicio.
Sin embargo existe un problema muy importante en las organizaciones el cual es el engaño atraves del marketing, ya que esto ocasiona que los consumidores adquieran el producto, y a la hora de tenerlo es muy ineficiente, por lo que ocasiona que los clientes se vayan hablando mal de él y así sucesivamente con los demás clientes.
Es de gran preferencia que las organizaciones se adentren más en la investigación de mercado para así poder saber acerca de las preferencias, opiniones e ideas de los consumidores y así poder mejorar su producto o servicio.
Sin embargo existen organizaciones que recurren a encuestas, entrevistas de profundidad, investigación en los propios hogares, investigación en la propia tienda y comprador misterioso por lo que este tipo de herramientas le servirá en un futuro para mejorar sus estrategias en la venta de su producto.
LOPEZ GARCIA MAYELA AIDA
ResponderEliminarSEGUNDO PECADO:LA EMPRESA NO CONOCE TOTALMENTE A SUS CLIENTES OBJETIVO
En lo qu es el segundo pecado nos habla del error donde muchas organizaciones caen al lanzar un producto con una mercadotecnia errónea que va dirigida a un público indeterminado donde se dejan guiar que este tendra exito en cualquier tipo de mercado que se le establezca.
Lo que se puede localizar es que como no se ha establecido un mercado meta el producto se ve afectado ya que si este es lanzado a cualquier tipo de mercado tendra el riesgo de que no cumpla las necesidades que espera el cliente y que no sea el indicado para el mismo.
Lo que generara que el cliente este disgustado y llevar esto a que nuestro producto sea totalmente rechazado lo que conlleva que la marca y la empresa sea de igual manera marcada por el fracaso.
Asi que resalta que para poder vender un producto se tiene que llevar a cabo un estudio previo y profundo acerca de las preferencias de nuestros consumidores.
Existen diversos tecnicas que ayudan a las organizaciones para poder tener conocimiento de este tipo de situaciones y que estos están enfocados a conocer a los clientes de una forma psicológica y arroja datos que nos ayudarán a posicionar mejor un producto en la mente de nuestros consumidores y asi poder llevar a cabo el efecto venta-compra y llevar a su mejor nivel del consumismo al producto y a la organizacion.
IRIS MONSERRAT GARNICA LÓPEZ.
ResponderEliminarLa empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivos.
En esta parte creo q algunas empresas realmente cometen el error de no preocuparse por obtener información actualizada de los clientes y sus gustos entre otros aspectos. Se pierde de vista un factor tan importante como lo es la comunicación con el cliente, las empresas hoy en día no invierten mucho tiempo y dinero en solucionar esta situación, y lo dejan pasar sin pensar que en un futuro podría traer consecuencias graves para la organización.
Esto se ve como ejemplo muy claro cuando las quejas y devoluciones aumentan como lo menciona el libro y yo pienso que tiene razón en la mayoría de los casos.
Segundo capitulo.
ResponderEliminarLa empresa no conoce totalmente a sus clientes.
En este capítulo nos hablan de él grave error que por lo regular cometen las grandes o medianas organizaciones al no actualizarse de las necesidades y/o deseos que tienen ya sus clientes ya que nunca será los mismos deseos de hace dos años a los de en este momento; o también se puede llegar a manejar es que se lanza un producto o servicio el cual no está bien definido al segmento del mercado al que va dirigido y pues llega a caer en ese problema y a su vez la vida de este producto o servicio disminuye considerablemente.
Aquí también en este capítulo nos menciona que antes vender un producto o simplemente de lanzarlo al mercado se tiene que realizar un estudio previo y profundo para saber las preferencias y deseos de nuestros clientes objetivos y para esto pueden ocupar diferentes técnicas, entre las más utilizadas están: grupos focalizados, encuestas, investigaciones en los hogares y tiendas, etcétera.
La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivos
ResponderEliminarSe trata de un serio problema para las empresas ala hora de la venta y centra el problema en no haber delimitado bien cuales son los clientes objetivo de la empresa.
Algunos indicadores de este problema son:
• no saber quien es nuestro cliente y no tener un estudio claro de este y de sus necesidades
• Las ventas no son las esperadas y comienzan a convertirse en un problema
• Las devoluciones y quejas constantes
Es claro que el éxito de una empresa no solo depende de factores como la producción, las ventas o las ganancias que pueda obtener, sino también de los clientes; ya que son estos los que nos ayudaran a hacer realidad lo anterior, las empresas deben de conocer sus clientes, las necesidades que estos tiene, para así poder ofrecer productos de calidad que llenen sus expectativas.
Algunas soluciones a este problema son:
• Realizar investigaciones de mercado más exhaustivas
• Recolectar datos y utilizar la información obtenida para analizar al consumidor
• Obtener información de clientes frecuentes y lograr que aporten ideas acerca de los productos
• Recopilar datos demográficos, Geográficos, pictográficos, etc. y crear un historial de información.
Tenemos que recordad que la empresa funciona porque al cliente le gusta o lo satisface el producto, de lo contrario los esfuerzos que se realicen serán solo un desperdicio.
SEGUNDO PECADO "LA EMPRESA NO CONOCE TOTALMENTE A SUS CLIENTES OBJETIVOS".
ResponderEliminarEl mercado es muy extenso y diversificado, por lo que es muy complicado vender un producto en este universo de intercambio.Las empresas delimitan y segmentan dicho mercado para que pueda llegar su producto o servicio a tal nicho de mercado,se apoyan de diversas tecnicas o herramientas ejemplos de esto son las encuestas,las entrevistas,el estudio de mercado,los equipos incubiertos,etc..Los resultados arrojados pueden son de manera objetiva,visto desde el punto de vista de la empresa y sirven de camino para llegar a desarrollar planes de marketing.
Esto es una mentira debido a que solo es informacion subjetiva,ya que son ideas y expectativas personales por lo que es muy dificil llegar aun concenso y es por esto que las empresas encasillan a ciertas personas en diversos grupos.
A la hora de poner en practica lo analizado es cuando surge un verdado conflicto puesto que el producto o servico no cumplen con las expectativas o necesidadaes del mercado meta lo cual se garantiza un fracaso total.Estas no solo son las unicas causas que agravan el problema si no tambien debemos de considerar los aspectos internos de la empresa, es decir, las actitudes de los vendedores, la atencion al cliente, laimagen que se tiene al exterior,la calidad del producto,las politicas de vsantas y credito entre otras.
SEGUNDO PECADO:LA EMPRESA NO CONOCE TOTALMENTE A SUS CLIENTES OBJETIVO
ResponderEliminarEn lo qu es el segundo pecado nos habla del error donde muchas organizaciones caen al lanzar un producto con una mercadotecnia errónea que va dirigida a un público indeterminado donde se dejan guiar que este tendra exito en cualquier tipo de mercado que se le establezca.
Lo que se puede localizar es que como no se ha establecido un mercado meta el producto se ve afectado ya que si este es lanzado a cualquier tipo de mercado tendra el riesgo de que no cumpla las necesidades que espera el cliente y que no sea el indicado para el mismo.
Lo que generara que el cliente este disgustado y llevar esto a que nuestro producto sea totalmente rechazado lo que conlleva que la marca y la empresa sea de igual manera marcada por el fracaso.
Asi que resalta que para poder vender un producto se tiene que llevar a cabo un estudio previo y profundo acerca de las preferencias de nuestros consumidores.
Existen diversos tecnicas que ayudan a las organizaciones para poder tener conocimiento de este tipo de situaciones y que estos están enfocados a conocer a los clientes de una forma psicológica y arroja datos que nos ayudarán a posicionar mejor un producto en la mente de nuestros consumidores y asi poder llevar a cabo el efecto venta-compra y llevar a su mejor nivel del consumismo al producto y a la organizacion.
Miriam Alcantara Morales 3 pecado de la mercadotecnia
ResponderEliminarLa empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores
Este pecado habla de cómo las empresas toman como estrategia la organización de la inteligencia competitiva el cual toma a una persona como responsable de la inteligencia competitiva el cual para una empresa puede ser conveniente nombrar a una persona responsable por lo que cualquier persona que se enfrente a un competidor puede tactar con esta persona y obtener información sobre como piensa y reacciona con el competidor.
También nos habla que existen empresas que contratan empleados de sus diferentes competencias pero ay que tomar en cuenta que no lo hacen por robarse los secretos sino como piensa y actúa el consumidor.
También habla de las nuevas tecnologías el cual nos dice que para muchos empleados el uso de la tecnología nueva es perjudicial para sus labores por lo que esto vuelve su trabajo obsoleto
Mary Alin Corchado Garcìa
ResponderEliminarTERCER PECADO
La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores
Este pecado habla de cómo las empresas toman como estrategia la organización de la inteligencia competitiva el cual toma a una persona como responsable de la inteligencia competitiva el cual para una empresa puede ser conveniente nombrar a una persona responsable por lo que cualquier persona que se enfrente a un competidor puede tactar con esta persona y obtener información sobre como piensa y reacciona con el competidor.
También nos habla que existen empresas que contratan empleados de sus diferentes competencias pero ay que tomar en cuenta que no lo hacen por robarse los secretos sino como piensa y actúa el consumidor.
También habla de las nuevas tecnologías el cual nos dice que para muchos empleados el uso de la tecnología nueva es perjudicial para sus labores por lo que esto vuelve su trabajo obsoleto.
LA EMPRESA TIENE QUE DEFINIR Y CONTROLAR MEJOR A SUS COMPETIDORES.
ResponderEliminarTERCER PECADO
Hay que prestar suma atención a nuestros competidores, ya que pueden afectar significativamente a nuestra empresa. Debemos contemplar que hay que estar preparados con la nueva tecnología y además la situación de las ofertas similares a las de nuestros competidores. Debemos tener a cargo de la inteligencia competitiva a una persona capaz de obtener información que nos permita saber de nuestro competidor y sus posibles actuaciones.
Y aunque el contratar empleados de los competidores es una manera ilegal de saber acerca de estos, si lo hacemos cautelosamente puede prevenirnos de algunos fracasos próximos. Pero no hay que dejar al olvido que es muy importante el manejar las nuevas tecnologías, que con el paso del tiempo se van haciendo más complejas y necesarias.
Es cierto que hay cubrir las necesidades de nuestros clientes, pero también hay que usar técnicas y prepara todo tipo de estrategias en cuanto a las ofertas de nuestros competidores, ser más astutos que ellos, podremos tener una ventaja cuando lleguemos a ser los pioneros, pero cuando ya nos hayan ganado al idea, no hay más que adaptarse y usar ofertas similares.
MAYELA AIDA LOPEZ GARCIA
ResponderEliminar3ER PECADO DE LA MERCADOTECNIA
3 pecado de la mercadotecnia
La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores
Este pecado habla de cómo las empresas toman como estrategia la organización de la inteligencia competitiva el cual toma a una persona como responsable de la inteligencia competitiva el cual para una empresa puede ser conveniente nombrar a una persona responsable por lo que cualquier persona que se enfrente a un competidor puede tactar con esta persona y obtener información sobre como piensa y reacciona con el competidor.
También nos habla que existen empresas que contratan empleados de sus diferentes competencias pero ay que tomar en cuenta que no lo hacen por robarse los secretos sino como piensa y actúa el consumidor.
También habla de las nuevas tecnologías el cual nos dice que para muchos empleados el uso de la tecnología nueva es perjudicial para sus labores por lo que esto vuelve su trabajo obsoleto
CUARTO PECADO "LA EMPRESA NO HA GESTIONADO BIEN LAS RELACIONES CON SUS STAKEHOLDERS"
ResponderEliminarEl exito de muchas empresas no solo se debe dislumbrar bajo un solo sentido si no que depende de diveros factores, no solo es el aspecto de bajos costos de produccion, de la inversion de muchos accionistas en la empresa, de la cantidad de empeleados que tengamos laborando, del mayor numero posible de clientes potenciales, etc.
Enla lectura nos manejan de que el personal debe de tener un alto nivel de satisfaccion ya que esa estabilidad emocional se puede transmitir a las demas personas que rodean a la persona y asi lograr un mejor desempeño en la elaboracion del producto o en las ventas y prestacion del servicio.
Otro punto es el que no solo nos debemos de casar con un solo proveedor ya que estos tambien tiene un nivel de calidad o se encuentran en alguna etapa del ciclo de vida de su empresa, lo que se debe de tomar en cuenta es el punto de calidad o el grado de maburez que tiene para poder sacar probecho de esta situacion.
El que tengamos muchos inversionistas no es exito rotundo, mas bien debemos de conservar a estos accionistas dejandoles utilidaes que para la proxima ocasion puedan o quieran volver a invertir en nuestra empresa.
HUERTA MENDEZ CAROLINA
ResponderEliminarCUARTO PECADO "LA EMPRESA NO HA GESTIONADO BIEN LAS RELACIONES CON SUS STAKEHOLDERS"
Como bien podemos darnos cuenta la mayoría de las empresas se dejan llevar mucho por producir más para ganar más, pero en realidad lo que no se ponen a pensar es que el problema se esta generando dentro de la empresa, los directivos creen que con solo dar ordenes pueden crecer pero lo que ellos necesitan hacer es motivar al personal, dejar que ellos se expresen de tal manera que tengan esa libertad de expresión.
Otro punto a tratar es que las empresas tienen que manejar más proveedores y no solo conformarse con uno, es por eso que a veces la materia prima llega a ser un poco más cara y de muy baja calidad, por eso es que siempre tienen que buscar la calidad a un buen precio para que no les perjudique en absoluto.
Tenemos que cuidar de nuestros ingresos y preocuparnos más por nuestros trabajadores ya que ellos son la base de nuestro éxito y no podemos permitir que ellos saboteen nuestra empresa dandoles un maltrato que no esta permitido dentro de la organización.
IRVING RIVERA ALEGRE.
ResponderEliminarCUARTO PECADO: LA EMPRESA NO HA GESTIONADO BIEN LAS RELACIONES CON SUS STAKEHOLDERS.
Las empresas en la actualidad no deben basarse en sus proveedores actuales, ni personal que tiene laborando, ni mucho menos en sus clientes potenciales, ni las cantidades de reinversión que realizan los directores generales, todos estos aspectos y los que faltan.
En realidad la empresa se esta guiando en producir mas sus productos y hacer que las personas que se encuentran trabajando en la empresa realicen la venta definitiva del cualquier producto, pero se les esta olvidando que los empleados necesitan una motivación extra como por ejemplo un incentivo que al trabajador sienta esa motivación para realizar su trabajo cómodamente ofreciéndoles vacaciones o comisiones por cada venta realizada.
Otro punto a tratar en la lectura es que la empresa no solo consiga su materia prima con un proveedor, sino que recurra a demás proveedores, ya que muchas veces suele ser mas cara y de baja calidad, para que de esta manera aumenten las oportunidades de ofrecer calidad y mejor precio en los productos terminados.
BELTRAN LUNA JOSE DAVID
ResponderEliminarIV. MALA RELACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS.
No ser capaz de relacionarse bien con los trabajadores, departamentos, accionistas, proveedores, distribuidores y otras partes interesadas (stakeholders): Una empresa con un mal ambiente de trabajo, alta rotación, fallos frecuentes y problemas interdepartamentales es incapaz de crear algo consistente. Además, uno o varios empleados descontentos pueden sabotear la empresa. Para los stakeholders mencionados, hay que esforzarse por trabajar con los mejores, para recompensarlos generosamente.
Al hablar de partes interesadas nosreferimos a todos aquellos cuya participación resulta crucial para laempresa: empleados, proveedores,Los 10 pecados capitales del Marketingdistribuidores e inversores. Sepuede percibir que los empleadosestán insatisfechos cuando el cambio de personal es frecuente, no sellevan a cabo las políticas empresariales, existen varios grupos conintereses divergentes y cuando segenera competencia entre losdepartamentos. Por otra parte, lasempresas que quieren producirbienes de alta calidad necesitanproveedores de primera calidad.
Igualmente, los distribuidores yconcesionarios deben tener la capacidad de llegar al cliente potencialmejor que la propia empresa, queles recompensará de la forma debida. Por último, la satisfacción de losinversores se mide por el tiempoque mantienen sus acciones. La forma de mejorar las relacionescon todas estas partes pasa primeropor cambiar nuestra forma de pensar, para después poder manejarmejor nuestras relaciones. Si lesestamos tratando de forma inadecuada es porque nuestro pensamiento de suma cero es como losárboles que impiden ver el bosque;por ello, el punto de partida escambiar ese pensamiento por unode suma positiva.
BELTRAN LUNA JOSÉ DAVID
ResponderEliminarV. MALA GESTIÓN DE LAS OPORTUNIDADES.
Muchas empresas, incluso gigantes como Procter & Gamble y Coca Cola adolecen de gran falta de innovación, escudándose casi siempre en que el mercado está maduro. Kotler propone la desarrollar un sistema de identificación de oportunidades y de selección de las mejores. De nuevo, hay que recurrir a los stakeholders para que aporten ideas y sugerencias.
Una forma de encontrar nuevasoportunidades en el mercado esintroducir nuevos productos, pero sisu empresa no ha hecho algo así enlos últimos cinco años, tiene un problema de falta de innovación. Si porel contrario, ha introducido productos pero la mayoría de sus iniciativas han fallado, tal vez se deba aque no ha sabido administrar adecuadamente el proceso de desarrollo del nuevo producto.
Algunas empresas piensan que ya noquedan oportunidades en sus sectores respectivos, porque estos ya se encuentran en una fase de madurez.En opinión de Kotler no existenmercados maduros, todo es cuestión de imaginación. Las ideas sonuna fuente inagotable de innovaciones y cualquier empresa puede producirlas recurriendo a sus empleados, a sus distribuidores, proveedores y demás partes interesadas. Eléxito de Silicón Valley deriva de laexistencia de tres mercados: unmercado de ideas, un mercado decapital y un mercado de empleadosaltamente cualificados. En todaempresa se debería reproducir estemodelo, creando un Comité deIdeas presidido por un directivo dealto rango que sería nombradoCapitán de las Ideas. El Comité sereuniría cada pocas semanas y clasificaría las ideas según fueran pasables, buenas o geniales. Todoempleado que propusiese una ideadebería recibir una respuesta yaquellos cuyas ideas se implantasenrecibirían una recompensa en formade dinero, vacaciones o un regalo.
Claudia Edith Carrasco Morales
ResponderEliminarquinto pecado
se trata de que las empresas deben ser innovadoras y creativas tomando en cuenta las opiniones de sus alrededores como son sus empleados, colaboradores, clientes, así como también su competencia para poder producir o crear productos y/o servicios totalmente diferentes y estén actualizados para que la empresa siga creciendo sin quedarse por debajo de la competencia.
aunque muchas empresas piensas que su giro ya no es tan comercial para el publico pero deben saber que si buscan en donde podrán llamar la atención de su segmento de mercado y ser una empresa mas competitiva.
Claudia Edith Carrasco Morales
ResponderEliminarCUARTO PECADO MALA RELACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
este pecado nos habla sobre que no hay que tomar un mal camino para éxito empresarial llevando relaciones con proveedores incapaces, trabajadores eventuales es decir nadamas por un rato y teniendo una mala distribución de recursos materiales, humanos, etc. tc.
se recomienda que tengas buenas relacioines con los personas que influyen directamente con la empres como son los empleados a veces hay que incitarlos a realizar adecuadamente su tareas o actividades por medio de la felxibilidad (incentivos, permisos posible, etc.) también consiguiendo a los mejores proveedores y varios para que veas cual te ofrece un mejor servicio con un precio mas accesible y creando una mejor relación, así como buscar a los mejores vendedores para poder adquirir una alta en las ventas ya que ellos son los intermedios para crear una imagen positiva de la empresa delante del cliente.
y consigue a los mejores vendedores, son tu tarjeta de presentación al mercado.
Claudia Edith Carrasco Morales
ResponderEliminarSEXTO PECADO los planes de marketing son DEFICIENTE
el sexto capitulo se trata de que muchas compañías carecen de una planificación bien establecida. aunque a lo mejor los objetivos están bien redactados hay falla en las estrategias establecidas para poder llegar a esos objetivos de la organización.
y una buena planificación debe estimar ventas- resultados es decir que todo vaya relacionado para poder resolver cualquier cambio en el producto. Crear un formato como tipo guía para poder crear una planificación ordenada y no se nos pase nada. también es muy importante crear presupuesto de flexibles para toda la empresa y de lo que se ha planificado realizar en ella. así finalmente celebrar las planificaciones exitosas y a los colaboradores que las crearon.
QUINTO PECADO: A LA EMPRESA NO SE LE DÁ BIEN GESTIONAR NUEVOS NEGOCIOS.
ResponderEliminarIRVING RIVERA ALEGRE
Cundo las empresas se proponen en su vision y mision a cumplir los objetivos establecidos por medio de su producto conforme diversas tecnicas utilizadas, como nos lo muestra este capitulo nos dice que existen diversas dieferencias entre productos del mercado, nos muetra que hay que comparar los productos de los demas para que de esta manera se puedan obtener mejoras en un producto nuevo.
Ahora bien ya que si no queremos apoyarnos del microambiente podemos estudiar el medio exterior y observar los cambios en el sector politico, economico, social y cultural.
SEXTO PECADO: LOS PLANES DE MARKETING SON DEFICIENTE
ResponderEliminarIRVING RIVERA ALEGRE
En este pecado del marketing nos aporta el conocimiento o loa gran variedad de deficiencias que sufren las organizaciones en custion de una de las etapas mas importantes del proceso administrativo como es la planeacion.
Existe problemas internos dentro de la empresa ya que no estan bien estructuradas sus procedimientos, en relacion con los objetivos ya que es importante mantenerlos actualizados para de esta manare llevar a cabo un plan de contingencia cuando lleguen a suceder este tipo de circunstancias, es por eso que no se aplican correctamente las estrategias planeadas porque si existe error desde la mision y vision se tendra que rediseñar nuevamente la planificacion de la organizacion
Claudia Edith Carrasco Morales
ResponderEliminar7 pecado hay que reforzar las politicas del producto y servicios de la empresa
este pecado habla sobre que las empresas tiene que saber muy bien que productos lanzar ya que es mas dificil eliminar que crear nuevos productos, pero aveces son pocos los productos estrella que tiene la empres.
una estrategia muy factible que las empresas ofrecen son muchos serviciuos gratuitos con tal de que obtengan mas pedidos.
empresas tratan de sacar los productos que no piden y esto es muy complicado y deben usar una estrategia muy eficiente. pero las empresas no todo pueden ofrecer gratitamente hay que ver y checar que cosas se pueden vender a un precio justo y las otras tal vez poder ofrecerlas. por medio de una evaluacion de cada uno de ellos muy definidamente para hacer la eleccion correcta y respectiva de acuerdo a lo que demandan los clientes.
LAURA KARINA MÉNDEZ ROMERO
ResponderEliminar7: Hay que forzar las políticas de productos y servicios de la empresa
Este capítulo se refiere a los servicios y productos que resultan innecesarios dentro de una marca o cadena de productos. Se crean “accesorios” que los consumidores no buscan y no pretenden consumir, al menos, como algo necesario. Es una pérdida para la empresa, pero las grandes organizaciones y corporaciones no lo ven de esa forma, ya que es más fácil crear algo nuevo que retirarlo.
En este punto, se recomienda llevar un verdadero análisis de la situación y determinar si resulta conveniente o no, siguiendo esa “estrategia” mercadeo. Es importante recordar que el principal objetivo de una empresa es crear necesidades y ofertar productos rentables sin tener grandes pérdidas.
Kofler recomienda realizar un estudio detallado y cambiar o mejorar algún producto, si es que este resulta rentable. De no ser así, es mejor retirarlo del mercado.
Por otro lado, también dice que es necesario recomendar servicios que ofrece la misma empresa y cobrar un pequeño costo adicional para que los clientes no desestimen la variedad que la organización pueda ofrecer.
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EliminarSEPTIMO PESCADO.
ResponderEliminarHay que forzar las políticas de productos y servicios de la ORGANIZACION.
Este tema nos habla sobre los servicios y productos que resultan innecesarios dentro de una marca o cadena de productos. Se crean “accesorios” que los consumidores no buscan y no pretenden consumir, al menos, como algo necesario. Es una pérdida para la empresa, pero las grandes organizaciones y corporaciones no lo ven de esa forma, ya que es más fácil crear algo nuevo que retirarlo.
En este punto, se recomienda llevar un verdadero análisis de la situación y determinar si resulta conveniente o no, siguiendo esa “estrategia” mercadeo. Es importante recordar que el principal objetivo de una empresa es crear necesidades y ofertar productos rentables sin tener grandes pérdidas.
Kofler recomienda realizar un estudio detallado y cambiar o mejorar algún producto, si es que este resulta rentable. De no ser así, es mejor retirarlo del mercado.
Por otro lado, también dice que es necesario recomendar servicios que ofrece la misma empresa y cobrar un pequeño costo adicional para que los clientes no desestimen la variedad que la organización pueda ofrecer.
7 pecado "hay que reforzar las politicas de productos y servicios de la empresa".
ResponderEliminarLas empresas todavia tienen la filosofia de que en tre mayor sea la line a de productos mayores seran sus ingresos o utilidades,pero no siempre es asi ya que toda produccion necesita de un costo por lo que su venta en pocas cantidades no cubre esos costos y orto porducto se vende en su maxima capacidad este es el que compensa la perdida y el costo del anterior producto. Por lo tanto debenmos de analisar nuestros productos y decidirnos por aquellos que nos dejan mas utiidades o los que tengan mayores ventas en el mercado.
El ofrecer servicios adicionales, no quiere decir que vallamos a venderlo puesto que para muchas personas se pierde el interes del mismo, nos genera un costo extra y una mayor inversion de recursos. Ademas se debe de tener una lista de aquellos servicios extras que se deben de ofrecer a los clientes de manera gratuita y aquellos servicos que tendran un costo adicional al producto.
Por ultimo debemos de motivar al cliente de que compre todo lo que necesita dentro de la misma empresa, con la finalidad de que la venta cruzada se haga en el mismo lugar de compra. Incitar a un cambio constante en sus productos a traves de nuevos deseos y necesidades en el mercado.
HUERTA MENDEZ CAROLINA
ResponderEliminarPECADO 7 "HAY QUE REFORZAR LAS POLITICAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA"
Hoy en día la mayoría de las empresas aumentan su linea de productos ya que piensan que con eso generaran más ganancias, claro esta que no siempre es así algunas de ellas obtienen exito pero otras tienen que llegar a sacar esos productos del mercado porque simplemente no les funciono.
Es muy importante que conozcan con exactitud lo que sus clientes y consumidores desean porque para atraerlos ellos ofrecen servicios extras al producto en este caso tambien les funciona pero en ocasiones a otras no.
Por eso mismo es importante que los vendedores ofrezcan los beneficios del producto y más aun ofrecer algo que ellos realmente si necesiten por eso mismo se dan a conocer los deseos y necesidades de los clientes.
PECADO 7: HAY QUE REFORZAR LAS POLITICAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA.
ResponderEliminarIRVING RIVERA ALEGRE
Las empresas de servicios y productos estan practicamente interesadas en implementar nuevas politicas en base a sus productos, para generar mas ganancias y obtener clientes potenciales, pero de que manera pues realizando un analisis foda para verificar sus oportunidades y fortalezas para saber los resultados y aplicar las estrategias adecuadas para que obtengan un resultado positivo.
Es de su interes conocer perfectamente a sus clientes, como sus necesidades, gustos, hasta el simple hecho de como atenderlos es por eso q a los productos se les agrega un valor mas para que pueda ser capaz de satisfacer las necesidades del consumidor
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ResponderEliminarLAS CAPACIDADES DE CREACIÓN DE MARCA Y DE COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA SON DÉBILES
ResponderEliminarUna organización debe tener bien presente que sus canales de comunicación deben ser dirigidos al mercado meta, porque no tendría caso gastar demasiado dinero en la publicidad de lo que se quiere dar a conocer cuando el cliente que realmente le importa a la compañía no está del todo informado o tal vez sea información errónea. El mercado no sabe mucho de la empresa ya que la comunicación en referencia con el consumidor definitivamente no es la correcta o tal vez se dé el caso de que los medios no sean correctos.
Para esto se tiene que mejorar la estrategia de la marca y medir el impacto del valor de la marca, que aunque no es fácil, esto se va adecuando al consumo de los clientes, para que pueda avanzar su valor a comparación de las marcas competitivas.
Otro caso que se toca es el acerca de la poca evaluación del impacto por parte de la evaluación ROI (rentabilidad de la inversión) de sus diferentes programas promocionales.
Y bueno si algo es efectico se encuentra el mkt directo, la publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas etc que mejorarían la construcción de la marca adecuadamente y la comunicación sería de manera correcta.
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ResponderEliminarCLAUDIA EDITH CARRASCO MORALES "NOVENO PECADO" la eMpresa no esta bien organizada paar llevar adelante un marketing eficiente
ResponderEliminar-->este pecado nos habla sobre que el director de marketing tiene 3 responsabilidades fundamentales las cuales debe cumplir para hacer un marketing eficiente. como son contaratr personal eficiente , ganar la confianza de los trabajadores etc. aunque no muchos pueden cumplir con las 3 otros con 2 y de plano algunos ninguna y esto lleva al fracaso a la empresa. el dep. de marketing ha practicado la investigacion del mercado, publicidad, promociones de ventasd y gestion de ventas. debe existir una ralcion cordial con los demas departamentos para poder trabajar en conjunto y asi la informacion necesaria llegue a tiempo. hay que ocupar o crear nuevas habilidades de marketing ya sea por internet, por relaciones publicas etc. siempre con el propocioto de crear un marketig eficiente y responsable para la empresa co0n el fin de generar mas ventas.
OCTAVO: LA CONSTRUCCIÓN DE MARCA Y LAS COMUNICACIONES DE SU EMPRESA SON DEFICIENTES
ResponderEliminarSobre este punto, se debe seguir trabajando, aunque sobresale que el dinero destinado para publicidad no es de un gran monto dentro del presupuesto, los canales de comunicación no han variado en meses y utilizan el cálculo de los costos estimados para el análisis financiaros, sin embargo han aparecido nuevos clientes muy interesados en el servicio que brinda esta compañía.
El departamento de Relaciones Públicas ha tenido sus recaídas, el personal de este departamento ha sido inconstante y esto no es bueno, no deben perder de vista este punto débil.
En mi opinión pedir consultas publicitarias sería una buena idea, ya que con la publicidad se logra un valor añadido que incide directamente en losprecios, estos fluctúan muy favorables con los ingresos de la compañía.
También el departamento rinde semanalmente un informe delante de todos los trabajadores del negocio, para tenerlos actualizados sobre las finanzas de este y para que se familiaricen con el mundo contable, ya que de la situación financiera depende el salario y la estimulación de los trabajadores.
Una de las peores cosas que lepuede suceder a una empresa esque, tras haber invertido una enorme cantidad de dinero en publicidad, exista un amplio grupo declientes potenciales que nunca hayaoído hablar de ella o sepa poco másque su nombre. Un mal algo menores que los consumidores conozcanla marca pero no la diferencien deotras. La solución estriba en mejorar las estrategias de construcciónde marca y en medir el impacto dela marca en el conjunto de los activos empresariales. Otra de las deficiencias que acaecen en el proceso de construcciónde una marca es que cada año laempresa asigna el presupuesto a lasmismas herramientas de marketingy de la misma forma. Sin embargo,puesto que la productividad de diferentes canales de comunicación conlos clientes varía de año en año, esnecesario cambiar el presupuestode forma acorde con ello, concediendo un presupuesto mayor a losmedios más eficaces. De hecho, la eficacia de las herramientas de marketing varía con eltiempo
NOVENO: SU EMPRESA NO ESTÁ BIEN ORGANIZADA PARA LLEVAR A CABO UN MARKETING EFICAZ
ResponderEliminarEl jefe del departamento de marketing y relaciones públicas es un buen líder, tiene gran capacidad directiva, pero debemos señalar que debido a la inestabilidad del personal del departamento de relaciones públicas, las nuevos trabajadores no se encuentran muy bien preparados, tienen experiencia en el comercio de productos turísticos, pero sólo un 5% solamente son graduados de educación superior.
Debemos destacar que la promoción de ventas se encuentra en un punto positivo, pero se debe ampliar más el campo de posicionamiento, aunque cuentan con un producto de calidad, portador de un valor añadido y a un buen precio, hay que seguir investigando y desarrollando la experiencia del cliente. Pienso que o deben dejar de escapar la oportunidad de atraer a nuevos cliente potencializando las relaciones públicas y que estas juegan un papel crucial para la reputación de la marca.
Esta compañía patrocina dos casas de culturas, hacen donaciones de equipos de audios y grabaciones de discos a nuevas figuras que surgen, y estas a su vez le sirven como canal de comunicación y publicidad.
Como deficiencia de esta empresa, se destaca el sistema telefónico, está completamente automatizado, no existe interrelación con los clientes, creo que deben mejorar sobre este punto ya que está en juego la satisfacción del cliente.
Esta compañía tiene algo interesante, siempre sorprende a sus clientes potenciales con creaciones musicales que amenizan el ambiente decorativo delhotel.
Un Director General de Marketingtiene tres cometidos: dirigir adecuadamente el departamento demarketing, ganarse la confianza delos directores de otros departamentos y trabajar bien con el ConsejeroDelegado para lograr sus objetivosde crecimiento y beneficios. Unlíder consistente sabrá ganarse laconfianza y el respeto de los demásdepartamentos y del ConsejeroDelegado realizando presupuestosde marketing exactos, además deresponsabilizarse de los gastos demarketing en relación a su contribución al ROI u otras medidas financieras.Habitualmente los departamentosde marketing llevan a cabo cuatrofunciones clásicas: la investigaciónde marketing, la publicidad, la promoción de ventas y la administración de ventas. Sin embargo,muchos departamentos aún no lasdominan y sus conocimientos de lasnuevas técnicas de marketing esmás limitado aún.
DÉCIMO: SU EMPRESA NO HA SACADO EL MÁXIMO PARTIDO A LA TECNOLOGÍA.
ResponderEliminarA mi criterio, este pecado juega un papel muy importante, creo que la empresa que incurra en él, esta cometiendo un grabe error. Comparto el criterio de Kloter cuando dice hoy en día las empresas no explotan toda la capacidad del Internet y esta es una herramienta muy generosa.
Por otra parte el departamento de marketing no cuenta con modelos automatizados para la toma de decisiones, quieren para el 2010, hacer una buenainversión y utilizar nuevas tecnologías, realizar una compra de software y paquetes informáticos de última generación, así los clientes podrán hacer suscompras más rápidamente. Ellos plantean que tienen miedo a la piratería, ala vez que todos sus productos y servicios están informatizados, pueden correr el riesgo del plagio. Quieren especializarse en sistemas de marketing mix para poder así gestionar más sus ventas y ofertas, ya que el atractivo de la oferta depende de que muchas personas utilicen el servicio.
Como fortaleza destacamos que sus productos están patentados y entre sus objetivos y estrategias están:
• Ir más allá de los sueños y demandas de sus clientes.
• Aumentar la fidelidad y comercialización de sus proveedores, clientes potenciales y personal de trabajo.
• Ser exclusivos en sus productos y servicios.
Debe seguir trabajando sobre sus estrategias para que conduzca a la compañía a una clave de éxito y poder penetrar así en las mentes de los consumidores para no sacias jamás las ansía de consumo de sus productos y servicios musicales.Muchas compañías creen que una buena web es suficiente herramienta para la gestión del negocio, pero la red es útil para muchas otras cosas como son formación online, comparar precios de proveedores, y generar flujos de información para investigaciones de mercado. Es un error considerar la tecnología un gasto, muy al contrario, debe ser vista como una ventaja competitiva, y más aún en marketing.
En el apartado de tecnología, laempresa está algo retrasada si noha logrado sacar el máximo partidode Internet, si los sistemas automatizados de ventas están anticuadoso no ha introducido ninguno. En primer lugar, las empresas debenempezar a explotar todas las oportunidades que ofrece Internet, pues ya no es suficiente con mantener un sitio web que describa la empresa, sus productos, distribuidores yoportunidades de trabajo. Laempresa debe explotar asimismo lasposibilidades de comunicacióninterna dentro de la empresa queofrece la Intranet y utilizar laExtranet para conectarse con proveedores, distribuidores y concesionarios.
LAURA KARINA MÉNDEZ ROMERO
ResponderEliminarPECADO 8: LA CONSTRUCCIÓN DE MARCA Y LAS COMUNICACIONES DE SU EMPRESA SON DEFICIENTES
Esto sucede cuando el departamento de Relaciones Públicas no está llevando a cabo sus actividades de una forma correcta, ya que la empresa no está teniendo la difusión adecuada y por lo tanto sus distintos clientes no consiguen ubicarla o posicionarla en un lugar privilegiado de entre sus primeras opciones de “marcas reconocidas”.
Hay que recordad que las Relacionas Públicas de una empresa existen para fomentar una buena imagen de la misma, dentro y fuera de ella; así como el manejo adecuado de la marca y el nombre en un trabajo conjunto con el departamento de mercadotecnia.
Para que una empresa sobresalga, es necesario que se invierta y se destine el dinero suficiente para la publicidad. Una publicidad adecuada, que se dirija al mercado meta previamente seleccionado y de esta forma se aseguren a los consumidores potenciales.
En el texto se sugiere el uso de una consultoría externa para evaluar y mejorar el sistema de relación que mantiene la empresa con sus diversos clientes, tanto internos como externos y así comunicar de manera eficiente el mensaje real de la empresa al público adecuado.
LAURA KARINA MÉNDEZ ROMERO
ResponderEliminarPECADO 9: SU EMPRESA NO ESTÁ BIEN ORGANIZADA PARA LLEVAR A CABO UN MARKETING EFICAZ
En este apartado se habla sobre el pobre desempeño que se lleva a cabo con el marketing y las relaciones públicas en cuanto al tratado con los clientes y consumidores al dejar que una máquina automatizada sea la encargada de contestar las llamadas.
Para tener un buen desarrollo del marketing, se necesita que exista una comunicación sólida con el entorno; de esta forma se tendrá un mayor y mejor conocimiento de lo que el público necesita y lo que la empresa puede otorgar en base a ello.
Se debe tener en cuenta, además, la promoción personal del producto a través de estrategias de ventas que permitan la relación empresa-cliente para satisfacer completamente las necesidades y alcanzar un posicionamiento que resulte provechoso.
El director de marketing deberá encargarse de la tarea de planear estrategias que logren un acercamiento con el público, además de encargarse de crear atributos para la marca que resulten atractivos y llamativos.
NOVENO pecado: SU EMPRESA NO ESTÁ BIEN ORGANIZADA PARA LLEVAR A CABO UN MARKETING EFICAZ
ResponderEliminarEl jefe del departamento de marketing y relaciones públicas es un buen líder, tiene gran capacidad directiva, pero debemos señalar que debido a la inestabilidad del personal del departamento de relaciones públicas, las nuevos trabajadores no se encuentran muy bien preparados, tienen experiencia en el comercio de productos turísticos, pero sólo un 5% solamente son graduados de educación superior.
Debemos destacar que la promoción de ventas se encuentra en un punto positivo, pero se debe ampliar más el campo de posicionamiento, aunque cuentan con un producto de calidad, portador de un valor añadido y a un buen precio, hay que seguir investigando y desarrollando la experiencia del cliente. Pienso que o deben dejar de escapar la oportunidad de atraer a nuevos cliente potencializando las relaciones públicas y que estas juegan un papel crucial para la reputación de la marca.
Esta compañía patrocina dos casas de culturas, hacen donaciones de equipos de audios y grabaciones de discos a nuevas figuras que surgen, y estas a su vez le sirven como canal de comunicación y publicidad.
Como deficiencia de esta empresa, se destaca el sistema telefónico, está completamente automatizado, no existe interrelación con los clientes, creo que deben mejorar sobre este punto ya que está en juego la satisfacción del cliente.
Esta compañía tiene algo interesante, siempre sorprende a sus clientes potenciales con creaciones musicales que amenizan el ambiente decorativo delhotel.
PECADO 8: LA CONSTRUCCIÓN DE MARCA Y LAS COMUNICACIONES DE SU EMPRESA SON DEFICIENTES
ResponderEliminarEsto sucede cuando el departamento de Relaciones Públicas no está llevando a cabo sus actividades de una forma correcta, ya que la empresa no está teniendo la difusión adecuada y por lo tanto sus distintos clientes no consiguen ubicarla o posicionarla en un lugar privilegiado de entre sus primeras opciones de “marcas reconocidas”.
Hay que recordad que las Relacionas Públicas de una empresa existen para fomentar una buena imagen de la misma, dentro y fuera de ella; así como el manejo adecuado de la marca y el nombre en un trabajo conjunto con el departamento de mercadotecnia.
Para que una empresa sobresalga, es necesario que se invierta y se destine el dinero suficiente para la publicidad. Una publicidad adecuada, que se dirija al mercado meta previamente seleccionado y de esta forma se aseguren a los consumidores potenciales.
En el texto se sugiere el uso de una consultoría externa para evaluar y mejorar el sistema de relación que mantiene la empresa con sus diversos clientes, tanto internos como externos y así comunicar de manera eficiente el mensaje real de la empresa al público adecuado.
CLAUDIA EDITH CARRASCO MORALES
ResponderEliminarPECADO 10 la empresa no ha hecho un maximo empleo de la tecnologia
Muchas empresas creen que emplean el internet y lo utilizan adecuadamente pero no es asi, ya que solo por usar web u online piensan que lo utilizan pero la realidad solo usan el 10% de su beneficio. existe ineficiencia en las decisiones de marketing el cual se debe utilizar mas el internet, mejorar la automatizacion de ventas asi como la toma de decisiones de marketing.
las empresas han creado una pagina para empleos donde utilizan un sitio web efectivo que sea llamativo, que la informacion este bien actualizada, que sea visible para el publico. asi como que exista una contratacion online para facilitar el proceso y sea mas eficiente y seguro. las empresas deben de utilizar un estudio de mercado online para poder cubrir aquellos segmentos o personas a las que no podemos llegar tan facilmente o los que son amantes del internet. tambien podrian utilizar espacios de chat libre para poder comunicarse con las personas o talvez aclarar dudas. asi mismo desarrollar cuadros d emando paar poder tener estrategias en cada area.
OCTAVO PECADO
ResponderEliminarLA CONSTRUCCIÓN DE MARCA Y LAS COMUNICACIONES DE SU EMPRESA SON DEFICIENTES
En este pecado nos indica que se debe seguir trabajando, aunque sobresale que el dinero destinado para publicidad no es de un gran monto dentro del presupuesto, los canales de comunicación no han variado en meses y utilizan el cálculo de los costos estimados para el análisis financiaros, sin embargo han aparecido nuevos clientes muy interesados en el servicio que brinda esta compañía.
También el departamento rinde semanalmente un informe delante de todos los trabajadores del negocio, para tenerlos actualizados sobre las finanzas de este y para que se familiaricen con el mundo contable, ya que de la situación financiera depende el salario y la estimulación de los trabajadores.
Una de las peores cosas que le puede suceder a una empresa es que, tras haber invertido una enorme cantidad de dinero en publicidad, exista un amplio grupo declientes potenciales que nunca haya oído hablar de ella o sepa poco más que su nombre. Un mal algo menores que los consumidores conozcan la marca pero no la diferencien de otras. La solución estriba en mejorar las estrategias de construcción de marca y en medir el impacto dela marca en el conjunto de los activos empresariales. Otro problema que las empresas tienen es que cada presupuesto de marketing anual que asignan lo hacen para lo mismo del año pasado sin ponerse a pensar que todo va cambiando dia a dia y que tienen que innovar hasta en como designar el presupuesto y los medios de comunicación y publicidad para su marca.
NOVENO
ResponderEliminarSU EMPRESA NO ESTÁ BIEN ORGANIZADA PARA LLEVAR A CABO UN MARKETING EFICAZ
En este pecado nos dice varias características que debe tener un jefe de marketing y relaciones públicas ya que el debe ser un buen líder, tiene gran capacidad directiva, pero debemos señalar que debido a la inestabilidad del personal del departamento de relaciones públicas, las nuevos trabajadores no se encuentran muy bien preparados, tienen experiencia en el comercio de productos turísticos, pero sólo un 5% solamente son graduados de educación superior.
Debemos destacar que la promoción de ventas se encuentra en un punto positivo, pero se debe ampliar más el campo de posicionamiento, aunque cuentan con un producto de calidad, portador de un valor añadido y a un buen precio, hay que seguir investigando y desarrollando la experiencia del cliente. Pienso que o deben dejar de escapar la oportunidad de atraer a nuevos cliente potencializando las relaciones públicas y que estas juegan un papel crucial para la reputación de la marca.
Así mismo el director general de marketing tiene tres cometidos: dirigir adecuadamente el departamento de marketing, ganarse la confianza de los directores de otros departamentos y trabajar bien con el Consejero Delegado para lograr sus objetivos de crecimiento y beneficios. Un líder consistente sabrá ganarse la confianza y el respeto de los demás departamentos y del consejero delegado realizando presupuestos de marketing exactos, además de responsabilizarse de los gastos de marketing en relación a su contribución. Habitualmente los departamentos de marketing llevan a cabo cuatro funciones clásicas: la investigación de marketing, la publicidad, la promoción de ventas y la administración de ventas. Sin embargo, muchos departamentos aún no las dominan y sus conocimientos de las nuevas técnicas de marketing es más limitado aún y esto provoca graves y muy significativos para la empresa ya que pueden quitar mucho tiempo en poder dominarlas.
DÉCIMO PECADO.
ResponderEliminarSU EMPRESA NO HA SACADO EL MÁXIMO PARTIDO A LA TECNOLOGÍA.
En este pecado nos damos cuenta de todo lo importante que tiene que ser hoy en dia para una empresa el aprovechar al máximo toda aquella tecnología que pueda estar a su alcance para brindarle una muy buena ventaja competitiva con respecto a las demás; a mi criterio, este pecado juega un papel muy importante, creo que la empresa que incurra en él, esta cometiendo un grabe error. Comparto el criterio de Kloter cuando dice hoy en día las empresas no explotan toda la capacidad del Internet y esta es una herramienta muy generosa.
Por otra parte el departamento de marketing no cuenta con modelos automatizados para la toma de decisiones, quieren para el 2010, hacer una buena inversión y utilizar nuevas tecnologías, realizar una compra de software y paquetes informáticos de última generación, así los clientes podrán hacer sus compras más rápidamente. Ellos plantean que tienen miedo a la piratería, ala vez que todos sus productos y servicios están informatizados, pueden correr el riesgo del plagio. Quieren especializarse en sistemas de la mezcla de mercadotecnia para poder así gestionar más sus ventas y ofertas, ya que el atractivo de la oferta depende de que muchas personas utilicen el servicio.
Debe seguir trabajando sobre sus estrategias para que conduzca a la compañía a una clave de éxito y poder penetrar así en las mentes de los consumidores para no sacias jamás las ansía de consumo de sus productos y servicios musicales. Muchas compañías creen que una buena web es suficiente herramienta para la gestión del negocio, pero la red es útil para muchas otras cosas como son formación online, comparar precios de proveedores, y generar flujos de información para investigaciones de mercado. Es un error considerar la tecnología un gasto, muy al contrario, debe ser vista como una ventaja competitiva, y más aún en marketing.
también nos podemos dar cuenta que en este tiempo no es necesario tener mucho capital para aprovechar al máximo el internet y todas sus variedades ya que con las redes sociales que son gratuitas la verdad es muy fácil el hacerlo para asi siempre estar en la vanguardia del marketing sobre nuestros competidores directos e indirectos.
Berenice Valencia Bello
ResponderEliminarNOVENO CAPÍTULO
ESTE CAPÍTULO NOS HABLA SOBRE EL POBRE DESEMPEÑO QUE SE LLEVA A CABO CON EL MARKETING Y LAS RELACIONES PÚBLICAS EN CUANTO AL TRATADO CON LOS CLIENTES Y CONSUMIDORES AL DEJAR QUE UNA MÁQUINA AUTOMATIZADA SEA LA ENCARGADA DE CONTESTAR LAS LLAMADAS.
PARA TENER UN BUEN DESARROLLO DEL MARKETING, SE NECESITA QUE EXISTA UNA COMUNICACIÓN SÓLIDA CON EL ENTORNO; DE ESTA FORMA SE TENDRÁ UN MAYOR Y MEJOR CONOCIMIENTO DE LO QUE EL PÚBLICO NECESITA Y LO QUE LA EMPRESA PUEDE OTORGAR EN BASE A ELLO.
SE DEBE TENER EN CUENTA, ADEMÁS, LA PROMOCIÓN PERSONAL DEL PRODUCTO A TRAVÉS DE ESTRATEGIAS DE VENTAS QUE PERMITAN LA RELACIÓN EMPRESA-CLIENTE PARA SATISFACER COMPLETAMENTE LAS NECESIDADES Y ALCANZAR UN POSICIONAMIENTO QUE RESULTE PROVECHOSO.
EL DIRECTOR DE MARKETING DEBERÁ ENCARGARSE DE LA TAREA DE PLANEAR ESTRATEGIAS QUE LOGREN UN ACERCAMIENTO CON EL PÚBLICO, ADEMÁS DE ENCARGARSE DE CREAR ATRIBUTOS PARA LA MARCA QUE RESULTEN ATRACTIVOS.